[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-979e20d9-2549-47e1-843c-32a48b333030--":3,"related-articles-undefined-undefined-4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"city":13,"website":14,"orgId":15,"branches":16,"description":20},"979e20d9-2549-47e1-843c-32a48b333030","PRESSRELEASE","Klantloyaliteit onder druk: hoe Nederlandse banken de band met klanten kunnen versterken","2025-03-19T09:03:04.166+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26\u002F1e16ee2c-d939-4ab0-ae55-d4bf4c4ed57b.jpg","Binnenland","Accenture",false,"\u003Cp>De Nederlandse bankensector staat voor een grote uitdaging: de traditionele loyaliteit van klanten aan hun primaire bank neemt af. Onderzoek van Accenture laat zien dat banken die persoonlijke klantrelaties nieuw leven inblazen en belangenbehartiging bevorderen, hun organische inkomsten kunnen verhogen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uit een analyse van Accenture bleek dat Europese banken met de hoogste advocacy-scores (top 20%) hun inkomsten 1,7x sneller lieten groeien. Voorstanders hiervan nemen gemiddeld meer producten af en een wijzen een groter deel van hun portemonnee aan deze banken toe.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Hoewel 82% van de ondervraagde klanten al meer dan zeven jaar bij hun huidige bank zit, blijkt uit het onderzoek dat dit niet betekent dat ze echt loyaal zijn aan deze bank. Zo heeft 62% van de Nederlanders rekeningen bij verschillende banken en 27% gebruikt een digitale bank als hoofd- of secundaire bank.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Klanten als ambassadeurs\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Maar banken die klantrelaties herstellen en van hun klanten echte ambassadeurs kunnen maken, kunnen hun omzet aanzienlijk vergroten. Om dit te bereiken, moeten banken zich richten op vier onderdelen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Personalisatie:\u003C\u002Fstrong> Gebruik data en analyses om de behoeften en voorkeuren van klanten te onthouden en te begrijpen, en stem producten, diensten en advies daarop af.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Klantenservice:\u003C\u002Fstrong> Zorg voor een verbonden klantenservice door klanten gemakkelijk te laten wisselen tussen kanalen zonder hun probleem opnieuw te hoeven uitleggen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Vertrouwen en transparantie:\u003C\u002Fstrong> Bouw vertrouwen op en stel klanten gerust door transparant te zijn over vergoedingen en tarieven en door klantgegevens te beschermen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Concurrerende financiële voordelen:\u003C\u002Fstrong> Vind de perfecte balans tussen eerlijke prijzen en het leveren van duidelijke, tastbare waarde, zoals een gratis betaalrekening zonder maandelijkse kosten, en persoonlijke beloningen die resoneren met klanten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\"In een tijd van 'luie loyaliteit' moeten banken het vertrouwen van de klant terugwinnen,\" zegt Rob Knigge, Country Managing Director van Accenture Nederland. \"Dat kan door weer te denken als de filiaalmanager van vroeger: klanten willen dat banken hen kennen, het gesprek aangaan, transparant zijn en hen belonen. Zo creëer je ambassadeurs die minder snel overstappen.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>AI als tweesnijdend zwaard\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het onderzoek laat zien dat Nederlanders verdeeld zijn over het gebruik van AI door hun bank. Slechts 14% van de respondenten zou willen dat hun bank op grote schaal AI gebruikt om hun persoonlijke en financiële gegevens te analyseren om meer op maat gemaakte diensten te ontvangen. Velen noemen zorgen over privacy (48%) of gegevensbeveiliging (45%).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tegelijkertijd ziet bijna de helft (49%) potentie in AI-gestuurde financiële assistenten die kunnen helpen bij taken zoals het voorkomen van late betalingen en het bewaken van het rekeningsaldo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\"Het succes van AI in het bankwezen staat of valt met vertrouwen,\" zegt Kim Kim Oon, managing director binnen Accenture's Strategy-praktijk in Europa. \" Hoewel de meeste klanten (74%) erop vertrouwen dat hun banken hun persoonlijke gegevens beschermen, maakt 77% zich zorgen over de manier waarop banken hun gegevens gebruiken. Daarom is het zeer belangrijk voor banken om transparant te zijn over hoe ze data gebruiken en de voordelen van AI voor de klant centraal stellen. Alleen dan kunnen ze de potentie van AI volledig benutten.\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voor het volledige rapport, ga naar: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.accenture.com\u002Fus-en\u002Finsights\u002Fbanking\u002Fconsumer-study-banking-advocacy-powering-growth?c=acn_glb_bankingconsumermediarelations_14225966&n=mrl_0325\">Global Banking Consumer Study 2025 | Accenture\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over het onderzoek\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Accenture ondervroeg 49.300 respondenten in 39 markten: Oostenrijk, Australië, België, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hong Kong, Indonesië, Ierland, Israël, India, Italië, Luxemburg, Japan, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Filippijnen, Polen, Portugal, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, VK en VS. Respondenten moesten een bankrekening hebben (en de primaire rekeningbeslisser zijn) en meerdere generaties en inkomensniveaus bestrijken. De enquête werd in augustus 2024 online uitgevoerd.\u003C\u002Fp>","Amsterdam","https:\u002F\u002Fwww.accenture.com\u002Fnl-en","4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26",[17],{"id":18,"title":19},"26100","Economie en geld","De Nederlandse bankensector staat voor een grote uitdaging: de traditionele loyaliteit van klanten aan hun primaire bank neemt af. Onderzoek van Accenture laat ",[22,31,40,47,54,61,68,75,84,93],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":26,"description":30},"f92e6879-2cdc-4621-8150-f47de1b8fe38","Accenture en Anthropic richten team op om AI-modellen op veiligheid te testen","2026-09-22T08:34:01.637+02:00",[27],{"id":28,"title":29},"16100","IT, tech en social media","Beide bedrijven verwachten de komende vijf jaar ieder minimaal 1 miljard dollar in AI-veiligheid te investeren Accenture en Anthropic richten een team van speci",{"id":32,"title":33,"pubDate":34,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":35,"orgId":15,"branches":37,"description":39},"9d6a170e-78f5-42a6-97db-123772b8456e","Accenture neemt Nederlandse mid-market SAP-specialist McCoy over","2026-08-25T12:20:53.651+02:00",[36,36],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F7d11XRPchwplB2XeUuHDZysv_AiuS14_1s8DwGzs4Nrpg_jIp3dqZdciSiSBvIUdDrODqAy7UXpDnuBlrqAnSwCO0jIY_Fv0",[38],{"id":28,"title":29},"Overname versterkt SAP- en AI-dienstverlening voor mid-marketbedrijven Accenture neemt McCoy over, een Nederlandse SAP-dienstverlener voor mid-marketbedrijven. ",{"id":41,"title":42,"pubDate":43,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":44,"description":46},"20a1659c-642c-4836-8bc1-7bb5db4e5504","UniCredit vernieuwt Europees bankplatform met Accenture en IBM","2026-08-05T08:16:12.765+02:00",[45],{"id":28,"title":29},"Meerjarig programma moderniseert IT-infrastructuur en versnelt inzet van cloud en AI UniCredit, een van de grootste bankgroepen van Europa, gaat zijn technologi",{"id":48,"title":49,"pubDate":50,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":51,"description":53},"785f5c6e-b9c3-4375-8c27-89c15f075609","Radisson brengt met Accenture zijn wereldwijde hotelaanbod naar ChatGPT","2026-07-30T08:00:00.028+02:00",[52],{"id":28,"title":29},"Nieuwe app geeft reizigers toegang tot actuele beschikbaarheid en tarieven van meer dan 1.000 hotels via een gesprek met AI Radisson Hotel Group heeft samen met",{"id":55,"title":56,"pubDate":57,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":58,"description":60},"b6f775d3-1ef5-4336-adf3-5657f3c45b6c","Accenture ontwikkelt AI-assistent voor Europese Commissie","2026-07-15T08:30:00.031+02:00",[59],{"id":28,"title":29},"Ruim 2.000 medewerkers gebruiken de toepassing bij beleids- en financieringsvraagstukken; volgende fase richt zich op AI-agents Accenture heeft samen met het Di",{"id":62,"title":63,"pubDate":64,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":65,"description":67},"cb9d9110-59d9-48d5-991b-27c0a65d3eac","Accenture sluit zevenjarig contract met NAVO-agentschap NCIA","2026-07-08T10:40:31.212+02:00",[66],{"id":28,"title":29},"Accenture en Leonardo bouwen en beheren een beveiligd cloudplatform voor circa 29.000 NAVO-gebruikers Accenture heeft een zevenjarig contract gesloten met de NA",{"id":69,"title":70,"pubDate":71,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":15,"branches":72,"description":74},"62a586c7-bd44-463f-9151-23cb92505ef1","Europese bedrijven lopen in op AI, maar kloof remt vooruitgang","2026-06-30T11:42:05.991+02:00",[73],{"id":28,"title":29},"Grootste ondernemingen verkleinen achterstand op VS, blijkt uit nieuw onderzoek van Accenture. Europese bedrijven boeken vooruitgang met AI, maar een groeiende ",{"id":76,"title":77,"pubDate":78,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":79,"orgId":15,"branches":81,"description":83},"93a3889b-c50a-4583-93fe-9c5a8cdcb4c9","Accenture lanceert Accenture Edge voor mid-marketbedrijven","2026-06-24T09:56:28.316+02:00",[80,80],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FivCdOGLwrG7WgulEC1QNmFxKQZVIHPbhZ1PKrUPH3xqdIgfIfL_2JoCWBMzXZKI2dg13-t_oExqejlFgJwxMrLiL1IkLnH19Xw",[82],{"id":28,"title":29},"Nieuwe businessunit helpt bedrijven sneller waarde te halen uit AI en technologie Accenture lanceert Accenture Edge, een nieuwe businessunit voor mid-marketbedr",{"id":85,"title":86,"pubDate":87,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":88,"orgId":15,"branches":90,"description":92},"38182f29-46e5-4853-9524-f19c086a89eb","Accenture neemt IndX over voor uitbreiding industriële AI met Siemens","2026-06-23T08:00:00.036+02:00",[89,89],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FVobF_YGQpWs5qOeYSkmw1Fl0WKiCPRevHuDGbsyeerhB0WR34javrh4JmtFKYbLC8Qzw-GHFThDNhfSb_tjUcDCip_ITVJwQKA",[91],{"id":28,"title":29},"Overname versterkt samenwerking met Siemens Digital Industries Accenture neemt Industries eXcellence Group (IndX) over, een onderdeel van Engineering Group en l",{"id":94,"title":95,"pubDate":96,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":97,"orgId":15,"branches":99,"description":101},"034bed76-9bd9-410b-9b99-6f29e06e0935","Accenture neemt belang in Dragos en versterkt cyberbeveiliging","2026-06-22T08:37:39.922+02:00",[98,98],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FCEh7m2AX63VuZ4RnH0J479RxQiJkIJ0sCzeNZSNkZ8blo8r_-i4_c0p7R5DwalD16CxwYCCe-ipl89Yklynm5876-r0EisMptlc",[100],{"id":28,"title":29},"Het belang in Dragos en de overname van runZero en NetRise versterken de beveiliging van kritieke infrastructuur in een tijd van AI‑dreigingen Accenture verwerf"]