[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-1704065f-1baa-4eba-b7c4-3ab5c7cc5337--":3,"related-articles-undefined-undefined-8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"note":12,"city":13,"website":14,"orgId":15,"branches":16,"description":20},"1704065f-1baa-4eba-b7c4-3ab5c7cc5337","PRESSRELEASE","Nieuw onderzoek van Manhattan onthult belangrijkste factoren voor unified commerce-succes","2025-03-18T14:15:45.241+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792\u002Fa99f9a94-27e7-4499-9d05-d0c38320c528.jpg","Manhattan Associates",false,"\u003Cp>\u003Cem>Leiders in unified commerce bereiken tot 3x meer omzetgroei en 1,7x meer customer lifetime value\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Utrecht, 18 maart 2025 - \u003C\u002Fem>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.manh.com\u002Fnl-nl\">Manhattan Associates\u003C\u002Fa> en \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fcloud.google.com\u002F\">Google Cloud\u003C\u002Fa> presenteren de bevindingen van de \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.manh.com\u002Four-insights\u002Fresources\u002Fresearch-reports\u002Fretail-benchmark?utm_campaign=25-01-noam-all-omnichannel-assetconsumption-IncisivBenchmark&utm_content=public-relations-businesswire&utm_source=press-release&utm_medium=click-through&utm_term=\">2025 Unified Commerce Benchmark voor Specialty Retail\u003C\u002Fa>. Het onderzoek, uitgevoerd door \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.incisiv.com\u002F\">Incisiv\u003C\u002Fa>, beoordeelde 220 retailers op 300+ capaciteiten, verspreid over vier belangrijke ervaringsgebieden: winkelen, betalen, fulfilment en service. Op basis van aankopen, retouren en klantinteracties via digitale en fysieke kanalen, identificeert de Benchmark belangrijke kenmerken van goed presterende retailers en onthult het kansen voor merken om de klantwaarde te verbeteren en hun activiteiten te moderniseren.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Van de beoordeelde retailers behaalde slechts 5% de ‘Leader’-status. Dit wijst op een uitzonderlijke mate van omnichannel commerce-volwassenheid. Deze retailers leveren zeer gepersonaliseerde ervaringen, zowel in de winkel als online. De 2025 Unified Commerce Benchmark-leiders zijn Apple, Best Buy, Boss, Dicks Sporting Goods, IKEA, Lululemon, Neiman Marcus, Nike, Ralph Lauren en Sephora. Gemiddeld behalen deze leiders 31% lagere fulfilmentkosten en 24% hogere klanttevredenheid dan andere beoordeelde retailers.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nu commerciële ecosystemen in een razend tempo blijven transformeren, moeten retailers hun unified commerce-capaciteiten voortdurend updaten om op de lange termijn duurzame waarde te creëren. Tussen 2023 en 2025 is de lat voor unified commerce-leiderschap veel hoger komen te liggen. 33% van de capaciteiten die leiders in 2023 onderscheidden, worden nu als normaal beschouwd. Bovendien zijn er nieuwe capaciteiten ontstaan. De vier pijlers die leiderschap in 2025 bepalen, zijn:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Winkelervaring \u003C\u002Fstrong>- De consument van vandaag beweegt zich naadloos tussen kanalen en contactpunten, zonder onderscheid te maken. Multi-channel shoppers geven 15% meer uit per bestelling, omdat ze winkelen combineren via sociale media, marktplaatsen, fysieke winkels en live commerce. Leidende retailers begrijpen deze verschuiving en beïnvloeden tot 34% van alle digitale interacties. Dit is meer dan 1,5x het gemiddelde in de sector.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Betaalervaring\u003C\u002Fstrong> – Het betaalmoment moet operationele efficiëntie en diepere engagement en personalisatie naadloos met elkaar verbinden. 