[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c--":3,"related-articles-undefined-undefined-7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028-true":26},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"note":13,"imageUrls":14,"city":17,"website":18,"orgId":19,"branches":20,"description":24,"quoteReason":25},"17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c","PRESSRELEASE","Klantloyaliteit in transport & logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig","2025-09-16T09:47:00.035+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F57f11f4e-6c99-4f01-bbfb-fb88e4a3f6da.jpg","Binnenland","Integron",false,"\u003Cp>\u003Cp>De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport \u003Cem>Customer Experience in Nederland 2025\u003C\u002Fem> van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cimg style=\"max-width:550px;\" src=\"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c\u002FIntegronCXrapport2025transportenlogistiekHeader.jpg\"\u002F>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cp>\u003Cstrong>Groei in promoters dankzij betere service en communicatie \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De stijging in NPS komt onder meer door een toename van het aandeel promoters (van 34% naar 36%) en een daling in detractors (van 19% naar 15%). Deze verbetering is toe te schrijven aan investeringen in klantgericht werken, met name binnen accountmanagement en klantenservice. Klanten waarderen vooral de persoonlijke benadering, snelle opvolging en verbeterde communicatie.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cp>\u003Cstrong>Bijna helft klanten blijft passief \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ondanks de positieve trend blijft 49% van de klanten passief. Dit wijst op een grote groep die wel tevreden is, maar (no9) niet actief aanbeveelt. Volgens Mats de Vogel, Customer Experience Consultant bij Integron ligt hier een enorm potentieel: “Het activeren van deze groep kan een versnelling geven in klantloyaliteit én commerciële groei.” \u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cimg style=\"max-width:550px;\" src=\"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c\u002FIntegronCXrapport2025transportenlogistiekBelangrijksteontwikkelingen2024v2.jpg\"\u002F>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cp>\u003Cstrong>Structurele uitdagingen blijven knellen \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Klachtafhandeling blijft een zwakke plek in de customer journey, met een score van 6,6. Ook de waardeperceptie van dienstverlening blijft achter met een 7,4. De best presterende organisaties in de sector -de zogeheten Best in Class- laten zien dat het beter kan: zij scoren respectievelijk 7,5 en 8,1 op deze onderdelen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Volgens Mats is betere communicatie over processen, prijsopbouw en statusupdates essentieel om hier verbetering te realiseren. \"Organisaties in transport en logistiek kunnen hun klantloyaliteit echt versterken door drie dingen: digitalisering inzetten om sneller en slimmer te werken, eigenaarschap nemen in klachtafhandeling en transparanter communiceren over hun toegevoegde waarde.”\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cp>\u003Cstrong>Sectorrapport transport en logistiek\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het sectorrapport “Customer Experience in de transport en logistiek in Nederland 2025 komt voort uit tientallen klantonderzoeken die Integron uitvoerde binnen de sector in het afgelopen jaar. Het is onderdeel van het algemene Benchmarkrapport over de Customer Experience in B2B Nederland 2025.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Download via deze link het rapport ‘Customer Experience in de transport en logistiek 2025: https:\u002F\u002Fkoi-3QNJ4S2YZC.marketingautomation.services\u002Fnet\u002Fm?md=M98lc1U3Pp8SR16kEDgtNI1NUEjFJM6mBDsk+ypAVRQ=\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>","Integron helpt organisaties bij het verbeteren van medewerker- en klantbeleving. Met diepgaande feedback, strategisch advies en langlopende EX- en CX-programma’s ondersteunt Integron bedrijven bij het creëren van werkgeluk en klantloyaliteit. Altijd onder het motto: happy people – daar doen we het voor. ",[15,16],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fqb6OboiJRPClR2qenCwbPOD1ENy9LyPJ-SioDU1vRIvoT6tBPBMiC6xSo-EO4GfWDdXY8tDp_M16ephVkvTcJziXrGS5iDFTuxI","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F-rhCYmFvzA5lklyhVNA-U1aFIXH6L5iBNxycG7P4I3blcDiQ8OMyV2sdPiB__27TRfxed8abI7K0ijRK7qBD-Vu25UmXPzhV","Rotterdam","https:\u002F\u002Fwww.integron.nl","7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028",[21],{"id":22,"title":23},"35100","Ov, transport en logistiek","De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experi","",[27,36,47,58,67,76,86,90,99,111],{"id":28,"title":29,"pubDate":30,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":19,"branches":31,"description":35},"87c9489c-8f54-4efe-9da7-01a3d31da110","Winnaars Integron klant- en medewerkersbelevingawards 2026 bekend. ","2026-06-05T14:29:33.864+02:00",[32],{"id":33,"title":34},"38100","Algemeen