Sinds 9 september draait het vernieuwde klantenprogramma JC Friends op een platform van het Tilburgse softwarebedrijf NeoDay. Daarbij hoort ook een eigen app. Het programma telt meer dan een miljoen leden en is beschikbaar in meer dan tachtig winkels en online. De jeansspecialist neemt daarmee afscheid van de vaste korting die jarenlang centraal stond. In plaats daarvan krijgt de klant voordelen die passen aansluiten op vorige aankopen. Zo komen online en offline winkelen samen in één klantreis.
Een spaarprogramma dat meegroeit met de klant
JC Friends bestaat al jaren en vorig jaar passeerde het programma de grens van één miljoen leden. De opzet bleef in die tijd gelijk: punten sparen voor een vaste korting. Dat is nu veranderd. In het nieuwe programma zijn namelijk JC-punten te verkrijgen bij aankopen. Ook kleine acties leveren punten op, zoals het aanvullen van het profiel of meedoen aan een activiteit in de app. Met die punten stijgt een lid naar een hoger niveau met bijbehorende voordelen. Daarnaast zijn er persoonlijke uitdagingen en spelelementen die aansluiten bij de behoeften van de klant. Vouchers kunnen leden bovendien direct verzilveren in de app of bij de kassa. Jeans Centre stapt daarmee af van eenmalige promoties naar een programma dat draait om klantwaarde.
Gekozen na vergelijking, gebouwd op bestaande systemen
Jeans Centre vergeleek meerdere aanbieders voordat de keuze viel op NeoDay. Daarbij keek de retailer naar functionaliteit en naar de kracht van de businesscase. De loyalty software van NeoDay sluit aan op de bestaande kassa- en e-commerceomgeving. Het loyaliteitsprogramma draait dus bovenop het huidige technologielandschap en vervangt dit niet. Het marketingteam van Jeans Centre beheert zelf campagnes, voordelen en niveaus; iets waar ontwikkelaars niet voor nodig zijn.
Oprichter Jurgen Swaans van NeoDay ziet daarin de kern van het platform: "Loyaliteit wordt pas interessant als het wat oplevert. De meeste retailers hebben al tevreden klanten, ze halen er alleen te weinig uit. Jeans Centre had een miljoen leden en een programma dat daar niets mee deed. Wat nu live is, activeert die basis en hun eigen marketeers beheren het allemaal zelf. Dat is precies waar we NeoDay voor hebben gebouwd."
Online en offline verbonden in één klantreis
Het vernieuwde programma lost een concreet probleem op. Klanten oriënteren zich online en kopen daarna in de winkel. Het omgekeerde komt ook voor. Zonder herkenbaar ledenprofiel bleef dat gedrag onzichtbaar. Alle winkels zijn nu aangesloten. Online werkt het programma via My JC Friends op jeanscentre.nl. Je klantenpas staat voortaan digitaal in de app en nieuwe gebruikers van de app ontvangen een 10 procent welkomstkorting.
Mark Vliegenthart, Head of E-commerce bij JOG Group, licht de keuze toe: "We hebben een enorm aantal trouwe klanten en vorig jaar mochten we onze miljoenste JC Friend verwelkomen. Maar het programma zelf liep al jaren op dezelfde manier en was aan vernieuwing toe. Wat we nu hebben, verbindt online en offline in één klantreis. We hebben bewust de tijd genomen om het goed op te bouwen in plaats van gehaast iets uit te rollen dat maar half werkt."
Lancering in het jubileumjaar van Jeans Centre
De lancering valt samen met een jubileum, want Jeans Centre bestaat dit jaar vijftig jaar. Het bedrijf begon in 1976 met één winkel in Breda. Inmiddels telt de keten meer dan tachtig winkels in heel Nederland en een webshop. Jeans Centre maakt deel uit van JOG Group, samen met Garcia en CHASIN'. Kort na de livegang vierde het team van NeoDay de mijlpaal in de winkel van Jeans Centre in Breda. In de winkels loopt een campagne rond de lancering, gericht op het werven van nieuwe leden. Vijftig jaar na de opening van de eerste winkel krijgt het loyaliteitsprogramma van Jeans Centre zo een nieuwe vorm.