70% van de leiders biedt intelligente winkelwagenervaringen die zich aanpassen aan verschillende kanalen, vergeleken met slechts 31% van de andere retailers. Retailers die het betalen beschouwen als een strategisch contactpunt, geoptimaliseerd voor een nieuwe generatie shoppers, zien 20% minder mensen die hun winkelwagen verlaten dan het gemiddelde in de sector.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Fulfilmentervaring\u003C\u002Fstrong> - De consument van vandaag is gewend aan levering op dezelfde dag, realtime tracking en flexibele ophaalopties. Hiermee herdefiniëren ze de verwachtingen van fulfilment. De Benchmark laat zien dat 50% van de leiders in de branche klanten de mogelijkheid geeft om bestellingen en voorkeuren voor levering na aankoop aan te passen, vergeleken met slechts 13% van de anderen. Dit zet een nieuwe standaard voor gemak en flexibiliteit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Service-ervaring\u003C\u002Fstrong> - Consumenten verwachten dat elke interactie naadloos voortbouwt op de vorige, zonder dat ze in herhaling hoeven te vallen, ongeacht met wie ze spreken. 90% van de leiders heeft hun klantenservicecontactpunten verenigd om een soepele overgang te garanderen tussen winkel-, digitale en telefonische ondersteuning. Als gevolg hiervan zien ze de helft minder supportescalaties vergeleken met hun collega’s. Dit geldt met name voor hulpvragen met betrekking tot bestellingen. De snelle adoptie van GenAI selfservice-agents moet het aantal support-oproepen nog verder verminderen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>“Hoewel elk aspect van unified commerce een drijfveer is voor zakelijk success, vereist echt leiderschap een onwrikbare focus op elke fase van de customer journey, van winkelen en afrekenen, tot fulfilment en service”, aldus Ann Ruckstuhl, SVP en CMO bij Manhattan. “Wat het meest opvalt, is de buitensporige impact van inventaris op de omzetgroei. Inzicht in de inventaris, beschikbaarheid en naadloze verzending zijn cruciale eigenschappen geworden voor het stimuleren van bedrijfsprestaties in het huidige concurrerende retaillandschap.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>“De Benchmark benadrukt duidelijk dat de toekomst toebehoort aan die retailers die inzichten kunnen vertalen naar directe, naadloze ervaringen”, aldus Carrie Tharp, VP, Strategic Global Solutions & Industries bij Google Cloud. “De retailers die voorop lopen met unified commerce benutten de kracht van GenAI om hypergepersonaliseerde ervaringen te creëren die anticiperen op de behoeften van klanten voordat ze worden uitgesproken en bouwen echte, op data gebaseerde relaties op die de loyaliteit van klanten opnieuw definiëren.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.retailbenchmark.manh.com\u002F?utm_campaign=23-03-noam-all-omnichannel-assetconsumption-IncisivBenchmark&utm_content=public-relations&utm_source=press-release&utm_medium=click-through&utm_term=\">Download hier\u003C\u002Fa> de volledige 2025 Unified Commerce Benchmark voor Specialty Retail.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over Manhattan Associates\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Manhattan Associates is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce. We brengen informatie van de hele organisatie samen, van sales aan de voorkant tot supplychainexecutie aan de achterkant. Onze software, platformtechnologie en ervaring zorgen ervoor dat onze klanten op een winstgevende manier kunnen groeien. Manhattan Associates ontwerpt, bouwt en levert geavanceerde cloud- en on-premisesoplossingen zodat u zowel in de winkel als