[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-788b7e52-3651-4922-9cd5-66a39a5e52ea--":3,"related-articles-undefined-undefined-4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"note":13,"imageUrls":14,"city":16,"website":17,"orgId":18,"description":19},"788b7e52-3651-4922-9cd5-66a39a5e52ea","PRESSRELEASE","Promotie: Servicekwaliteit van vitaal belang voor klantbehoud Ghanese hotels","2021-01-07T15:17:00.301+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273\u002Fb90001e4-00a3-4bc9-bdef-da441b034a04.jpg","Binnenland","Open Universiteit",false,"\u003Cp>De zakenwereld van vandaag wordt gekenmerkt door stevige concurrentie. Veel hotels in opkomende markten, zoals die van Ghana, krijgen te maken met allerlei vormen van concurrentie die terug te voeren zijn op een toename van toeristische activiteiten, globalisering en informatietechnologie. Het behoud van klanten vraagt om een strategische aanpak. In gevestigde toeristische landen is gebleken dat servicekwaliteit een belangrijke rol speelt in klantbehoud. Maar welke rol speelt servicekwaliteit in het behoud van klanten in opkomende markten? Hoe beïnvloedt service als tastbare kwaliteit en betrouwbaarheid het klantbehoud in de hotels van Ghana? Paulina Nillie Adzoyi verdedigt op vrijdag 8 januari 2021 om 13.30 uur (online) haar proefschrift 'Hotel Customer Retention in Ghana; an Emerging Market' aan de Open Universiteit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Tastbare kwaliteit en betrouwbaarheid\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het onderzoek van Paulina Nillie Adzoyi laat zien dat er een indirecte relatie bestaat tussen tastbare kwaliteit, betrouwbaarheid en klantbehoud via klanttevredenheid en loyaliteit. Daarbij blijkt voor het behoud van klanten in Ghanese hotels de betrouwbaarheidskwaliteit van groter belang dan de zichtbare en tastbare aspecten van kwaliteit. Als de hotelindustrie in Ghana succesvol wil zijn, moeten hotels dus investeren in de hotelservice. In het bijzonder moeten hotels aandacht besteden aan de betrouwbaarheidsfactoren, waaronder functionerende apparatuur en nutsvoorzieningen zoals internet, water en elektriciteit. Een schone, hygiënische en veilige hotelomgeving is nog belangrijker, dit is van vitaal belang voor het behoud van klanten in Ghanese hotels.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Tweedimensionale servicekwaliteit\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Paulina Nillie Adzoyi identificeert de servicekwaliteitsdimensies die cruciaal zijn voor het behoud van hotelklanten in Ghana en levert zo een bijdrage aan de literatuur over servicekwaliteit en theorieën rondom klantbehoud. In de praktijk hebben klanten de neiging om aanbieders die aan hun behoeften en wensen voldoen te belonen met herhalingsaankopen. Hotels die een tastbare en betrouwbare servicekwaliteit bieden komen tegemoet aan deze behoeften en wensen. Het onderzoek van Paulina Nillie Adzoyi levert een bijdrage aan zowel de theorie als praktijk rondom klantbehoud in hotels in opkomende markten. Om het klantbehoud in opkomende markten te bepalen is een tweedimensionale servicekwaliteit van tastbaarheid en betrouwbaarheid voldoende.