[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-5b31c0c2-3a45-4c9e-ba0f-eeb3a44817f5--":3,"related-articles-undefined-undefined-7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028-true":23},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"imageUrls":12,"city":15,"website":16,"orgId":17,"branches":18,"description":22},"5b31c0c2-3a45-4c9e-ba0f-eeb3a44817f5","PRESSRELEASE","ICT-sector herpakt zich met stijgende lijn in loyale klanten","2024-04-25T09:46:20.248+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F57f11f4e-6c99-4f01-bbfb-fb88e4a3f6da.jpg","Integron B.V.",false,"\u003Cp>Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De NPS (mate van aanbevelen door klanten) is dit jaar +6 (t.o.v. +2 het afgelopen jaar). Dit blijkt uit het nieuwe B2B-benchmarkrapport dat onderzoeks- en consultancy bureau Integron jaarlijks uitbrengt. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ook de gemiddelde tevredenheid is licht gestegen, van een 7,6 naar een 7,7. De stijging is onder meer te danken aan de flexibele aanpak van ICT-bedrijven in het snel veranderende technologische landschap. Daarnaast hebben de account- en projectmanagers een grote invloed op de stijging,  wiens inzet en deskundigheid consequent worden gewaardeerd met scores boven de 8,0.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"\" width=\"800\" height=\"419\" src=\"https:\u002F\u002Fstorage.googleapis.com\u002Faps-attachments\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F5b31c0c2-3a45-4c9e-ba0f-eeb3a44817f5\u002FklantbelevingICT.jpg\" \u002F>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ondanks stijging binnen de ICT, doen andere sectoren het nog altijd beter\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het is een goed teken dat de ICT weer meer enthousiaste klanten kent, maar ondanks dat de NPS weer is gestegen, haalt het bij lange na het Nederlands gemiddelde niet. Gemiddeld over alle B2B-sectoren is de NPS namelijk +17.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>“Natuurlijk hoef je een ICT-bedrijf niet persé te vergelijken met andere branches, maar het gemiddelde toont wel aan dat er meer mogelijk is. Daarnaast hebben we ook gekeken wat de best scorende organisaties in de sector gemiddeld doen. De top 3 heeft een gemiddelde NPS van +31. Er liggen dus nog gigantisch veel kansen voor ICT-bedrijven”\u003C\u002Fem>, zegt Marit Luijten, Senior Consultant Customer Experience bij Integron.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"\" width=\"800\" height=\"384\" src=\"https:\u002F\u002Fstorage.googleapis.com\u002Faps-attachments\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F5b31c0c2-3a45-4c9e-ba0f-eeb3a44817f5\u002FCustomerJourneyICT2024.jpg\" \u002F>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Vooral klachtafhandeling vraagt aandacht\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In de gehele Customer Journey van ICT-bedrijven scoort klachtafhandeling het laagst. Met een magere ‘voldoende’ van een 6,2 valt er nog veel te halen bij deze afdeling De lage score heeft vooral te maken met de traagheid in responsiviteit en effectiviteit van de geboden oplossingen. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Luijten: \u003Cem>“Het is lastig om iets wat al een negatieve lading heeft een positieve draai te geven. Dat betekent echter niet dat je er geen aandacht aan moet geven. Als je in de journey van klacht tot oplossing aan het einde kan pieken, dan biedt dat zeker kansen in de overall beleving. Communicatie en tijdig informeren is key. Dat het wel kan, bewijzen de best presterende organisaties in de sector wel. Die scoren op klachtafhandeling gemiddeld namelijk een 8.”\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Leren van organisaties die het goed doen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De Best-in-Class organisaties excelleren op het gebied van communicatie en het nakomen van afspraken. Het tegenovergestelde kan worden gezegd over de Worst-in-Class organisaties. Dit onderstreept het belang van effectieve communicatie en betrouwbaarheid in het opbouwen van een sterke klantrelatie. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over de benchmark\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De benchmark van Integron is ontstaan uit klantonderzoeken die Integron het afgelopen jaar (2023) heeft uitgevoerd voor 200 B2B-organisaties in de sectoren afval, bouw en installatie, groothandel, industrie, transport en logistiek, ICT en telecom, professionele-, facilitaire- en financiële dienstverlening. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fdownloads\u002Frapport-customer-experience-en-nps-benchmark-nederland-2024\u002F\">Het complete rapport is hier te downloaden.\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over NPS\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fkennis-en-nieuws\u002Fwat-is-nps-net-promoter-score\u002F\">Net Promoter Score\u003C\u002Fa> (NPS) is een belangrijke maatstaf om de klantloyaliteit te meten. Klanten worden gevraagd om dé ‘NPS-vraag’ te beantwoorden: “hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een collega of relatie?” Dit antwoord wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 10. Op basis van hun antwoord worden klanten geclassificeerd als promoters (9-10), passives (7-8) of detractors (6-0). Het percentage promoters minus het percentage detractors vormt de NPS-score.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over Integron      \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Happy People, daar doen we het voor. Wij maken impact door inzicht. Met passie, enthousiasme en plezier streven we samen de strategische doelen na van onze opdrachtgevers. Met een aanpak voor langere termijn, bieden we Employee Experience (EX) en Customer Experience (CX) feedback programma's die bijdragen aan het realiseren van gelukkige medewerkers, enthousiaste klanten en een beter bedrijfsresultaat. www.integron.nl\u003C\u002Fp>",[13,14],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fs7oUMPmNqKjE0dqxmLE3ri08UKOu1PhEufJHxqyksGg_Ig7kM3_9796SkYS28CGjHS3mlzr31phtTm_3yjtaMHoAEBYXm2CFrg","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FQ0jHSv-88uRTP33dqh-HVOL-PM-tiwdW0suRqsVFIsD02lcVWZN3HiG-i66XIvgWj-KEu7ZzvdzS4peCMbhsgwzr2e1RwNdZwPA","Rotterdam","https:\u002F\u002Fwww.integron.nl","7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028",[19],{"id":20,"title":21},"16100","IT, tech en social media","Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De NPS (mate van aanbevelen door klanten) is dit jaar +6 (t.o",[24,33,44,55,64,73,83,95,104,114],{"id":25,"title":26,"pubDate":27,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":28,"description":32},"87c9489c-8f54-4efe-9da7-01a3d31da110","Winnaars Integron klant- en medewerkersbelevingawards 2026 bekend. ","2026-06-05T14:29:33.864+02:00",[29],{"id":30,"title":31},"38100","Algemeen nieuws","Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het ",{"id":34,"title":35,"pubDate":36,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":37,"orgId":17,"branches":39,"description":43},"c0dad064-3120-4ebe-84a4-0dc57390d372","Medewerkers omarmen AI sneller dan organisaties kunnen bijbenen ","2026-04-28T08:50:56.815+02:00",[38,38],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FKLlg_g0CZ_aX852wAbf2J9g8x6XpTLBiifn62G6WZUbYafUaWUYdBvjQ8xwTW2AeWUw8A1qLFHCEB9wfyr7XPjHZ4yi0XDTw",[40],{"id":41,"title":42},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Nederlandse AI-volwassenheid stijgt, maar leiderschap, vaardigheden en governance blijven achter AI ontwikkelt zich in hoog tempo van experiment naar een vast o",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":48,"orgId":17,"branches":50,"description":54},"28d5839f-d7bc-4e93-8eca-b84142c96de2","Nederlandse B2B-klantervaring toont veerkracht: NPS blijft op niveau","2026-03-31T13:42:14.505+02:00",[49,49],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Ft_-aHIpWvqEUzn4B3kOTgz4mAAKxJqO7z3NUCJyr-TxSrpke6nHM3EugJH8JMFrhBXvLofmOKUpAbeSTaCjQzJIsRSGgcLBd6w",[51],{"id":52,"title":53},"11000","Pr, marketing, communicatie en sales","Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en veranderingen in de markt",{"id":56,"title":57,"pubDate":58,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":59,"orgId":17,"branches":61,"description":63},"edd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822","Genomineerden