[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-77edaa79-aacc-4e4c-8645-3084ad83cd4e--":3,"related-articles-undefined-undefined-a68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5-true":25},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"imageUrls":13,"city":16,"website":17,"orgId":18,"branches":19,"description":23,"quoteReason":24},"77edaa79-aacc-4e4c-8645-3084ad83cd4e","PRESSRELEASE","De Staat van de Uitvoering presenteert nieuw rapport over feedbackmanagement","2023-11-13T10:37:25.268+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002Fff79f838-df9a-42b9-a822-d222c6ebbc23.jpg","Binnenland","Stichting ICTU",false,"\u003Cp>\u003Cp>De Staat van de Uitvoering presenteert een nieuw rapport over feedbackmanagement. Een document met inzichten en handvatten uit een leertraject met uitvoeringsorganisaties en gemeenten. De eindrapportage bevat een voorwoord van de Nationale Ombudsman, Reinier van Zutphen. ‘'Goed luisteren helpt bij het herstel van vertrouwen,' schrijft hij. \u003C\u002Fp>\u003Cp>Na de toeslagenaffaire en de aardbevings­problematiek in Groningen, ligt de publieke dienstverlening onder een vergrootglas. Keer op keer bleek er te weinig aandacht te zijn voor de persoonlijke situatie van grote, vaak kwetsbare groepen mensen. Het vertrouwen moet her­steld worden. \u003C\u002Fp>\u003Cp>Feedbackmanagement speelt hierbij een centrale rol, omdat het de overheid in staat stelt om actief te luisteren naar de zorgen, behoeften en ideeën van haar burgers. Het belang van feedbackmanagement voor de overheid is daardoor groter dan ooit en de waarde ervan valt niet meer te onderschatten.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cp>\u003Cstrong>Over het leertraject\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cp>Om een beeld te vormen van hoe klantbewust de publieke dienstverlening is, is het leertraject feedbackmanagement uitgevoerd samen met landelijke uitvoeringsorganisaties en gemeenten. Het leertraject is één van de actiegerichte onderzoeken van de Staat van de Uitvoering, een programma dat kritisch kijkt naar de uitvoeringspraktijk van de overheid.\u003C\u002Fp>\u003Cp>De Staat van de Uitvoering legt sluimerende problematiek in de uitvoeringspraktijk van de overheid bloot, signaleert goede voorbeel­den en schetst een trendmatig beeld. Het is een periodiek terugkerende publicatie, bedoeld om de politiek te informeren over de publieke dienstverlening. Voor het leertraject feedbackmanagement is gebruik gemaakt van een methode die gebaseerd is op de \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fgoudenoor.nl\u002Fgo-standaard\u002F\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Gouden Oor Standaard\u003C\u002Fa>, het toetsingskader voor het effectief omgaan met de stem van de klant, die wortelt in de ISO 10000-richtlijnen voor klanttevreden­heid en de ISO 23592:2021-norm voor Service Excellence.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Resultaten van het leertraject\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cp>De resultaten van het leertraject laten zien dat er over de gehele linie stappen zijn gemaakt om (nog) beter te luisteren en te leren in de publieke dienstverlening. Organisaties geven aan dat het lastig is om een cultuur te creëren waarin feedback als vanzelfsprekend wordt gewaardeerd en gezien als een kans om te verbeteren.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vaak zien we wel een kleine voorhoede van klantmanagers en klachtenmanagers; maar feedbackmanagement zit zeker nog niet in het DNA van deze organisaties. Het stimuleren van een positieve houding ten opzichte van klantfeedback en het trainen van medewerkers in het omgaan met feedback zijn dan ook belangrijke aandachtspunten.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Goed feedbackmanagement betekent dat feedback en klachten van klanten een sleutelrol moeten spelen bij het bepalen van wat in de uitvoering anders en beter moet. Feedback van klanten moeten stelselmatig het startpunt zijn om te verbeteren, waardoor het luisteren naar klanten, zoveel mogelijk het leren van en leren met klanten wordt.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Lees \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fstaatvandeuitvoering.nl\u002Fonderzoek\u002Fherstel-van-vertrouwen-feedback-management-als-sleutel\u002F\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">hier \u003C\u002Fa>het hele rapport. \u003C\u002Fp>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cimg style=\"max-width:550px;\" src=\"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002F77edaa79-aacc-4e4c-8645-3084ad83cd4e\u002F3.jpg\"\u002F>\u003C\u002Fp>",[14,15],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F2GtIuFqU0mJ_FsQ4OGbv3UlWU87qkH2LVthpdWsgqypgw4mP5Y_YtKw1uw-YxLEKZb6WTOhl-vgAetogor2b87l5kYtZjD95ow","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002F77edaa79-aacc-4e4c-8645-3084ad83cd4e\u002FFeedbackmanagementonderzoekonderdeloep.pdf","Den Haag","https:\u002F\u002Fstaatvandeuitvoering.nl\u002Fonderzoek\u002Fherstel-van-vertrouwen-feedback-management-als-sleutel\u002F","a68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5",[20],{"id":21,"title":22},"28100","Politiek en overheid","De Staat van de Uitvoering presenteert een nieuw rapport over feedbackmanagement. Een document met inzichten en handvatten uit een leertraject met uitvoeringsor","",[26,37,47,56,63,73,82,91,95,105],{"id":27,"title":28,"pubDate":29,"logoUrl":30,"thirdParty":11,"imageUrls":31,"orgId":18,"branches":34,"description":36},"ac566a06-e16d-438b-baa3-b32bbf98b3d2","Conclusie Werkonderzoek: tevreden medewerkers, maar organisaties verliezen grip","2025-10-09T07:00:00.039+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002Fb525abac-e453-4dd2-ad95-33fa00a9f91b.jpg",[32,33],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F_opTWFKd5TNmeNGiPQ5VWwGSMSFE16YGIPJ0H0EumvzHXon8fHlxaqKS0SpoE0ceqxWq_Ycgd2vLjy9LlLHxtTuq4QZ4NtoBOA","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002Fac566a06-e16d-438b-baa3-b32bbf98b3d2\u002FKernrapportWerkonderzoek2024toegankelijk.pdf",[35],{"id":21,"title":22},"Medewerkers in het openbaar bestuur zijn in hoge mate tevreden over hun werk en collega’s, maar zijn minder tevreden over hun organisatie als werkgever. Dat bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":30,"thirdParty":11,"imageUrls":41,"orgId":18,"branches":44,"description":46},"efde80ea-6420-4e9a-b435-5b2e1e157e6b","Aandeel innovaties bij overheid daalt, urgentie neemt toe","2025-09-29T14:00:00.443+02:00",[42,43],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FGIcvcN0kginMdi5c4kUXxkwqQo9aHQ3Bb8WzOTTkguf4eNlyQtxGFZsZ2XI2Cb1N-rdxFqp_152BsmeOVgtrav5ija0_g65fqQ","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002Fefde80ea-6420-4e9a-b435-5b2e1e157e6b\u002FInnovatieBarometerOverheid2025.pdf",[45],{"id":21,"title":22},"Het aantal innovaties bij de Nederlandse overheid is de afgelopen jaren afgenomen. Waar in 2021 nog 86 procent van de overheidsorganisaties een innovatie doorvo",{"id":48,"title":49,"pubDate":50,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":51,"orgId":18,"branches":53,"description":55},"7d657c92-9e41-4796-83f1-3fc542fa4f49","Publieke dienstverlening vraagt vereenvoudiging beleid en duidelijke keuzes ","2025-09-08T18:30:00.046+02:00",[52],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002F7d657c92-9e41-4796-83f1-3fc542fa4f49\u002FToekomstspecialStaat2025.pdf",[54],{"id":21,"title":22},"De publieke dienstverlening in Nederland is onvoldoende toegerust voor de toekomst. Dat staat in de toekomstspecial van de Staat van de Uitvoering, die op maand",{"id":57,"title":58,"pubDate":59,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":18,"branches":60,"description":62},"489f05dc-7f81-4f0d-a340-939c5d6cbd7d","Uitnodiging aanbiedingsmoment Staat van de Uitvoering 2025","2025-09-01T12:33:59.972+02:00",[61],{"id":21,"title":22},"De toekomst van de publieke dienstverlening staat onder druk als er niet snel een gezamenlijke richting wordt gekozen, rekening houdend met schaarse mensen en m",{"id":64,"title":65,"pubDate":66,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":67,"orgId":18,"branches":70,"description":72},"ef9eed07-cb43-409c-aef7-8c1db367f22d","Samenwerking politiek, beleid en uitvoering moet fundamenteel anders","2024-09-09T19:44:28.532+02:00",[68,69],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FsAGV0-Djw7TOJNaFIvzmHTMqRurxaL0OMubF-GToewJE1LTu0FSPuagcRAaNZsHmEtBHjEvunuC0EjtlELbKfych3I19CtZR","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002Fef9eed07-cb43-409c-aef7-8c1db367f22d\u002FStaatvandeUitvoering2024.pdf",[71],{"id":21,"title":22},"Complexiteit van wet- en regelgeving en gebrekkige gegevensuitwisseling binnen de overheid raken burgers en ondernemers nog steeds hard. Het staat een goede die",{"id":74,"title":75,"pubDate":76,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":77,"orgId":18,"branches":79,"description":81},"b840de35-90eb-4202-8c78-44a9d2e0fde2","Uitnodiging Staatpraat Toekomstverkenning Publieke Dienstverlening 2035","2024-03-29T13:13:34.846+01:00",[78],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FyR4Ru5ZSnLW4oR2dd5UipvsQzOklg7Xl1mFzV4YxXRwE0oY5qUzEt0yDrEV_qMfy9pJOsik7rMEvIxwvzJNwIPXEjD9QIum7",[80],{"id":21,"title":22},"Een belangrijke conclusie in de Staat van de Uitvoering 2022 is dat beleid onvoldoende aansluit op de uitvoering en de samenleving. Vooral omdat politieke en be",{"id":83,"title":84,"pubDate":85,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":86,"orgId":18,"branches":88,"description":90},"e3d7ac6d-7aa1-4776-b2a6-b6f29b57b8c3","Staatpraat - Eén jaar Staat van de Uitvoering","2024-01-03T15:18:22.352+01:00",[87],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fi_q5MqXN-yQJh2HTs8SmP0p-QmgDehJPPtZ8ry7UQsFPCtxF8Dr_ViKVwyItp26lLZB1JbMuYTNyM2Qzo_FKjscQsGbPq9tJjg",[89],{"id":21,"title":22},"18 januari 2023 was de aanbieding van de eerste Staat van de Uitvoering aan de Tweede Kamer. Op 18 januari 2024, precies één jaar later, organiseren we Staatpra",{"id":4,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":92,"orgId":18,"branches":93,"description":23},[14,15],[94],{"id":21,"title":22},{"id":96,"title":97,"pubDate":98,"logoUrl":99,"thirdParty":11,"imageUrls":100,"orgId":18,"branches":102,"description":104},"226283a8-f3b0-41d5-8512-fcbc2bf6c841","Staat van de Uitvoering haalt inspiratie uit buitenland om complexiteit aan te pakken","2023-06-22T14:47:10.023+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fa68946fa-c528-486e-b295-dc5f17b39dd5\u002F93f0b707-0f6a-4c63-a578-a8bb62a35933.jpg",[101],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FeKxy3OCnsYvn6qz26IIjtRZKcfJRtaq66hbCShoZtkHUPQC7hfwRNKCHiDsmPG4F9AHZd5hant8zezPg5a7WormqDD4JJiaA",[103],{"id":21,"title":22},"Op donderdag 22 juni 2023, de Dag van de Publieke Dienstverlening, heeft Abdeluheb Choho (algemeen directeur RVO) een thema-uitgave van de Staat van de Uitvoeri",{"id":106,"title":107,"pubDate":108,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":18,"branches":109,"description":128},"3dcba801-13ca-4236-9d1c-b9b48901f593","Uitvoeringsorganisaties trekken aan de bel","2023-01-18T19:00:00.017+01:00",[110,113,116,119,122,125],{"id":111,"title":112,"parentId":21},"41103","Actualiteiten",{"id":114,"title":115,"parentId":21},"28133","Overheidsdiensten",{"id":117,"title":118,"parentId":21},"41113","Politiek",{"id":120,"title":121,"parentId":21},"1eccf35d-e8e1-4f19-90fa-3591648cae29","Maatschappij",{"id":123,"title":124,"parentId":21},"34134","Sociale zaken",{"id":126,"title":127,"parentId":21},"41109","Binnenlandse zaken","Staat van de Uitvoering noopt tot actie om dienstverlening toekomstbestendig te houden Op woensdag 18 januari 2023 heeft Abdeluheb Choho (algemeen directeur RVO"]