[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-4f9d8fb3-280c-4566-93f8-76f3df4f67bc--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"4f9d8fb3-280c-4566-93f8-76f3df4f67bc","PRESSRELEASE","Kifid: bank moet betaalrekening herstellen","2025-01-29T15:38:24.893+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Een consument met een betaalrekening bij bunq krijgt te maken met een onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst. De bank kan dit doen als zij kan aantonen dat er sprake is van een situatie zoals genoemd in de algemene voorwaarden. In dit geval mocht de bank per direct opzeggen als sprake is van ‘het vermoeden van onwettige activiteiten’. Voor deze consument heeft de bank onvoldoende kunnen aantonen dat ‘het vermoeden van onwettige activiteiten’ gerechtvaardigd is. Om deze reden mag de bank de overeenkomst niet per direct opzeggen. De bank moet de betaalrekening van deze consument herstellen, zo blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. Daaruit blijkt ook dat een bank niet verplicht is om informatie over het klantonderzoek te delen met de consument; de reden van opzegging mag een bank wel delen. De privacywet (AVG) beperkt het inzagerecht als het gaat over het klantonderzoek dat banken verplicht zijn te doen om de antiwitwasregels (Wwft) na te leven.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een consument krijgt zes weken na de opening van een betaalrekening bij bunq van de bank te horen dat de overeenkomst per direct eindigt. De bank stelt dat er activiteiten in strijd met haar algemene voorwaarden zijn gesignaleerd. De consument vraagt bij de bank om een nadere toelichting. De bank wil die niet geven. In de klachtprocedure bij Kifid wil de consument opheldering over waarom zijn betaalrekening is opgezegd en wil hij dat de bank het bedrag op de geblokkeerde rekening aan hem uitkeert. Dit laatste heeft de bank al tijdens de klachtbehandeling bij Kifid gedaan. Daarnaast wil de consument inzage in de onderzoeksresultaten van het klantonderzoek door de bank.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Wel of niet geldige opzegging?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een van de hoofdvragen bij Kifid is of de bank de overeenkomst met de consument per direct mocht opzeggen. Hiervoor kijkt de Geschillencommissie naar de algemene voorwaarden die voor deze overeenkomst gelden en gaat ze na of is voldaan aan de wettelijke eisen van redelijkheid en billijkheid. Bij de opzegging heeft de bank ‘vermoedens van onwettige activiteiten’ als reden voor beëindiging opgegeven. Later heeft de bank ontdekt dat de consument niet langer woont in een land in de Europese Economische Ruimte (EER-land) en heeft dat als reden voor opzegging toegevoegd. Wat de ‘vermoedens van onwettige activiteiten’ zijn of inhouden heeft de bank niet nader willen toelichten. De bank stelt dat vanwege de Wwft zij tot geheimhouding is verplicht. Daar gaat de Geschillencommissie niet in mee. De antiwitwasregels (Wwft) vereisen geen ‘geheimhouding’ van de reden voor opzegging van de klantrelatie als dat gebeurt omdat de bank onwettige of ongebruikelijke transacties heeft geconstateerd.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Betaalrekening herstellen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het brengt de Geschillencommissie tot het oordeel dat de bank onvoldoende heeft aangetoond dat de ‘vermoedens van onwettige activiteiten’ gerechtvaardigd zijn. Daarmee is dit geen rechtsgeldige reden voor opzegging van de overeenkomst. Dat er inmiddels wel een geldige reden is, maakt de opzegging niet alsnog rechtsgeldig. Bij opzegging van de overeenkomst heeft de bank niet als reden ‘niet woonachtig in een EER-land’ aangegeven. De bank moet de overeenkomst en de betaalrekening van deze consument herstellen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Inzage in resultaat klantonderzoek\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De andere hoofdvraag in deze klachtzaak is of de consument recht heeft op inzage in de resultaten van het klantonderzoek dat de bank heeft gedaan. De privacyregels geeft mensen het recht op inzage in verwerking van hun persoonsgegevens. Dat inzagerecht kent ook beperkingen. Een bank hoeft geen inzage te geven in informatie als zij daardoor de geheimhoudingsplicht vanwege de antiwitwasregels (Wwft) niet kan nakomen. Dit maakt dat de Geschillencommissie concludeert dat de bank niet verplicht is om informatie over haar klantonderzoek te delen met de consument. De bank kan volstaan met de summiere toelichting, zoals in de klachtprocedure is gegeven. Zou de bank meer inzage moeten geven dan zou daarmee inzage worden gegeven in de werking van het Transactie Monitoringssysteem van de bank en dat zou de werking van dit systeem kunnen ondermijnen. Met de door de bank verstrekte informatie heeft de consument enige toelichting gekregen en weet hij dat zijn betalingstransacties aanleiding zijn geweest voor het klantonderzoek. Inzage in zijn eigen betalingstransacties heeft de consument wel.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2025\u002F01\u002FUitspraak-2025-0043.pdf\">GC 2025-0043\u003C\u002Fa> over deze klacht van een consument tegen bunq is niet-bindend.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Een consument met een betaalrekening bij bunq krijgt te maken met een onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst. De bank kan dit doen als zij kan aantonen d",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]