klant- en medewerkersbeleving Awards 2026 zijn bekend","2026-03-24T12:31:49.621+01:00",[60],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Fedd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822\u002FGenomineerdenBelevingAwards2026Integron.pdf",[62],{"id":41,"title":42},"Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlight De organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers zijn bekend. ",{"id":65,"title":66,"pubDate":67,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":68,"orgId":17,"branches":70,"description":72},"70a31e76-31ef-437d-8e86-f8c87801d899","Van +15 naar -5: enthousiasme op de werkvloer keldert bij organisaties in verandering","2026-03-19T09:30:00.033+01:00",[69,69],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fid5XdACfGSLpv4g4ZsWWj7Wt6ICIYBOjwVLigwypak5Lv9nNX8m2SB-elP1l5BRaELo_K054Cvawjtg-W9EqIRJMaNFBKoLnlA",[71],{"id":41,"title":42},"Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor het enthou",{"id":74,"title":75,"pubDate":76,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":77,"orgId":17,"branches":80,"description":82},"46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2","HR geeft eigen Employee Experience-aanpak een 6,1: vergroot risico op verloop en verzuim","2026-02-27T13:10:25.762+01:00",[78,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FwSh37C8yoRRq8qdaPReMxLoV7u5NZDmDYi90HMEePmv3xGXokn3QL8knaKrx7KT61jtNP7ZKpdV40Hsez2cXs_iVbH51xB4S7Kc","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2\u002FRapportEmployeeExperienceVolwassenheidinNederlandIntegron.pdf",[81],{"id":41,"title":42},"Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met sl",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":87,"orgId":17,"branches":90,"description":94},"17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c","Klantloyaliteit in transport & logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig","2025-09-16T09:47:00.035+02:00",[88,89],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fqb6OboiJRPClR2qenCwbPOD1ENy9LyPJ-SioDU1vRIvoT6tBPBMiC6xSo-EO4GfWDdXY8tDp_M16ephVkvTcJziXrGS5iDFTuxI","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F-rhCYmFvzA5lklyhVNA-U1aFIXH6L5iBNxycG7P4I3blcDiQ8OMyV2sdPiB__27TRfxed8abI7K0ijRK7qBD-Vu25UmXPzhV",[91],{"id":92,"title":93},"35100","Ov, transport en logistiek","De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experi",{"id":96,"title":97,"pubDate":98,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":99,"orgId":17,"branches":101,"description":103},"ea172a67-c85a-4b93-b24b-a001af16d18e","Beleving Awards 2025 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van NL","2025-05-27T08:08:00.034+02:00",[100],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FnZRuu_yzPqLXmNj2oKGV_L3KzpxBjH07evY31ragUuSe8MHKosRm4dN0_0UHezQxXuROOQT6lz_sGVUmb8VV8ypnbEqVhx3MQg",[102],{"id":41,"title":42},"Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk. Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewe",{"id":105,"title":106,"pubDate":107,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":108,"orgId":17,"branches":111,"description":113},"77668447-f64d-4274-aa58-02c84ffd1e55","Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie","2025-04-25T10:19:01.813+02:00",[109,110],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FmSny8XzUqPXFeCrsqa-gn2vd7L-DiVJoPA-9_JYjYOiseol2khYCBZLhfPS8oJtyTJKvCuVrJP8dL9QGueK2Nb9QQ-0tEdsn4vU","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FIrQcqBPZEDGfTeqP2p3fpXqIswTO72HbORkrI3VXooipvWj4Jb1ZZzrEsVrHByYu361X0oL8iEQa8SdabGBMaOIYpGKY9Y7v",[112],{"id":20,"title":21},"AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in h",{"id":115,"title":116,"pubDate":117,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":118,"orgId":17,"branches":120,"description":122},"8daa3d93-a96b-4662-a755-a2dfa4719d41","Kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland","2025-04-09T09:01:17.670+02:00",[119],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F6_8YJLIrV-sgcWCA6RH_psUDg4-gMBOsp2_51lpP-yXnd13PdJco4tPAX5c1ATEkt5ob6TWFKKiCEmUnfvQNPqgEJiPRUWc8",[121],{"id":41,"title":42},"De beleving van werkend Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets "]