Kandidaten staan bij veel organisaties hoog op de agenda. Althans, op papier. In de praktijk ervaren sollicitanten iets anders. Trage reacties, onduidelijke processen en weinig persoonlijk contact zorgen voor frustratie. Dat staat haaks op wat werkgevers willen uitstralen. Employer branding speelt hierin een grotere rol dan vaak wordt gedacht. Online recruitmentbureau Pro Contact onderzocht waar het misgaat en hoe deze kloof ontstaat.
De boodschap van kandidaten is vrij eenduidig. Veel sollicitanten wachten weken op een reactie of horen helemaal niets. Anderen krijgen wel een bericht, maar weten niet waar ze aan toe zijn. Hoeveel stappen zijn er? Wanneer hoor ik iets? En wie is mijn contactpersoon? Die onduidelijkheid heeft direct invloed op hoe kandidaten naar een organisatie kijken. Employer branding begint namelijk bij het sollicitatieproces zelf. Dat beeld blijft hangen, ook als iemand wordt afgewezen.
Werkgevers zien een ander beeldWerkgevers geven vaak aan dat de candidate experience goed geregeld is. Ze werken met een ATS, automatische updates en vaste processen. In theorie klopt dat ook. Toch blijkt uit het onderzoek van Pro Contact dat die systemen niet altijd zo worden ervaren door kandidaten. Zaken als employer branding worden wel serieus genomen in communicatie en campagnes, maar minder in de dagelijkse uitvoering van recruitment. Daardoor ontstaat een verschil tussen belofte en beleving.
Waarom dit meer impact heeft dan gedachtGoede kandidaten zijn schaars en kostbaar. Elke sollicitant investeert tijd en energie. Als dat wordt beantwoord met stilte of standaardmails, doet dat afbreuk aan vertrouwen. Employer branding gaat juist over consistentie en geloofwaardigheid. Ook afgewezen kandidaten zijn belangrijk. Zij delen hun ervaringen met anderen of komen later misschien terug. Pro Contact ziet dat negatieve ervaringen zich sneller verspreiden dan positieve, zeker in een krappe arbeidsmarkt.
Hoe die kloof ontstaatDe intentie is er meestal wel. Werkdruk, tijdgebrek en focus op snelheid zorgen ervoor dat persoonlijke aandacht naar de achtergrond verdwijnt. Tools worden vaak leidend in plaats van ondersteunend. Zaken als employer branding vallen dan steeds meer naar de achtergrond. Pro Contact ziet dat organisaties vaak denken dat verbetering veel tijd kost, terwijl kleine aanpassingen al verschil maken.
Wat kandidaten wél verwachtenKandidaten verwachten geen uitgebreide feedback of persoonlijke telefoontjes na elke stap. Wat ze wel willen: duidelijkheid, eerlijkheid en tijdige communicatie. Menselijk contact op cruciale momenten, zoals na een gesprek of bij een afwijzing. Employer branding zit juist in die momenten. Het laat zien hoe je met mensen omgaat, niet alleen hoe je jezelf presenteert.
De rol van tools en technologieATS-systemen en automatische communicatie zijn onmisbaar. Ze maken recruitment schaalbaar en overzichtelijk. Tegelijk schuilt daar het risico van afstandelijkheid. Pro Contact ziet dat employer branding onder druk komt te staan wanneer bedrijven verleid worden door te veel automatisering binnen het proces. De uitdaging zit dus niet per se in minder tools, maar in bewuster gebruik: technologie moet ondersteunen, niet vervangen.
Employer branding eerder en consistenter inzettenWie employer branding al vroeg in het recruitmentproces meeneemt, schept realistische verwachtingen. Kandidaten weten beter waar ze aan toe zijn en herkennen de organisatie in elke stap. Het advies vanuit Pro Contact? Zie employer branding niet los van de candidate experience, maar als verlengstuk ervan.
Kleine ingrepen, groot effectVeel geld, tijd of moeite is niet er dus niet voor nodig. Duidelijke communicatie, vaste contactmomenten en oprechte aandacht maken al verschil. Employer branding versterkt dat effect op de lange termijn. Pro Contact ziet dat organisaties die hierin investeren aantrekkelijker blijven, ook als ze niet iedereen aannemen. Employer branding is daarmee geen extra laag, maar de basis van hoe je met kandidaten omgaat.