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Promotie Paulina Nillie Adzoyi\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Paulina Nillie Adzoyi (1964, Akwatia, Ghana) schreef haar proefschrift als buitenpromovendus bij de faculteit Managementwetenschappen van de Open Universiteit. Paulina Nillie Adzoyi is hoofddocent in Hospitality Management aan de Ho Technical University, waar ze al bijna 20 jaar lesgeeft. Ze was de decaan van de faculteit Applied Sciences and Technology en het hoofd van de afdeling Hospitality and Tourism Management aan de Ho Technical University. Paulina Nillie Adzoyi verdedigt op vrijdag 8 januari om 13.30 uur (online) haar proefschrift 'Hotel Customer Retention in Ghana; an Emerging Market' aan de Open Universiteit in Heerlen. Haar promotor is Prof. dr. R. J. Blomme, Open Universiteit, Nyenrode Business Universiteit. Co-promotor is Dr. B. Q. Honyenuga Ho Technical University, Ghana. De promotie vindt online plaats en is live te volgen via www.ou.nl\u002Flive.\u003C\u002Fp>","Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Persvoorlichting van de Open Universiteit, tel. 06-29042930. Algemene informatie over de Open Universiteit vindt u op www.ou.nl.",[15],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fq4ydFsIXdQshA5ZN-i5oBMa9PtQaJVhQLVg1N79PxfJcovIV9ol9b-OGbZx8LQ-SoeiBpDGA42hf8ChK3TD0SutvdKAbfjd-xgk","Heerlen","https:\u002F\u002Fwww.ou.nl","4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273","De zakenwereld van vandaag wordt gekenmerkt door stevige concurrentie. Veel hotels in opkomende markten, zoals die van Ghana, krijgen te maken met allerlei vorm",[21,32,41,50,59,66,76,85,94,103],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":25,"orgId":18,"branches":27,"description":31},"d2d8661c-e1c5-4265-8c91-90f8dcdd3636","Prof. dr. Thomas Vaessens benoemd tot rector magnificus van de Open Universiteit","2026-10-02T10:06:33.407+02:00",[26,26],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FA81PwWsj-GPi7QsrZ3w5KBl-yinzYqUVhjIbizzygmyl_stbh39F39JRIT4bcUc0c5pI7ZmyaIfoNQZnDDFFIP8NbPb9ehXOow",[28],{"id":29,"title":30},"19100","Onderwijs","Prof. dr. Thomas Vaessens wordt de nieuwe rector magnificus van de Open Universiteit. Hij volgt prof. dr. Theo Bastiaens op, die op vrijdag 11 december 2026 afs",{"id":33,"title":34,"pubDate":35,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":36,"orgId":18,"branches":38,"description":40},"ba7076ce-9d97-4429-b27c-85c2462688d9","Sophie Naber legt juridische en ethische kwetsbaarheden undercoveroperaties bloot","2026-09-24T08:16:46.925+02:00",[37,37],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F7d1Lv7nBultrUjlW8koGK6ZIRwUb7ZvnbQylTkYg6NB_-iikuR_bCyLc9_BJ5IQjVvNGcb1xhwK_hFZ3PpAWUFToalmL7Red3w",[39],{"id":29,"title":30},"Undercoveroperaties zijn niet alleen gevaarlijk voor politieagenten die infiltreren in het leven van verdachten. Heimelijke opsporingsmethoden kunnen ook schure",{"id":42,"title":43,"pubDate":44,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":45,"orgId":18,"branches":47,"description":49},"50c2bd12-02fe-4574-86a8-33cedb816fa0","Promotie: waarom lukt die vaste relatie maar niet, zelfs als je heel graag wilt?","2026-09-07T11:58:21.029+02:00",[46,46],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FyETHujr3qrV8z2P6IRcarJb2KWnxBGk2VPh63PJ_uNiFQHGEFxohJLM4Ng9gymdIDZGywuTukHvXfoZJWXPjhaPiAHTkaQ3gFv8",[48],{"id":29,"title":30},"Op zoek naar een relatie, een paar leuke dates met iemand die op papier goed past, en toch wordt het geen vaste relatie. Hoe kan dat? Psycholoog en relatie-expe",{"id":51,"title":52,"pubDate":53,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":54,"orgId":18,"branches":56,"description":58},"450726f2-ea1e-4989-80b6-5fc8e106cccc","'Zuyderland en Open Universiteit vormen uniek living lab voor digitale zorg thuis'","2026-09-01T10:48:20.746+02:00",[55,55],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Frpm2Tefun6mMGjmUBxiMquhwpsjNdUcpKGdn-E6J2xasqagm8LpqB_CoPkmwHGXkQ4pZspzkd6mlnudsVKK8F-hvd4EZogXL0Q",[57],{"id":29,"title":30},"Digitale zorg is onmisbaar als oplossing voor de immense druk op de zorg. In Zuid-Limburg behandelt Zuyderland inmiddels 17.000 patiënten thuis met hulp van sli",{"id":60,"title":61,"pubDate":62,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":18,"branches":63,"description":65},"45a8a5b2-22a0-42cf-b7d3-ed773878c5dc","Van uitkering naar een beroep waar mensen hard nodig zijn","2026-08-28T10:43:23.281+02:00",[64],{"id":29,"title":30},"Open Universiteit, UWV en The Functional Company laten zien hoe onderwijs en arbeidsmarkt samen talent kunnen ontwikkelen. 