[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-6b83dc05-ee20-4f41-a8a5-ec8a80b3d0be--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"6b83dc05-ee20-4f41-a8a5-ec8a80b3d0be","PRESSRELEASE","Kifid adviseert incassodienstverlener communicatie aan te passen","2025-02-14T11:00:00.028+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Sinds april 2024 kunnen consumenten met een tuchtklacht over hun incassodienstverlener terecht bij Kifid. In een klacht van een consument over de werkwijze van Brynhild heeft de Geschillencommissie van Kifid onlangs uitspraak gedaan. Tuchtrechtelijk valt de incassodienstverlener niets te verwijten. Wel merkt de Geschillencommissie op dat de incassodienstverlener in de communicatie onnodig verwarring heeft veroorzaakt bij de consument. Zij geeft Brynhild in overweging om haar werkwijze en communicatie aan te passen om dit soort verwarring te voorkomen.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een consument heeft een abonnement op Medisch Contact en de facturering hiervoor verzorgt Abonnementenland. Omdat betaling van een factuur van 69 euro uitblijft, draagt Abonnementenland het innen van de factuur over aan incassodienstverlener Brynhild. De incassodienstverlener sommeert de consument het openstaande bedrag te betalen met vermeerdering van 40 euro incassokosten. De consument maakt hiertegen bezwaar. Het leidt ertoe dat KNMG, uitgever van Medisch Contact, uiteindelijk de vordering vermindert en ook de incassokosten in mindering brengt. De consument beklaagt zich bij Kifid over de werkwijze van de incassodienstverlener.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Geen oordeel over wel of niet terechte vordering\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De consument vindt dat de vordering van KNMG onterecht is. Kifid is niet bevoegd hierover te oordelen. Bij incassotuchtklachten kan Kifid alleen oordelen over het gedrag en de werkwijze van de incassodienstverlener. Kifid kan niet beslissen ‘of een vordering wel of niet terecht is’.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Geen belangenverstrengeling, wel onnodige verwarring\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Volgens de consument is er sprake van belangenverstrengeling omdat Abonnementenland, die de factuur heeft verstuurd, en incassodienstverlener Brynhild dezelfde directie en dezelfde eigenaar hebben. Volgens de NVI-Gedragscode moeten incassodienstverleners voorkomen dat een partij belangen behartigt die met elkaar in strijd zijn. De Geschillencommissie oordeelt dat Abonnementenland en Brynhild beiden belang hebben bij betaling van de factuur. Er is geen sprake van tegenstrijdige belangen en dus ook geen belangenverstrengeling. Wel merkt de Geschillencommissie op dat de incassodienstverlener heeft gezorgd voor onnodige verwarring. Hij had aan kunnen geven gelieerd te zijn aan Abonnementenland. Door dit na te laten en de consument in antwoord op een klacht voor Brynhild een reactie te sturen vanuit een e-mailadres van Abonnementenland, heeft de incassodienstverlener verwarring gezaaid. Deze werkwijze staat op gespannen voet met de stelling van de incassodienstverlener dat zij volledig onafhankelijk van Abonnementenland werkt. De Geschillencommissie geeft de incassodienstverlener in overweging om de manier van communiceren aan te passen om onnodige verwarring te voorkomen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Toepassing regels en vakbekwaamheid \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In deze klachtzaak stelt de consument ook dat de incassodienstverlener de wet- en regelgeving onjuist zou hebben toegepast en zet de consument vraagtekens bij de vakbekwaamheid en deskundigheid van de medewerkers van de incassodienstverlener. De Geschillencommissie komt tot de conclusie dat van onjuiste toepassing van wet- en regelgeving of gebrek aan vakbekwaamheid en deskundigheid niet is gebleken. De incassodienstverlener heeft voldoende toegelicht dat alle medewerkers het vereiste opleidingsniveau hebben, dat zij de cursus Permanent Actueel hebben gevolgd en werken volgens de NVI-Gedragscode.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2025\u002F02\u002FUitspraak-2025-0095.pdf\">GC 2025-0095 \u003C\u002Fa>over deze klacht van een consument tegen incassodienstverlener Brynhild is een tuchtrechtelijk oordeel.\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Sinds april 2024 kunnen consumenten met een tuchtklacht over hun incassodienstverlener terecht bij Kifid. In een klacht van een consument over de werkwijze van ",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]