nieuws","Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het ",{"id":37,"title":38,"pubDate":39,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":40,"orgId":19,"branches":42,"description":46},"c0dad064-3120-4ebe-84a4-0dc57390d372","Medewerkers omarmen AI sneller dan organisaties kunnen bijbenen ","2026-04-28T08:50:56.815+02:00",[41,41],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FKLlg_g0CZ_aX852wAbf2J9g8x6XpTLBiifn62G6WZUbYafUaWUYdBvjQ8xwTW2AeWUw8A1qLFHCEB9wfyr7XPjHZ4yi0XDTw",[43],{"id":44,"title":45},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Nederlandse AI-volwassenheid stijgt, maar leiderschap, vaardigheden en governance blijven achter AI ontwikkelt zich in hoog tempo van experiment naar een vast o",{"id":48,"title":49,"pubDate":50,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":51,"orgId":19,"branches":53,"description":57},"28d5839f-d7bc-4e93-8eca-b84142c96de2","Nederlandse B2B-klantervaring toont veerkracht: NPS blijft op niveau","2026-03-31T13:42:14.505+02:00",[52,52],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Ft_-aHIpWvqEUzn4B3kOTgz4mAAKxJqO7z3NUCJyr-TxSrpke6nHM3EugJH8JMFrhBXvLofmOKUpAbeSTaCjQzJIsRSGgcLBd6w",[54],{"id":55,"title":56},"11000","Pr, marketing, communicatie en sales","Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en veranderingen in de markt",{"id":59,"title":60,"pubDate":61,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":62,"orgId":19,"branches":64,"description":66},"edd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822","Genomineerden klant- en medewerkersbeleving Awards 2026 zijn bekend","2026-03-24T12:31:49.621+01:00",[63],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Fedd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822\u002FGenomineerdenBelevingAwards2026Integron.pdf",[65],{"id":44,"title":45},"Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlight De organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers zijn bekend. ",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":71,"orgId":19,"branches":73,"description":75},"70a31e76-31ef-437d-8e86-f8c87801d899","Van +15 naar -5: enthousiasme op de werkvloer keldert bij organisaties in verandering","2026-03-19T09:30:00.033+01:00",[72,72],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fid5XdACfGSLpv4g4ZsWWj7Wt6ICIYBOjwVLigwypak5Lv9nNX8m2SB-elP1l5BRaELo_K054Cvawjtg-W9EqIRJMaNFBKoLnlA",[74],{"id":44,"title":45},"Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor het enthou",{"id":77,"title":78,"pubDate":79,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":80,"orgId":19,"branches":83,"description":85},"46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2","HR geeft eigen Employee Experience-aanpak een 6,1: vergroot risico op verloop en verzuim","2026-02-27T13:10:25.762+01:00",[81,82],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FwSh37C8yoRRq8qdaPReMxLoV7u5NZDmDYi90HMEePmv3xGXokn3QL8knaKrx7KT61jtNP7ZKpdV40Hsez2cXs_iVbH51xB4S7Kc","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2\u002FRapportEmployeeExperienceVolwassenheidinNederlandIntegron.pdf",[84],{"id":44,"title":45},"Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met sl",{"id":4,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":87,"orgId":19,"branches":88,"description":24},[15,16],[89],{"id":22,"title":23},{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":94,"orgId":19,"branches":96,"description":98},"ea172a67-c85a-4b93-b24b-a001af16d18e","Beleving Awards 2025 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van NL","2025-05-27T08:08:00.034+02:00",[95],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FnZRuu_yzPqLXmNj2oKGV_L3KzpxBjH07evY31ragUuSe8MHKosRm4dN0_0UHezQxXuROOQT6lz_sGVUmb8VV8ypnbEqVhx3MQg",[97],{"id":44,"title":45},"Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk. Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewe",{"id":100,"title":101,"pubDate":102,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":103,"orgId":19,"branches":106,"description":110},"77668447-f64d-4274-aa58-02c84ffd1e55","Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie","2025-04-25T10:19:01.813+02:00",[104,105],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FmSny8XzUqPXFeCrsqa-gn2vd7L-DiVJoPA-9_JYjYOiseol2khYCBZLhfPS8oJtyTJKvCuVrJP8dL9QGueK2Nb9QQ-0tEdsn4vU","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FIrQcqBPZEDGfTeqP2p3fpXqIswTO72HbORkrI3VXooipvWj4Jb1ZZzrEsVrHByYu361X0oL8iEQa8SdabGBMaOIYpGKY9Y7v",[107],{"id":108,"title":109},"16100","IT, tech en social media","AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in h",{"id":112,"title":113,"pubDate":114,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":115,"orgId":19,"branches":117,"description":119},"8daa3d93-a96b-4662-a755-a2dfa4719d41","Kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland","2025-04-09T09:01:17.670+02:00",[116],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F6_8YJLIrV-sgcWCA6RH_psUDg4-gMBOsp2_51lpP-yXnd13PdJco4tPAX5c1ATEkt5ob6TWFKKiCEmUnfvQNPqgEJiPRUWc8",[118],{"id":44,"title":45},"De beleving van werkend Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets "]