[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-3c482f3f-6f87-48fb-881d-c1fd0ad4760f--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"3c482f3f-6f87-48fb-881d-c1fd0ad4760f","PRESSRELEASE","Kifid: bank mag voor identificeren klant vragen om een filmpje","2024-07-23T10:00:00.023+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Banken zijn wettelijk verplicht om nieuwe klanten te identificeren. Mag de bank hiervoor de klant om een verificatiefilmpje vragen? Of is dat in strijd met de privacyregels, omdat de bank op die manier biometrische gegevens van de klant zou verwerken? In een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid is de conclusie dat de bank voor het identificeren van een klant mag vragen om een verificatiefilmpje. Het gebruik van een video opname om de identiteit te controleren betekent niet vanzelf dat ook biometrische gegevens worden verwerkt. Kifid volgt met deze conclusie de bevindingen van twee deskundigen op het gebied van antiwitwas- en privacyregels, die als bijlagen van de uitspraak zijn gepubliceerd.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een tweetal consumenten opent een online spaarrekening bij LeasePlan Bank, een bank die haar diensten alleen via internet aanbiedt. Ze kunnen de spaarrekening pas gebruiken nadat de bank hen als nieuwe klant heeft kunnen identificeren. Hiervoor moeten zij onder meer een foto van het paspoort uploaden, een bedrag van 1 euro overmaken vanaf een betaalrekening op hun eigen naam, en een filmpje uploaden. Het uploaden van dit zogenoemde verificatiefilmpje mislukt. Het identificatieproces is uiteindelijk geannuleerd en de online spaarrekening is gesloten. De betrokken consumenten beklagen zich eerst bij de bank een daarna bij Kifid over de verplichting om een verificatiefilmpje aan te leveren, waarmee de bank volgens hen biometrische gegevens zou verwerken. Voor het openen van een eenvoudige online privéspaarrekening zou deze eis van de bank volgens hen te zwaar en buitenproportioneel zijn.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Verificatiefilmpje is noodzakelijk\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De antiwitwasregels verplichten de bank om een nieuwe klant te identificeren. Bij deze bank verloopt alle dienstverlening online en dus niet via kantoren. Fysieke controle van een legitimatiebewijs en de echtheidskenmerken daarvan is niet mogelijk. Om die reden vraagt deze bank bij identificatie van een nieuwe klant om een foto van het ID-bewijs en een selfie video-opname om deze met elkaar te vergelijken. Het gebruik van een verificatiefilmpje om een klant te identificeren en verifiëren is als voorbeeld ook genoemd in de leidraad van De Nederlandsche Bank (DNB). Andere manieren die consumenten suggereren voldoen niet aan de antiwitwasregels of zijn niet werkbaar. De Geschillencommissie concludeert dat gelet op de online bedrijfsvoering van deze bank het verificatiefilmpje noodzakelijk is om de identiteit van de aanvragers van de online spaarrekening vast te stellen. De bank mag dit van nieuwe klanten verlangen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Video-opname betekent niet vanzelf verwerking van biometrische gegevens\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voor beoordeling van de vraag of het gebruik van een verificatiefilmpje voor het identificeren en verifiëren gerechtvaardigd is, heeft de Geschillencommissie advies gevraagd van twee deskundigen. Riverworks Legal Services heeft advies gegeven vanuit het oogpunt van de antiwitwasregels (Wwft) en prof. mr. A. Berlee heeft het vraagstuk bezien vanuit de privacyregels (AVG). Beide adviezen maken duidelijk dat het gebruik van een video-opname niet betekent dat daarmee ook biometrische gegevens worden verwerkt. Berlee geeft in haar advies een voorbeeld, dat aansluit op hoe het verificatiefilmpje van LeasePlan Bank tot stand is gekomen. Zij noemt dit een zogenoemde ‘liveness check’, wat niet betekent dat hiermee biometrische gegevens van betrokkene zijn verwerkt.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Slotconclusie\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Met kennis van de adviezen en wat betrokken consumenten en de bank hebben verklaard, oordeelt de Geschillencommissie dat deze online bank van een nieuwe klant een verificatiefilmpje mag vragen om de identiteit te controleren. Het is niet komen vast te staan dat sprake is van de verwerking van biometrische gegevens, aldus de Geschillencommissie in haar uitspraak.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F07\u002FUitspraak-2024-0631-Bindend.pdf\">GC 2024-0631\u003C\u002Fa> over deze klacht van twee consumenten tegen LeasePlan Bank is bindend. De volgende deskundigenrapporten zijn als bijlagen bij deze uitspraak gepubliceerd:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>-         \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F07\u002FUitspraak-2024-0631-Deskundigenadvies-1.pdf\">‘Advies aan Kifid over wijze van identificatie en verificatie in het kader van de Wwft’\u003C\u002Fa>, door Riverworks Legal Services, 11 juli 2023.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>-         \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F07\u002FUitspraak-2024-0631-Deskundigenadvies-2.pdf\">‘Advies aan Kifid inzake wijze van identificatie en verificatie en de inzet van biometrie daarbij bezien vanuit de vereisten van de AVG’\u003C\u002Fa>, door prof. mr. A. Berlee, hoogleraar gegevensbescherming en privacyrecht aan de Open Universiteit, 11 juli 2023.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voor meer informatie: \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\">www.kifid.nl\u003C\u002Fa>  Of volg ons via X @Kifid_Den_Haag of LinkedIn.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","'s-Gravenhage","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Banken zijn wettelijk verplicht om nieuwe klanten te identificeren. Mag de bank hiervoor de klant om een verificatiefilmpje vragen? Of is dat in strijd met de p",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]