'Leven Lang Ontwikkelen' is daarmee g",{"id":67,"title":68,"pubDate":69,"logoUrl":70,"thirdParty":11,"imageUrls":71,"orgId":18,"branches":73,"description":75},"f1f9cfb4-1dcc-4ad3-82bd-c833873deba1","Marjolein de Boer benoemd tot hoogleraar Cultuur, Gezondheid en Gender","2026-08-25T15:41:48.206+02:00","",[72,72],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F1HEfgcrUQPCcNeZSV1Wtoi4TydQLO3_S5bet3ADs4SE7y79NDJXCHZWbFcxR25_R2b0NAm3pCzkfe4vIkkDWJ41_6RuHXTs2",[74],{"id":29,"title":30},"Prof. dr. Marjolein de Boer is door het College van bestuur benoemd tot hoogleraar Cultuur, Gezondheid en Gender aan de Open Universiteit. De Boer start per 1 s",{"id":77,"title":78,"pubDate":79,"logoUrl":70,"thirdParty":11,"imageUrls":80,"orgId":18,"branches":82,"description":84},"6c9ab4b9-fbae-4c6b-9c88-fd64e32bac60","Nieuwe hoogleraar Madelon van Hooff: wat gebeurt er als mensen zich vervelen in hun werk?","2026-08-24T16:30:21.234+02:00",[81,81],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FeVn43GXzqCBShW-meguwOm5YQXBJ_UhTgw1fLKj3Q7TqCTGTRIfNRS8Cc9Rjj8DfcBLcktuk_0fRM4tpfLr0rti4QgW4NMqwFA",[83],{"id":29,"title":30},"Het College van bestuur van de Open Universiteit heeft Madelon van Hooff benoemd tot hoogleraar Occupational Health, Well-being and Motivation. Deze leerstoel r",{"id":86,"title":87,"pubDate":88,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":89,"orgId":18,"branches":91,"description":93},"042d6ab7-25df-4de7-a33a-9e3bb4d99bf8","Rapport: Rendement hoger onderwijs in Nederland onder de maat","2026-07-07T16:11:18.773+02:00",[90],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273\u002F042d6ab7-25df-4de7-a33a-9e3bb4d99bf8\u002FGGWAgoraNominaalrendementhogeronderwijsNLonderdemaat.pdf",[92],{"id":29,"title":30},"Uit een onderzoek van de OECD uit 2025 blijkt dat Nederlandse studenten in het hoger onderwijs bijzonder slecht scoren. Slechts 30% rondt de studie af binnen de",{"id":95,"title":96,"pubDate":97,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":98,"orgId":18,"branches":100,"description":102},"cd95383f-d1ec-4378-93a0-2f0183c96d32","Gezond ouder worden: kan de buurt het verschil maken?","2026-06-11T09:39:41.272+02:00",[99,99],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FOhkBp-WsfLezrNOPY_vuyXTDSEZTMwou5zKVr7cvs-JCnFyLtash4HO47sOW_UIZMEH5tS1q17USDGlYYP9CSVrjNwdsdqNe",[101],{"id":29,"title":30},"Hoe kunnen senioren gezond, zelfstandig en verbonden blijven in een samenleving die snel vergrijst? Uit het promotieonderzoek van Lieke Duijsens blijkt dat een ",{"id":104,"title":105,"pubDate":106,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":107,"orgId":18,"branches":109,"description":111},"879e7c1f-8ae5-49a1-8fd8-84bcd37df150","Oratie Mariette Lokin: Zorg dat ICT-systemen wetten transparant en rechtmatig uitvoeren","2026-06-01T11:10:42.106+02:00",[108,108],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FCr_V1r57MNrj04D4rnpfJBsKSWZjn3DTG0sYLA3skWfkr08BJoTcm7hj4uxg51zTpvsNbbeVN_QO-PcIKCSfzfxI73fGrkl0cvY",[110],{"id":29,"title":30},"Overheidsorganisaties voeren de meeste wetten uit via ICT-systemen. Maar hoe komen beslissingen tot stand? Bijzonder hoogleraar Mariette Lokin waarschuwt dat we"]