via het netwerk of fulfilmentcentrum de vruchten van de omnichannelmarktplaats kunt plukken. Meer informatie vindt u op: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.manh.com\u002Fnl-nl\">https:\u002F\u002Fwww.manh.com\u002Fnl-nl\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ontvang actueel product-, klant- en partnernieuws rechtstreeks van Manhattan Associates op \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fx.com\u002Fi\u002Fflow\u002Flogin?redirect_after_login=\u002FManhAssocBNL\">X\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fshowcase\u002Fmanhattan-associates-benelux\u002F?viewAsMember=true\">LinkedIn\u003C\u002Fa> en \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FManhattanAssociates\">Facebook\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>","Voor meer informatie: \r\n\r\nWhizpr: Martine Korthals - manhattan@whizpr.nl \u002F\r\n\r\nManhattan Associates: Ronald Meijerink - rmeijerink@manh.com","Utrecht","https:\u002F\u002Fwww.manh.com\u002Fnl-nl","8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792",[17],{"id":18,"title":19},"44100","Winkels en consumentenmarkt","Leiders in unified commerce bereiken tot 3x meer omzetgroei en 1,7x meer customer lifetime value Utrecht, 18 maart 2025 - Manhattan Associates en Google Cloud p",[22,32,42,54,65,74,83,92,99,109],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":26,"thirdParty":10,"imageUrls":27,"orgId":15,"branches":29,"description":31},"0f0e2ce9-0b1a-41ce-9d35-133f7de4dc71","'Bedrijven moeten voorbereid zijn als de supply chain hapert'","2026-09-03T08:00:00.041+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792\u002F01559a33-6a75-4ec5-af7b-89d9f43d129c.jpg",[28,28],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fzy-Pm0ar_Pu_SJxt2EEsLQPlwRaXJjIVAAhbCa6Gd2p5HYjRsJDsTM5nvwrwhqorl_TOidvqAr-dBSHRylx8KKGslGUBD-L1FQ",[30],{"id":18,"title":19},"De sterk opgelopen levertijden bij de Bijenkorf na een cyberaanval laten zien hoe snel een verstoring gevolgen kan hebben voor klanten. Bedrijven moeten daarom ",{"id":33,"title":34,"pubDate":35,"logoUrl":36,"thirdParty":10,"orgId":15,"branches":37,"description":41},"aa79f80a-38ce-42af-99bb-4841bbde05d7","'Ouders moeten al vóór de eerste smartphone met hun kinderen in gesprek'","2026-08-27T11:07:32.498+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792\u002Fd281c7f9-5541-4e0a-8c46-d712b5d5ebf9.jpg",[38],{"id":39,"title":40},"38100","Algemeen nieuws","Kinderen krijgen gemiddeld op hun tiende hun eerste smartphone en komen zo al jong in aanraking met de onlinewereld. Toch bespreken zij vervelende ervaringen ni",{"id":43,"title":44,"pubDate":45,"logoUrl":46,"thirdParty":10,"imageUrls":47,"orgId":15,"branches":49,"description":53},"2b205ef0-6cca-4f86-9328-5e740ea3b9aa","'Beheerders vitale infrastructuur moeten internettoegang industriële systemen beperken'","2026-08-27T08:00:00.032+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792\u002Fa59f6486-9a3a-4b06-9d74-02b1f66b7aee.jpg",[48,48],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fx5H4i1muGFbCT1ucoK4P-aXMOG6fKTzNEA4DVAKIgfyBQdtMLlc5J9LAvkTJelgHb7BCa9u1AZchbiFru9HcMgWZI8S-T2C2RLw",[50],{"id":51,"title":52},"16100","IT, tech en social media","Over de cyberaanval waarbij een kleine Britse energie-installatie vier dagen werd stilgelegd, is nog te weinig bekend om harde conclusies te trekken over de dad",{"id":55,"title":56,"pubDate":57,"logoUrl":36,"thirdParty":10,"imageUrls":58,"orgId":15,"branches":60,"description":64},"2b04c10c-ffde-4c0b-be7d-048819b37f5d","'Europese regelgeving rond het recht op reparatie moet meer op de praktijk gericht