[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-a1b15a94-32ac-442c-80de-570fd3366a2c--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"a1b15a94-32ac-442c-80de-570fd3366a2c","PRESSRELEASE","Kifid: bemiddelaar had omzetting pensioen moeten afraden","2025-02-27T11:25:30.150+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","KIfid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Bij het omzetten van gegarandeerde pensioenaanspraken naar pensioenverzekeringen op beleggingsbasis heeft de financiële dienstverlener als bemiddelaar of adviseur een bijzondere zorgplicht. Een consument mag verwachten dat de bemiddelaar waarschuwt voor de risico’s van een pensioenverzekering op beleggingsbasis bij een fors dalende rente. In deze klachtzaak heeft de consument zijn opgebouwde gegarandeerde pensioenaanspraken omgezet naar twee pensioenverzekeringen op basis van beleggen bij Centraal Beheer. De financiële dienstverlener had de plicht om de consument de pensioenbeleggingsverzekeringen in deze vorm af te raden, blijkt uit een vandaag gepubliceerde tussenuitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. Ook moet de financiële dienstverlener gedurende de looptijd van de pensioenverzekering waken voor de belangen van de consument.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In deze klachtzaak heeft pensioenverzekeraar Centraal Beheer als bemiddelaar of adviseur niet voldaan aan de zorg die redelijkerwijs van hem mocht worden verwacht. De verzekeraar zal de financiële schade als gevolg hiervan aan de consument moeten vergoeden. Hoeveel dat is, kan de Geschillencommissie beoordelen nadat beide partijen zich hierover hebben uitgelaten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een consument krijgt gedurende een outplacementtraject informatie over de mogelijkheid om opgebouwde pensioenaanspraken onder te brengen bij Centraal Beheer. De consument heeft daarvoor in de auto-industrie gewerkt en vaste en gegarandeerde pensioenaanspraken opgebouwd. Wanneer hij op 65-jarige leeftijd met pensioen zou gaan, zou hij jaarlijks bijna 15.000 euro ouderdomspensioen ontvangen; het nabestaandenpensioen bedroeg 70% hiervan. Volgens de offerte van de twee pensioenverzekeringen zou op 65-jarige leeftijd een kapitaal van bijna 1.547.000 euro beschikbaar zijn voor aankoop van pensioen. In 2000 en 2001 sluit de consument twee pensioenverzekeringen af en legt daarbij in totaal ruim 107.000 euro in, afkomstig uit de waarde van de eerder opgebouwde (gegarandeerde) pensioenaanspraken. Vanwege zijn aanstaande pensionering krijgt de consument in 2017 van de pensioenverzekeraar een indicatieve opgave: het beschikbare kapitaal bedraagt 161.000 euro en daarmee kan de consument een levenslang pensioen aankopen van jaarlijks iets meer dan 6.350 euro; het nabestaandenpensioen bedraagt 70% daarvan. De consument is ernstig teleurgesteld. Zijn verwachte pensioeninkomen blijkt nu minder dan de helft te zijn van het pensioen waarop hij kon rekenen vóór de omzetting. De consument vindt dat de financiële dienstverlener hem had moeten waarschuwen voor de grote risico’s. Ook heeft deze in de 18 jaar dat de pensioenverzekeringen liepen geen oog gehad voor de belangen van de consument.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Bemiddelaar heeft bijzondere zorgplicht\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pensioenverzekeringen op beleggingsbasis zijn complex en risicovol. Met het omzetten van de gegarandeerde pensioenaanspraken naar pensioenverzekeringen op basis van beleggen heeft de consument zijn gegarandeerde vaste pensioenaanspraak omgezet in een onzekere pensioenaanspraak waarbij de risico’s helemaal bij hemzelf komen te liggen. Bij een dergelijke omzetting heeft de bemiddelaar of adviseur de bijzondere zorgplicht om een consument te beschermen tegen de gevaren van eigen lichtvaardigheid en gebrek aan inzicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Tekortgeschoten in bijzondere zorgplicht\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Op verschillende punten is de financiële dienstverlener tekortgeschoten in zijn bijzondere zorgplicht. Zo had hij vóór het afsluiten van beide pensioenverzekeringen moeten controleren of de consument bijstand kreeg van een adviseur bij de keuze voor omzetting naar deze pensioenverzekeringen. Dat is niet gebeurd. Ook heeft de financiële dienstverlener de consument niet gewaarschuwd dat het onverstandig was om de pensioenverzekeringen af te sluiten zonder goed advies te vragen. Daarom had de financiële dienstverlener de plicht om de consument deze pensioenverzekeringen op basis van beleggen in deze vorm af te raden, aldus de Geschillencommissie. Minimaal had de financiële dienstverlener de consument moeten waarschuwen voor het beleggingsrisico en het renterisico dat samenhing met de omzetting. En dat deze risico’s geheel voor zijn eigen rekening zouden komen, omdat deze risico’s in de pensioenverzekeringen op geen enkele manier zijn gematigd door het toepassen van een passende lifecycle. Verder heeft de financiële dienstverlener gedurende de looptijd van de pensioenverzekeringen te weinig gedaan aan beheer en nazorg; het versturen van jaarlijkse waardeoverzichten is ontoereikend.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Schadevergoeding\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Centraal Beheer is als bemiddelaar of adviseur niet de zorg nagekomen die de consument redelijkerwijs heeft mogen verwachten. De consument is min of meer aan zijn lot overgelaten. De financiële schade die de consument als gevolg hiervan heeft geleden moet worden vergoed. Centraal Beheer en de consument krijgen de gelegenheid om aan te geven en te onderbouwen wat het schadebedrag zou zijn. Daarbij gaat de Geschillencommissie ervan uit dat zonder zorgplichtschending de consument de beide pensioenverzekeringen niet zou hebben gesloten en zijn eerdere gegarandeerde pensioenaanspraken ongewijzigd zouden zijn voortgezet. Over de omvang van de schade zal de Geschillencommissie beslissen in een later te verwachten einduitspraak.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De tussenuitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2025\u002F02\u002FTussenuitspraak-2025-0162A-Bindend.pdf\">GC 2025-0162A\u003C\u002Fa> in deze pensioenklacht van een consument tegen Centraal Beheer, een merk van Achmea, is bindend.\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Bij het omzetten van gegarandeerde pensioenaanspraken naar pensioenverzekeringen op beleggingsbasis heeft de financiële dienstverlener als bemiddelaar of advise",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]