[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-c24222a9-efee-4b35-8992-637676e952f8--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":23},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"note":12,"imageUrls":13,"city":15,"website":16,"orgId":17,"branches":18,"description":22},"c24222a9-efee-4b35-8992-637676e952f8","PRESSRELEASE","Jaarverslag 2022: Kifid lost helft van de klachten op met bemiddeling","2023-04-17T11:31:01.852+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F6e6d22bf-d545-4d43-83c3-4b544b215746.jpg","Kifid",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>In 2022 heeft Kifid in totaal 3.020 klachten van consumenten over hun financiële dienstverlener inhoudelijk behandeld. Hiervan zijn 1.469 klachten opgelost met inzet van bemiddeling of schikking, een oplossing naar tevredenheid van zowel de consument als de financiële dienstverlener. In 1.164 klachtzaken is een uitspraak gedaan. In 250 klachtzaken is de consument deels of geheel in het gelijk gesteld; in 914 klachtzaken was de klacht van de consument ongegrond. \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Impact als probleemoplosser\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In 2022 vierde Kifid haar 15-jarig lustrum. Ralph Pans, voorzitter van het bestuur, hierover:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n \u003Cp>“Kifid had in het begin een vrij sterk juridische klank, het was een soort rechtbank, en is steeds meer een probleemoplosser geworden.” Voor de komende jaren zou Kifid dat pad van een ander type oplossingen verder kunnen verkennen. “We hebben met elkaar de opdracht om andere manieren te vinden om recht te doen, zonder de traditionele manieren overboord te gooien”, aldus Pans.\u003C\u002Fp>\n \u003Cp>\u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fjaarverslag.kifid.nl\u002Fjaarverslag-2022\u002Fbestuursverslag\u002Fnieuwe-manieren-vinden-om-recht-te-doen\">\u003Cem>Lees hier het interview met Ralph Pans in het Jaarverslag 2022\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Ook Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie en directeur, geeft aan dat Kifid grote stappen heeft gezet de afgelopen jaren. In haar terugblik op 2022 zegt Ruinaard:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n \u003Cp>“Wat wij doen heeft daadwerkelijk effect. Het merendeel van de financiële dienstverleners past hun beleid, werkwijze of voorwaarden aan naar aanleiding van de klachtbehandeling bij Kifid, zo blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek onder financiële dienstverleners afgelopen jaar. Illustratief voor de impact van Kifid zijn ook de compensatieregelingen die banken hebben getroffen naar aanleiding van meerdere Kifid-uitspraken over variabele rente op doorlopend krediet.”\u003C\u002Fp>\n \u003Cp>\u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fjaarverslag.kifid.nl\u002Fjaarverslag-2022\u002Fbestuursverslag\u002Fwat-wij-doen-heeft-daadwerkelijk-effect\">\u003Cem>Lees hier het interview met Eveline Ruinaard in het Jaarverslag 2022\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Wanner Los, voorzitter van de Commissie van Beroep, constateert dat uitspraken in beroepsprocedures van Kifid ertoe doen en worden opgevolgd.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n \u003Cp>Los: “We hebben in de loop van jaren steeds meer oog en gevoel gekregen voor de setting en de positie waarin mensen verkeren. Ons werk doet er toe, het draagt bij aan het op een juiste manier met consumenten omgaan in de financiële sector.”\u003C\u002Fp>\n \u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fjaarverslag.kifid.nl\u002Fjaarverslag-2022\u002Fbestuursverslag\u002Fop-een-juiste-manier-omgaan-met-consumenten\">\u003Cem>Lees hier het interview met Wanner Los in het Jaarverslag 2022\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fa> \u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Bemiddelen en schikken\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kifid heeft in 2022 de helft van de klachten weten op te lossen via bemiddeling of schikking. Kijkend naar het totaal aantal bemiddelresultaten hebben banken in 2022 hierin een flink aandeel (45 procent). Ook schadeverzekeraars en financiële adviseurs (intermediair) toonden zich bereidwillig in het vinden van een oplossing via bemiddeling of schikking. Van de 1.469 klachtzaken waarin bemiddeling of schikking is gelukt, betreft het verder voor 23 procent schadeverzekeringen, voor 21 procent klachten tegen financiële intermediairs, voor 9 procent levensverzekeringen en voor 2 procent klachten tegen vermogensbeheerders.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ontvangen klachten\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In 2022 heeft Kifid 5.083 klachten ontvangen, waarvan 61 voor de Commissie van Beroep en de overige voor de Geschillencommissie. Het aantal mensen dat zich met een klacht meldt bij Kifid nam met bijna 400 toe. Daarbij nam het aantal mensen dat tevergeefs een klacht bij Kifid heeft ingediend toe. Het aantal niet-behandelbare klachten bedroeg 2.256 in 2022. Hiervan dienden 800 mensen een klacht in zonder die eerst te hebben voorgelegd aan hun financiële dienstverlener.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Behandelde klachten\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In 2022 heeft Kifid 3.020 klachten inhoudelijk behandeld en afgerond. Dit is vergelijkbaar met het voorgaande jaar en komt overeen met de verwachting dat Kifid jaarlijks tussen de 3.000 en 3.200 klachten inhoudelijk behandelt en afrondt. In de verdeling van behandelde klachten over de verschillende soorten financiële diensten zijn in 2022 verschillende verschuivingen te zien. Het aandeel behandelde klachten over schadeverzekeringen neemt verder af van 33 naar 27 procent (822 klachten). Daarentegen groeit het percentage klachten over bankzaken van 23 naar 28 procent (858 klachten). De behandelde kredietregistratieklachten (BKR) vormen het op twee na grootste segment met 14 procent (412 klachten), gevolgd door klachten over hypotheekzaken met een aandeel van 13 procent (390 klachten). Het aandeel behandelde klachten over levensverzekeringen halveert van 21 naar 10 procent (312 klachten). In 2022 blijft het aandeel behandelde klachten over beleggingszaken met 7 procent (220 klachten) gelijk aan in 2021.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Consumenten over Kifid\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Een onafhankelijk bureau deed in 2022 klanttevredenheidsonderzoek bij zowel consumenten als financiële dienstverleners. De resultaten uit deze onderzoeken gebruikt Kifid voor verbetering van de klachtbehandeling. Consumenten waarderen Kifid in 2022 gemiddeld met een 7,7. Zeven van de tien consumenten geeft een 8 of hoger. Daaronder veel consumenten van wie de klacht is opgelost met bemiddeling. De duidelijke en heldere communicatie, de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de mensen van Kifid stemmen tot tevredenheid. Zeven van de tien consumenten vindt dat Kifid laagdrempelig, objectief en onafhankelijk is, zo blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek. Slechts een op de tien mensen is het hiermee oneens en twee van de tien consumenten heeft hierover geen uitgesproken mening.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dienstverleners over Kifid\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het onderzoek onder financiële dienstverleners vond voor de eerste keer plaats. Zij waarderen Kifid in 2022 gemiddeld met een 7,4. Ruim de helft geeft een 8 of hoger. Zij waarderen de inzet voor bemiddeling met een ruime voldoende en vinden uitspraken van Kifid in het algemeen in de lijn der verwachting. Het overgrote deel van de financiële dienstverleners onderschrijft dat Kifid laagdrempelig is voor hun klanten. Daarnaast ervaren zij in meerderheid Kifid als onafhankelijk klachteninstituut.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Link naar het online Jaarverslag 2022\u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fjaarverslag.kifid.nl\u002F\">: \u003Cem>https:\u002F\u002Fjaarverslag.kifid.nl\u002F\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>","",[14],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002Fc24222a9-efee-4b35-8992-637676e952f8\u002FpbJV2022Kifidlosthelftklachtenopmetbemiddeling17april2023finaal.pdf","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[19],{"id":20,"title":21},"26100","Economie en geld","In 2022 heeft Kifid in totaal 3.020 klachten van consumenten over hun financiële dienstverlener inhoudelijk behandeld. Hiervan zijn 1.469 klachten opgelost met ",[24,32,41,48,55,64,71,78,87,94],{"id":25,"title":26,"pubDate":27,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":29,"description":31},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg",[30],{"id":20,"title":21},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":33,"title":34,"pubDate":35,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":36,"description":40},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[37],{"id":38,"title":39},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":42,"title":43,"pubDate":44,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":45,"description":47},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[46],{"id":20,"title":21},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":49,"title":50,"pubDate":51,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":52,"description":54},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[53],{"id":20,"title":21},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":56,"title":57,"pubDate":58,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":59,"description":63},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[60],{"id":61,"title":62},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":65,"title":66,"pubDate":67,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":68,"description":70},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[69],{"id":20,"title":21},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":72,"title":73,"pubDate":74,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":75,"description":77},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[76],{"id":20,"title":21},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":79,"title":80,"pubDate":81,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"imageUrls":82,"orgId":17,"branches":84,"description":86},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[83,83],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[85],{"id":20,"title":21},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":88,"title":89,"pubDate":90,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":91,"description":93},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[92],{"id":20,"title":21},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":95,"title":96,"pubDate":97,"logoUrl":28,"thirdParty":10,"orgId":17,"branches":98,"description":100},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[99],{"id":20,"title":21},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]