zijn'","2026-08-04T11:14:53.274+02:00",[59,59],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FI_TFE6VjGt4s6KKawNkwqit87kdwW0t38WA55DZSJ5NY3jbOZ_VVpLULuyhBtokvHGrTtV234ad8SkqWHhTACdJNbpR0Z5yUDA",[61],{"id":62,"title":63},"23100","Klimaat, milieu en duurzaamheid","Sinds 31 juli moeten EU-lidstaten de Europese Right to Repair-richtlijn omgezet hebben in nationale wetgeving. Nederland heeft deze deadline niet gehaald, maar ",{"id":66,"title":67,"pubDate":68,"logoUrl":46,"thirdParty":10,"imageUrls":69,"orgId":15,"branches":71,"description":73},"949854b7-75fe-40bb-8968-d6a59165af48","'Geef AI niet meer handelingsvrijheid dan nodig'","2026-07-27T07:30:00.087+02:00",[70,70],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FB9s6DT_oZUX1TmWR3SB06LjBlofSqL8eddTPRqgSj2AoyGU32JKirodkYp3KYqZi-M_-5dUerVXTgOuhd76XXEuQlnBlv380jA",[72],{"id":51,"title":52},"Het incident bij OpenAI waarbij experimentele AI-modellen tijdens een beveiligingstest uit een afgeschermde omgeving wisten te ontsnappen, bewijst niet dat kuns",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":46,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":15,"branches":80,"description":82},"83608655-ce4d-490c-912c-5b7536642f14","'Mensen en AI-agents moeten manipulatie leren herkennen om hacks te voorkomen'","2026-07-15T10:23:32.149+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F9UJAjahzIJB8Y1MC6CJbIoosNqV6GssoUAhgBdbLucmK9sPVXG8kVcmzUej9Kp97VX6FERkoRNgM9q2sxJAePGIl7mGR8p1bWQ",[81],{"id":51,"title":52},"Of er bij de Odido-hack een menselijke beller of een AI-gegenereerde deepfake een medewerker misleidde, is nog niet vastgesteld. Omdat de kwaliteit van deepfake",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":36,"thirdParty":10,"imageUrls":87,"orgId":15,"branches":89,"description":91},"38bf470c-b844-4a97-bbb7-375ea2632616","'Elektronica-industrie moet refurbished omarmen om technologie betaalbaar te houden'","2026-07-08T08:00:00.040+02:00",[88,88],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FFR9OLHph01FNn9aAXd3M3dUJA2wNs-8pZXKmd9ceySaqamyMqc2X38t5z63tbygPEIpM4tbMWTy7RtAleeqsz9eKYaqrkf6qYg",[90],{"id":62,"title":63},"De groeiende vraag naar geheugenchips zet de beschikbaarheid van essentiële onderdelen wereldwijd onder druk, waardoor consumentenelektronica steeds duurder wor",{"id":93,"title":94,"pubDate":95,"logoUrl":46,"thirdParty":10,"orgId":15,"branches":96,"description":98},"a2712a51-17db-40ea-8377-40418da04fdf","'Zonder digitale maatregelen wordt de vakantieperiode het hoogseizoen voor oplichters'","2026-07-06T10:55:23.344+02:00",[97],{"id":51,"title":52},"De zomervakantie in Nederland begint bijna. Het is belangrijk dat vakantiegangers niet alleen hun koffers pakken, maar ook aandacht besteden aan hun digitale ve",{"id":100,"title":101,"pubDate":102,"logoUrl":103,"thirdParty":10,"orgId":15,"branches":104,"description":108},"735624a6-4250-40b9-af11-ec20dab619b3","'Accountancy draait om ondernemende professionals'","2026-07-02T10:32:39.287+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F8bdbe034-823d-4e24-a84b-ab2b0b254792\u002F11942353-7488-448f-9854-06f1395f2012.jpg",[105],{"id":106,"title":107},"26100","Economie en geld","De afnemende interesse van private equity in accountantskantoren is geen verrassing. Accountancy is een sector waarin de waarde, innovatie en daarmee ook de gro",{"id":110,"title":111,"pubDate":112,"logoUrl":46,"thirdParty":10,"orgId":15,"branches":113,"description":115},"db9f3c1f-3292-43b6-bc8e-ee2390935bb8","'Pauzeren en rust zijn belangrijk om te voorkomen dat cybercriminelen toeslaan'","2026-06-30T10:31:02.913+02:00",[114],{"id":51,"title":52},"Op World Social Media Day staan we stil bij de enorme invloed die sociale media hebben op hoe we met elkaar communiceren en informatie consumeren. Sociale media"]