[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-42864b48-715b-4abd-bcfc-0285ad2fd084--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"42864b48-715b-4abd-bcfc-0285ad2fd084","PRESSRELEASE","Kifid: duur registratie persoonsgegevens afkomstig uit klantonderzoek wwft maximaal 5 jaar","2025-05-28T11:00:00.041+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>De antiwitwaswet (Wwft) verplicht banken om klantonderzoek te doen en ongebruikelijke betalingstransacties te melden. Kan een bank het klantonderzoek niet afronden, dan moet de bank de klantrelatie beëindigen. De bank mag de persoonsgegevens van de klant verkregen vanwege dat klantonderzoek registreren in een intern waarschuwingsregister. Deze  persoonsgegevens moeten echter na 5 jaar worden verwijderd, zo blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. De antiwitwaswet schrijft dit voor.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In deze klachtzaak heeft ING aan twee klanten met een en\u002Fof-betaalrekening vragen gesteld over drie betalingen aan derden. De consumenten hebben schriftelijk uitgelegd waarom de drie betalingen zijn gedaan zonder aanvullende informatie of documenten ter onderbouwing mee te sturen. De bank heeft de consumenten vervolgens laten weten de bankrelatie te beëindigen omdat zij onvoldoende hebben meegewerkt aan het klantonderzoek. Ook heeft de bank aangekondigd de persoonsgegevens van de consumenten voor de duur van 8 jaar op te nemen in het interne waarschuwingsregister, het zogenoemde interne verwijzingsregister (IVR). De consumenten hebben zich over de opzegging en de registratie beklaagd bij Kifid.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Registratie in intern waarschuwingsregister\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De bank mag persoonsgegevens registreren als er sprake is van een gerechtvaardigd belang, zo staat in de privacywet (AVG). Voor de veiligheid en integriteit van de bank is het van belang om aandacht te hebben voor situaties zoals ‘het niet kunnen afronden van een klantonderzoek’. De bank heeft hiervoor geen lichtere maatregel dan registratie in het interne verwijzingsregister (IVR). De Geschillencommissie vindt dit een gerechtvaardigd belang en de bank mag de persoonsgegevens van deze consumenten intern registreren.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wat betreft de duur van de registratie oordeelt de Geschillencommissie dat die niet langer kan zijn dan 5 jaar. De antiwitwaswet schrijft namelijk voor dat gegevens verkregen via het in deze wet verplichte klantonderzoek 5 jaar lang moeten worden bewaard en onmiddellijk daarna moeten worden vernietigd. De bank heeft in dit geval persoonsgegevens geregistreerd die afkomstig zijn uit het klantonderzoek vanwege de antiwitwaswet en daarvoor geldt de duur zoals deze wet voorschrijft. De bank moet de registratieduur van persoonsgegevens van deze consumenten in de interne waarschuwingsregisters daarom verkorten van 8 naar 5 jaar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Wel of niet geldige opzegging?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In deze klachtzaak moet de Geschillencommissie ook beoordelen of de bank de overeenkomst met de consumenten mag opzeggen. Het uitgangspunt is dat volgens de antiwitwaswet de bank moet weten wie haar klanten zijn en wat zij met hun rekeningen doen. Om die reden doet de bank klantonderzoek. Daarnaast kijkt de Geschillencommissie naar de algemene bankvoorwaarden en of is voldaan aan de wettelijke eisen van redelijkheid en billijkheid. In deze klachtzaak is het oordeel dat de bank de overeenkomst met de consumenten mag opzeggen. Aanleiding voor het klantonderzoek was dat de ontvanger van een van de drie betalingen voorkomt op een sanctielijst. De bank wilde de achtergrond van een aantal betaling vaststellen. De schriftelijke verklaringen heeft de bank door gebrek aan onderbouwing niet kunnen controleren. Ook waren de verklaringen van de consumenten over de betalingen tegenstrijdig. De bank heeft de consumenten meerdere keren, ook nog in de procedure bij Kifid, de gelegenheid gegeven om aanvullende informatie te verstrekken. Hiervan hebben de consumenten geen gebruik gemaakt Het brengt de Geschillencommissie tot de conclusie dat de consumenten onvoldoende hebben meegewerkt om de bank de benodigde duidelijkheid te geven. Hierdoor heeft de bank het wettelijk verplichte klantonderzoek niet kunnen afronden. De bank moet de bankrelatie daarom beëindigen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Soortgelijke klachten\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het is denkbaar dat er meer klachten zijn waarin het gaat over de duur van de registratie van persoonsgegevens afkomstig uit klantonderzoek vanwege de antiwitwaswet. De Geschillencommissie zal deze klachten op dat punt beoordelen in lijn met de vandaag gepubliceerde uitspraak.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2025\u002F05\u002FUitspraak-2025-0396.pdf\">GC 2025-0396\u003C\u002Fa> over deze klacht van twee consumenten tegen ING Bank is niet-bindend.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voor meer informatie: \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\">www.kifid.nl\u003C\u002Fa> \u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","De antiwitwaswet (Wwft) verplicht banken om klantonderzoek te doen en ongebruikelijke betalingstransacties te melden. Kan een bank het klantonderzoek niet afron",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]