[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-86b527c2-2544-4dcb-9a61-6ab2b1ebb773--":3,"related-articles-undefined-undefined-7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"note":12,"videoUrl":13,"imageUrls":14,"city":16,"website":17,"orgId":18,"description":19},"86b527c2-2544-4dcb-9a61-6ab2b1ebb773","PRESSRELEASE","Industriesector ziet economische groei en een stijging in enthousiaste klanten","2022-10-05T09:00:00.037+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F6f262bf3-b31c-4ea2-8786-9699a8bc7ee0.jpg","Integron B.V.",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>De industrie blijft het goed doen. Ook in het afgelopen jaar stond de branche overduidelijk aan de goede kant van de streep en heeft het samen met groothandel de meest loyale en enthousiaste klanten in B2B Nederland. Ondanks de perikelen in de markt en de negatieve effecten van de coronamaatregelen in 2021 stijgt de NPS (Net Promoter Score) van +29 in 2020 naar +33 in 2021. Het aantal promoters (‘aanbevelers’) neemt iets toe en het aantal detractors (‘niet-aanbevelers’) neemt af. Daarmee is de industrie wederom de best scorende customer experience-branche. Dit blijkt uit het benchmarktrapport ‘\u003Cem>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fdownloads\u002Frapport-customer-experience-binnen-de-industrie-in-b2b-nederland-2022\u002F\">Customer experience binnen de industrie 2022\u003C\u002Fa>’ \u003C\u002Fem>van onderzoeks- en adviesbureau Integron.  \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was afgelopen jaar nog steeds aanzienlijk, maar minder prominent dan in 2020; het jaar dat corona uitbrak. 2021 was echter een jaar van belangrijke economische groei binnen de branche (bron: Rabobank). Achterstanden werden ingelopen en de vraag steeg. Ondanks deze positieve effecten kampt de branche met grote personeelstekorten, grondstofissues, prijsstijgingen en leveringsproblemen van producten en diensten. In 2022 is hier de oorlog in Oekraïne en het doorzetten van prijsstijgingen en inflatie nog bijgekomen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>“ondanks al deze ontwikkelingen die van invloed zijn op de bedrijfsvoering van organisaties, zien we dat binnen de industrie customer experience meer en meer aandacht krijgt. Dat vertaalt zich naar meer klantbelevingsonderzoeken en het creëren van functies, zoals een customer experience manager”, zegt Benjamin de Mooij, senior consultant customer experience bij Integron.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Best scorende branche\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Zoals gezegd, is de industrie de beste scorende customer experience-branche. Wederom scoort deze het hoogst van alle branches op het gebied van gemiddelde tevredenheid: 8,3. “Klanten zijn tevreden over de medewerkers  met name over de accountmanagers. Ook de producten, de administratie en de informatievoorziening doen het goed op de tevredenheidsladder. Zelfs de kwaliteit van de klachtafhandeling nam iets toe: van een 7,1 naar een 7,3. Toch blijft dit wel een van de belangrijkste verbeterpunten voor de industrie. Verder zien we zaken rondom logistiek en de ondersteuning van customer service iets dalen. Dat heeft voor een groot deel te maken met de logistieke problemen in de markt. Maar gek genoeg zien we dit effect dus niet terug in de overall NPS, die dus is gestegen. Blijkbaar vinden klanten de logistieke uitdagingen vervelend, maar tonen ze begrip voor de situatie en rekenen bedrijven er niet op af.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Onderscheidend vermogen met customer experience\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Volgens De Mooij zal de aandacht voor customer experience verder toenemen in de industrie, zodra de markt weer in een wat rustiger vaarwater komt. “Het is zaak voor bedrijven om te werken aan meer onderscheidend vermogen. Dat is op dit moment vaak nog lastig. Maar juist structurele aandacht voor klantbeleving kan zeker een positieve bijdrage leveren aan het verbeteren van de concurrentiepositie. Thema’s die daarbij belangrijk zijn, zijn onder meer het digitaliseren van customer journey, het initiëren van een B2B-track en trace-ervaring, duurzaamheid, innovatie en het blijven verrassen van de klant.