[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-6a22d3ec-ea44-4167-bbb9-3ca50527f97c--":3,"related-articles-undefined-undefined-43205f7f-a014-400c-9ee8-beafb0b69f24-true":27},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"note":13,"imageUrls":14,"website":16,"orgId":17,"branches":18,"description":22,"expertName":23,"expertPhoto":24,"quoteReason":25,"quoteReasonUrl":26},"6a22d3ec-ea44-4167-bbb9-3ca50527f97c","QUOTE","Leidinggevenden moeten balans vinden tussen klantvriendelijkheid en beschermen medewerkers","2024-06-18T13:05:51.253+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F43205f7f-a014-400c-9ee8-beafb0b69f24\u002Fe5d1c7cb-244b-408c-b6fc-c5156f53b980.jpg","Binnenland","Charlotte van Asseldonk",false,"\u003Cp>\u003Cp>Leidinggevenden moeten duidelijk aangeven waar de grenzen liggen als het gaat om klantvriendelijkheid. Als er geen duidelijke richtlijnen zijn voor klantcontact, voor onacceptabel gedrag van klanten en voor omgaan met respectloos gedrag, is er kans dat de grenzen van medewerkers worden overschreden. Leidinggevenden die hier onduidelijk over zijn, zorgen voor onveilige situaties van hun medewerkers in interactie met klanten.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Zeker in competitieve markten zijn veel bedrijven gericht op klanttevredenheid en het behouden van klanten. ‘Klant is koning’, legt de focus op de klanten, uit angst hen te verliezen. Maar in de praktijk leidt de focus op het goede klantcontact tot dilemma’s. Want als de klant voorop staat, zal dat ten koste gaan van de veiligheid, respect en welzijn van de medewerkers. Staan de medewerkers voorop, dan zal dat soms ten koste gaan van de tevredenheid van de klant. \u003C\u002Fp>\u003Cp>Door onduidelijkheid vanuit de leidinggevende over waar duidelijke grenzen worden overschreven in het klantcontact, weten de medewerkers niet welke beslissingen ze daarin zelf kunnen nemen om het klantcontact te beëindigen of de klant aan te spreken op het onacceptabel gedrag. \u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Angst voor slechte reviews \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cp>De supermarkten zijn hierin niet uniek. Veel organisaties zijn onduidelijk over hoever hun medewerkers moeten gaan om te klanten te behagen. Te meer omdat in veel bedrijven medewerkers worden beoordeeld aan de hand van klantenreviews of ratings. Klanten aanspreken of het contact verbreken is dan lastig, uit angst dat er een slechte review wordt gegeven door de klant, wat leidt tot een slechte beoordeling voor de medewerker.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Geeft de leiding niet klip en klaar dat zij verwacht dat klanten hun medewerkers met respect behandelen en welk duidelijk beleid en grenzen zij biedt bij incidenten, dan leidt dat tot onveilige situaties voor medewerkers. De verhoudingen raken verstoord als de mensen in de organisatie niet goed weten wat zij van klanten kunnen verwachten, waar zij klanten op kunnen aanspreken en waar zij op beoordeeld worden. \u003C\u002Fp>\u003Cp>In veilige organisaties zijn de leiders heel duidelijk over wat klantvriendelijkheid betekent en welke grenzen daarin gelden en hoe de medewerkers om moeten gaan met incidenten. Daardoor kan iedereen de klant optimaal bedienen zonder dat ze onbeleefd of agressief gedrag moeten tolereren. Het is de taak van leidinggevenden om daarin dicht op de huid van de medewerkers te zitten en de medewerkers daar maximaal in te ondersteunen.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cimg style=\"max-width:550px;\" src=\"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F43205f7f-a014-400c-9ee8-beafb0b69f24\u002F6a22d3ec-ea44-4167-bbb9-3ca50527f97c\u002Fshutterstock12752562252.jpg\"\u002F>\u003C\u002Fp>","Charlotte van Asseldonk is leiderschapsexpert, gespecialiseerd in invloedrijk leiderschap. Ze is eigenaar van deTalentenleider. ",[15],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F8i3pf-zRZlaxbS11gmJSS4qO6OTtRrflHbdC4P_SC6JR0tzCKegcEiyP7zfEC9D6p-rrm20LgkateG-Owika_hQDT4DIJqm_n4c","https:\u002F\u002Fwww.detalentenleider.nl","43205f7f-a014-400c-9ee8-beafb0b69f24",[19],{"id":20,"title":21},"38100","Algemeen nieuws","Leidinggevenden moeten duidelijk aangeven waar de grenzen liggen als het gaat om klantvriendelijkheid. Als er geen duidelijke richtlijnen zijn voor klantcontact","Charlotte Van Asseldonk","https:\u002F\u002Fstorage.googleapis.com\u002Fanp-live.appspot.com\u002Fexpert-images\u002F1693939e-2af2-4047-a92d-83f2c382b0b4","AH beschermt personeel en verwijdert naam van naambordje: te onveilig | Economie | AD.nl","https:\u002F\u002Fwww.ad.nl\u002Feconomie\u002Fah-beschermt-personeel-en-verwijdert-naam-van-naambordje-te-onveilig~a09c2878d\u002F?cb=8f1cf575-a321-4db5-824b-e0b1a76094e9&auth_rd=1?cb=cddeb262-0995-4481-aa5c-b153974954fc&auth_rd=1",[28,39,48,55,62,71,80,87,96,105],{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":32,"orgId":17,"branches":34,"description":38},"e2541b27-e544-47d7-8a76-29b7f9cbb47c","'Werkgevers moeten hun mensen meer begeleiden in het gebruik van AI'","2026-03-10T09:48:55.583+01:00",[33],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fq1X2sCvyVLRdLiYOBE2ZVPoOBeZfLLSyuJQUE1kx4P4e2awY9KT-xDznW58-ahIyiCntxcvX8aGpCrArQhrCa0Gp3rL8MWRnyA",[35],{"id":36,"title":37},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Bijna de helft van de managers ziet de prestaties van hun teams verbeteren door AI, blijkt uit onderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Gartner. Maar organisat",{"id":40,"title":41,"pubDate":42,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":43,"orgId":17,"branches":45,"description":47},"ee1d2557-36ee-49d5-bac2-081ad99d42cb","'Werkgevers moeten duidelijker afspraken maken over thuiswerken'","2026-01-19T13:58:22.000+01:00",[44],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F3glKXIZFWPX2tlReTNOPL-MYNmT68zTcljm13fp4jd7CgmcHtjpVOUDrm22pDJNjiAKMx_Zjm1p5_2ug-rmD2Ib8LPUnt_cEZA",[46],{"id":36,"title":37},"Hybride werken is voor veel werknemers vanzelfsprekend geworden. Toch zijn de afspraken daarover vaak onduidelijk. In veel organisaties ontbreekt een helder kad",{"id":49,"title":50,"pubDate":51,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":52,"description":54},"9a1b8bbe-af87-4ebf-8d4b-0dc771147827","'Slechtere mentale gezondheid vraagt om betrokken werkgevers'","2025-12-10T15:23:16.257+01:00",[53],{"id":36,"title":37},"De verslechterende mentale gezondheid in Nederland raakt ook het dagelijkse werk. Werkgevers hebben hierin een rol: zij moeten meer betrokken zijn bij het welzi",{"id":56,"title":57,"pubDate":58,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":59,"description":61},"381235ef-0fd3-41c4-b331-8216f7902634","'Veel leidinggevenden maken fout om politieke spanningen op werkvloer te vermijden'","2025-11-04T10:09:18.449+01:00",[60],{"id":36,"title":37},"De historische uitslag van de Tweede Kamerverkiezingen laat zien hoe verdeeld Nederland is. Die verdeeldheid blijft niet beperkt tot de politiek: ook op de werk",{"id":63,"title":64,"pubDate":65,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":66,"orgId":17,"branches":68,"description":70},"03c46f30-b323-4299-b0b7-3c789adff2be","'Voor het slagen van inclusie op de werkvloer, ga spanning niet uit de weg'","2025-10-07T15:56:25.558+02:00",[67],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FQJ40uLPUtMyMEaLMQwoAcplwq1Y6rFpD-jGgTRwRKM6eBquxlrQbbm-fHJIMOFkOV4tieZwmyYZsWSLLTTBiuVWr_J0VVOGnD6M",[69],{"id":36,"title":37},"Veel organisaties gaan ervan uit dat als zij diversiteit aanmoedigen, er een inclusieve bedrijfscultuur ontstaat. Maar meer diversiteit leidt niet automatisch t",{"id":72,"title":73,"pubDate":74,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":75,"orgId":17,"branches":77,"description":79},"4d5d7766-be90-49f4-9e22-f3f15e68409f","'Houvast bieden is de nieuwe uitdaging voor leiders'","2025-08-15T09:19:33.412+02:00",[76],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FGR6Y2uFuLXp2gefV-NMnazf1NF9xHX98zfONU66CYQUSMUwbUhKX0iIjmaxQOttyNImb1F3vgTdcNUe05_yoYzhv4TfyHOBzFQ",[78],{"id":36,"title":37},"In de afgelopen jaren wisselden steeds minder Nederlanders van baan, door de afnemende krapte op de arbeidsmarkt, volgens cijfers van het CBS. De afname in baan",{"id":81,"title":82,"pubDate":83,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":84,"description":86},"84a2a477-d0bc-426e-8a81-b2f3c0b6323b","'Vermijdend leiderschap vergroot angstcultuur bij Atletiekunie'","2025-08-06T10:23:00.877+02:00",[85],{"id":36,"title":37},"De onthullingen van topatlete Zoë Sedney leggen pijnlijk bloot wat er misgaat als leiders wegkijken. Bij grensoverschrijdend gedrag moeten leiders zichtbaar, tr",{"id":88,"title":89,"pubDate":90,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":91,"orgId":17,"branches":93,"description":95},"cda33ff6-f629-4bb4-b4b9-da4ea4171e4e","'Wiegman kiest voor samenhang boven sterrenstatus'","2025-07-30T12:04:08.547+02:00",[92],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F-WI26zzPoEi39QDu1Ix3yjpRysnTqI0UdYFIUdXCSDlY-0yvrY1Sw_AbGMUYFmZrRzRoWO8xt2PJd7nmXhD5E6Jz9AUzd9mN",[94],{"id":36,"title":37},"Sarina Wiegman durft het aan: een topscorer op de bank zetten als dat beter is voor het team. Na de verloren openingswedstrijd tegen Frankrijk koos ze ervoor om",{"id":97,"title":98,"pubDate":99,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":100,"orgId":17,"branches":102,"description":104},"4d741b51-2daf-4a9a-a32c-92d7cbe4cc9b","'Bedrijven moeten, ook met AI, plek blijven maken voor starters'","2025-07-04T09:13:45.088+02:00",[101],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FQOs2PunGkUGo6RhNIacZDX-g1Q_Hs-V38CpONZl1q4vhVUKnEr78rnafR1G1eYrqsrwHuCQVUbkFixPlr9wCuJf-QujM2ppylA",[103],{"id":36,"title":37},"Starters hebben op de banenmarkt minder te kiezen dan een jaar geleden. Niet alleen economische onzekerheid, maar ook de snelle opkomst van AI zorgt ervoor dat ",{"id":106,"title":107,"pubDate":108,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":109,"description":111},"09faa558-1acd-4057-a84a-5f051df10d37","'Automatisering heeft averechts effect als medewerkers niet worden betrokken'","2025-06-05T10:17:29.545+02:00",[110],{"id":36,"title":37},"Twee derde van de ondernemers heeft te maken met een personeelstekort. Om daarmee om te gaan zetten veel ondernemers in op (verdere) automatisering, blijkt uit "]