Elektronicaketen BCC zet vanaf zaterdag 24 juni een rijdende Sales Robot in, via wie medewerkers klanten direct en met al hun vragen en bestellingen kunnen helpen. Het is de eerste keer dat een Nederlandse winkelketen op een dergelijke manier een mens in de vorm van robot inzet als adviseur.
De meeste robots die tot nu toe in winkels en hotels werden ingezet zijn rijdende poppen die geprogrammeerd zijn om simpele taken uit te voeren of klanten de weg te wijzen. Soms praten ze nog alleen Engels. Deze nieuwe generatie robot van BCC gaat een stap verder, is op afstand bedienbaar en maakt het mogelijk om direct te communiceren met een medewerker, vergelijkbaar met facetimen of skypen. Op deze manier kan een medewerker een klant op afstand live helpen.
,,Waar er vaak met angst naar robots wordt gekeken omdat die banen zouden inpikken, zorgt deze robot er juist voor dat de mens belangrijker wordt,” stelt John Robin Smith van leverancier MR.BRAND.
De Sales Robot wordt bediend door een BCC-adviseur met een tweede scherm die daarop alle artikelen, productinfo en voorraden kan zien en zo klanten direct kan helpen. Zowel met producten die in de winkel liggen als die online beschikbaar zijn. Op deze manier is alle relevante informatie direct beschikbaar en kan die op een menselijke manier verstrekt worden.
De eerste robot van BCC heet Peter en wordt de komende tijd ingezet in de winkels met een ‘Smart Home’ shop-in-shop formule. Daar vinden klanten allerlei apparaten en producten die aan elkaar gekoppeld zijn via bijvoorbeeld Wi-Fi of Bluetooth. Van huishoudelijke apparaten tot verlichting en klimaatbeheersing, van televisies tot audio- en beveiligingssystemen. Die kunnen ze op afstand bedienen met hun smartphone, tablet of computer. Met de Sales Robot van MR.BRAND wil BCC ervoor zorgen dat de Smart Home expertise straks in heel Nederland live aanwezig kan zijn in elke winkel.
Zaterdag 24 juni wordt Peter vanaf 14.00 uur gedemonstreerd bij BCC in Zoeterwoude, Hoge Rijndijk 311B. Zaterdag 1 juli vanaf dezelfde tijd bij BCC in Den Bosch, Balkweg 7. In de toekomst is het perspectief dat klanten in andere winkels ook op afstand geholpen kunnen worden door BCC-smart home specialisten. Op termijn kunnen klanten zelfs bij de robot (contactloos) afrekenen.
BCC is de eerste landelijke keten die de Sales Robot introduceert. Daarmee wil de keten als belangrijke speler op de elektronicamarkt aan consumenten laten zien dat ze inspeelt op technologische ontwikkelingen en trends en aangeven welke rol technologie kan spelen in ons dagelijkse bestaan. Door de robot krijgen klanten een unieke ervaring en kunnen winkels extra service bieden, aldus de elektronicaketen.
MR.BRAND helpt bedrijven innoveren met creatieve ideeën en ontwikkelt de toepassing, techniek en content van deze Sales Robots. De nieuwste Sales Robots zijn nu al in staat op kleine locaties een volledige assortiment aan te bieden en contactloos af te rekenen voor elke webshop. Om dat te bereiken beschikken zij over alle informatie, zoals locatieplannen, actuele voorraden, handleidingen, montage instructies, gebruikerservaringen enz.
Over BCC
BCC bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde multinational Fnac die met 664 vestigingen is vertegenwoordigd in Frankrijk, Spanje, Portugal, Zwitserland en de Benelux. Hierdoor is BCC in staat nieuwe ontwikkelingen snel te signaleren en voorop te lopen bij de introductie van nieuwe producten. Met 1300 werknemers en 71 vestigingen is BCC een van de leidende elektro-speciaalzaken in Nederland en pionier op het gebied van Smart Home.
Met zijn enthousiaste en gepassioneerde medewerkers streeft BCC ernaar om zijn klanten de hoogst mogelijke service en de beste prijzen te bieden.
Meer informatie: http://www.bcc.nl
Over SALES ROBOT en MR.BRAND
Sales Robot is een product van MR.BRAND, het top 10 nieuwe generatie bureau (SAN & FONK) voor campagne, (re)branding en innovatie. MR.BRAND werkt graag voor bekende en nieuwe merken die wat te winnen hebben.
MR.BRAND is de preferred solution provider van de van oorsprong Amerikaanse robottechnologie achter Sales Robot en past de software op maat aan voor de Nederlandse praktijk.
Meer informatie:
http://www.mrbrand.nl
http://www.salesrobot.nl