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over NPS\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fkennis-en-nieuws\u002Fklantbeleving\u002Fwat-is-nps-net-promoter-score\u002F\">NPS\u003C\u002Fa> (Net Promoter Score) wordt gemeten met een 11-puntsschaal van 0 tot en met 10. Wie een 9 of 10 geeft op de vraag of je een organisatie zou aanbevelen, is een promoter. Bij een 7 of 8 ben je een passive en bij een 0 tot en met 6 een detractor. De NPS is het percentage promoters min het percentage detractors.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cimg alt=\"Integron benchmarkrapport CX industrie\" width=\"400\" height=\"225\" src=\"https:\u002F\u002Fstorage.googleapis.com\u002Faps-attachments\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F86b527c2-2544-4dcb-9a61-6ab2b1ebb773\u002FCXinNLindustrie.jpg\" \u002F>\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over het benchmarkrapport\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Integron heeft het NPS-benchmarkrapport ‘Customer experience binnen de industrie 2022’ gebaseerd op ruim 220 klantonderzoeken die in 2021 zijn uitgevoerd in de branche industrie. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fdownloads\u002Frapport-customer-experience-binnen-de-industrie-in-b2b-nederland-2022\u002F\">Download hier het benchmarkrapport\u003C\u002Fa> en krijg inzicht in de NPS en customer journey van bedrijven binnen de industrie\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over Integron \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Integron is een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau in Nederland op het gebied van objectief kwantitatief en kwalitatief klant- en medewerkerbelevingsonderzoek. Al bijna 30 jaar weet het bureau als geen ander hoe belangrijk klanten en medewerkers voor organisaties zijn. Samen met haar opdrachtgevers bouwt Integron aan betekenisvolle, excellente organisaties waar klanten en medewerkers zich thuis voelen. Integron maakt werk van effectief continu inzicht.\u003C\u002Fp>","Voor meer informatie over het onderzoek en Integron kunt u contact opnemen met Daan Wuite, Marketing Manager bij Integron, via tel. 010-4115966 of e-mail d.wuite@integron.nl","https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002Fwatch?v=5uXW8YFg_G8",[15],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F82gkjyzn3L1u1Q6rX1gBIamYVkAEe8sbPdBsk0a-Iqt0DPbK-C-I3cgU9QZhUhVJ-fCvlTDB40FT8FWzotJksIBDGFXzPLcrNyM","Rotterdam","https:\u002F\u002Fwww.integron.nl","7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028","De industrie blijft het goed doen. Ook in het afgelopen jaar stond de branche overduidelijk aan de goede kant van de streep en heeft het samen met groothandel d",[21,31,42,53,62,71,81,93,102,114],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"orgId":18,"branches":26,"description":30},"87c9489c-8f54-4efe-9da7-01a3d31da110","Winnaars Integron klant- en medewerkersbelevingawards 2026 bekend. ","2026-06-05T14:29:33.864+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F57f11f4e-6c99-4f01-bbfb-fb88e4a3f6da.jpg",[27],{"id":28,"title":29},"38100","Algemeen nieuws","Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het ",{"id":32,"title":33,"pubDate":34,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":35,"orgId":18,"branches":37,"description":41},"c0dad064-3120-4ebe-84a4-0dc57390d372","Medewerkers omarmen AI sneller dan organisaties kunnen bijbenen ","2026-04-28T08:50:56.815+02:00",[36,36],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FKLlg_g0CZ_aX852wAbf2J9g8x6XpTLBiifn62G6WZUbYafUaWUYdBvjQ8xwTW2AeWUw8A1qLFHCEB9wfyr7XPjHZ4yi0XDTw",[38],{"id":39,"title":40},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Nederlandse AI-volwassenheid stijgt, maar leiderschap, vaardigheden en governance blijven achter AI ontwikkelt zich in hoog tempo van experiment naar een vast o",{"id":43,"title":44,"pubDate":45,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":46,"orgId":18,"branches":48,"description":52},"28d5839f-d7bc-4e93-8eca-b84142c96de2","Nederlandse B2B-klantervaring toont veerkracht: NPS blijft op niveau","2026-03-31T13:42:14.505+02:00",[47,47],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Ft_-aHIpWvqEUzn4B3kOTgz4mAAKxJqO7z3NUCJyr-TxSrpke6nHM3EugJH8JMFrhBXvLofmOKUpAbeSTaCjQzJIsRSGgcLBd6w",[49],{"id":50,"title":51},"11000","Pr, marketing, communicatie en sales","Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en veranderingen in de markt",{"id":54,"title":55,"pubDate":56,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":57,"orgId":18,"branches":59,"description":61},"edd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822","Genomineerden klant- en medewerkersbeleving Awards 2026 zijn bekend","2026-03-24T12:31:49.621+01:00",[58],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Fedd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822\u002FGenomineerdenBelevingAwards2026Integron.pdf",[60],{"id":39,"title":40},"Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlight De organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers zijn bekend. ",{"id":63,"title":64,"pubDate":65,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":66,"orgId":18,"branches":68,"description":70},"70a31e76-31ef-437d-8e86-f8c87801d899","Van +15 naar -5: enthousiasme op de werkvloer keldert bij organisaties in verandering","2026-03-19T09:30:00.033+01:00",[67,67],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fid5XdACfGSLpv4g4ZsWWj7Wt6ICIYBOjwVLigwypak5Lv9nNX8m2SB-elP1l5BRaELo_K054Cvawjtg-W9EqIRJMaNFBKoLnlA",[69],{"id":39,"title":40},"Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor het enthou",{"id":72,"title":73,"pubDate":74,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":75,"orgId":18,"branches":78,"description":80},"46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2","HR geeft eigen Employee Experience-aanpak een 6,1: vergroot risico op verloop en verzuim","2026-02-27T13:10:25.762+01:00",[76,77],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FwSh37C8yoRRq8qdaPReMxLoV7u5NZDmDYi90HMEePmv3xGXokn3QL8knaKrx7KT61jtNP7ZKpdV40Hsez2cXs_iVbH51xB4S7Kc","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2\u002FRapportEmployeeExperienceVolwassenheidinNederlandIntegron.pdf",[79],{"id":39,"title":40},"Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met sl",{"id":82,"title":83,"pubDate":84,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":85,"orgId":18,"branches":88,"description":92},"17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c","Klantloyaliteit in transport & logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig","2025-09-16T09:47:00.035+02:00",[86,87],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fqb6OboiJRPClR2qenCwbPOD1ENy9LyPJ-SioDU1vRIvoT6tBPBMiC6xSo-EO4GfWDdXY8tDp_M16ephVkvTcJziXrGS5iDFTuxI","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F-rhCYmFvzA5lklyhVNA-U1aFIXH6L5iBNxycG7P4I3blcDiQ8OMyV2sdPiB__27TRfxed8abI7K0ijRK7qBD-Vu25UmXPzhV",[89],{"id":90,"title":91},"35100","Ov, transport en logistiek","De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experi",{"id":94,"title":95,"pubDate":96,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":97,"orgId":18,"branches":99,"description":101},"ea172a67-c85a-4b93-b24b-a001af16d18e","Beleving Awards 2025 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van NL","2025-05-27T08:08:00.034+02:00",[98],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FnZRuu_yzPqLXmNj2oKGV_L3KzpxBjH07evY31ragUuSe8MHKosRm4dN0_0UHezQxXuROOQT6lz_sGVUmb8VV8ypnbEqVhx3MQg",[100],{"id":39,"title":40},"Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk. Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewe",{"id":103,"title":104,"pubDate":105,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":106,"orgId":18,"branches":109,"description":113},"77668447-f64d-4274-aa58-02c84ffd1e55","Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie","2025-04-25T10:19:01.813+02:00",[107,108],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FmSny8XzUqPXFeCrsqa-gn2vd7L-DiVJoPA-9_JYjYOiseol2khYCBZLhfPS8oJtyTJKvCuVrJP8dL9QGueK2Nb9QQ-0tEdsn4vU","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FIrQcqBPZEDGfTeqP2p3fpXqIswTO72HbORkrI3VXooipvWj4Jb1ZZzrEsVrHByYu361X0oL8iEQa8SdabGBMaOIYpGKY9Y7v",[110],{"id":111,"title":112},"16100","IT, tech en social media","AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in h",{"id":115,"title":116,"pubDate":117,"logoUrl":25,"thirdParty":10,"imageUrls":118,"orgId":18,"branches":120,"description":122},"8daa3d93-a96b-4662-a755-a2dfa4719d41","Kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland","2025-04-09T09:01:17.670+02:00",[119],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F6_8YJLIrV-sgcWCA6RH_psUDg4-gMBOsp2_51lpP-yXnd13PdJco4tPAX5c1ATEkt5ob6TWFKKiCEmUnfvQNPqgEJiPRUWc8",[121],{"id":39,"title":40},"De beleving van werkend Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets "]