[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19,"quoteReason":20},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","PRESSRELEASE","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument zegt het artikel nooit te hebben ontvangen en de andere consument zou haar artikel hebben teruggestuurd. Om die reden vinden zij dat Klarna hen niet kan verplichten tot betaling van deze aankopen. De Geschillencommissie van Kifid stelt vast dat uitgesteld betalen een vorm van kredietverstrekking is waarvoor een kredietwaardigheidstoets is vereist en informatieverplichtingen gelden. Klarna heeft onvoldoende onderbouwd dat zij aan deze verplichtingen heeft voldaan. Deze ernstige schending van de regels voor consumentenkrediet leidt tot vernietiging van de kredietovereenkomst, zo blijkt uit twee vandaag gepubliceerde uitspraken. Daarmee vervallen met terugwerkende kracht de betaalverplichtingen van deze consumenten aan Klarna.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Achteraf betalen wel of niet uitgezonderd?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In beide klachtzaken is de eerste vraag waar de Geschillencommissie bij stil heeft gestaan: Valt deze vorm van kredietverstrekking wel of niet onder de wettelijke regels voor consumentenkrediet in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek?  Het valt er niet onder als het een krediet zonder kosten of een krediet met onbetekenende kosten is en het verdienmodel van Klarna niet gericht is op wanbetaling. Volgens Klarna anticipeert zij niet op wanbetaling en is haar streven evenmin om hieruit economisch voordeel te halen. Klarna heeft dit in beide klachtprocedures onvoldoende onderbouwd. Dat brengt de Geschillencommissie tot de conclusie dat voor deze vorm van kredietverstrekking de wettelijke regels voor consumentenkrediet gelden. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Kredietwaardigheid niet getoetst\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De wet vereist dat voor het sluiten van een kredietovereenkomst de kredietwaardigheid van de consument wordt getoetst. In deze twee klachten had Klarna de kredietwaardigheid van de betrokken consumenten moeten toetsen voordat de overeenkomst voor achteraf betalen is gesloten. Klarna zegt dat zij dit heeft gedaan, maar heeft dit onvoldoende onderbouwd.  Het brengt de Geschillencommissie tot het oordeel dat Klarna geen kredietwaardigheidstoets heeft uitgevoerd. Ook is onvoldoende onderbouwd dat Klarna heeft voldaan aan de informatieverplichtingen die gelden bij het afsluiten van een kredietovereenkomst.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ernstige schending leidt tot vernietiging overeenkomst\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De wettelijke informatieverplichtingen en de verplichting om de kredietwaardigheid te toetsen komen voort uit de Richtlijn consumentenkrediet. Daarin is duidelijk gesteld dat bij het niet naleven van de regels uit deze richtlijn de sancties doeltreffend, evenredig en afschrikwekkend moeten zijn. Het niet uitvoeren van een kredietwaardigheidstoets en niet nakomen van de informatieverplichtingen zijn ernstige schendingen en maken dat de Geschillencommissie oordeelt dat vernietiging van de kredietovereenkomst passend en noodzakelijk is in deze twee klachtzaken. Het betekent dat voor de consumenten de verplichting tot betaling van het aankoopbedrag met terugwerkende kracht komt te vervallen. Voor zover consumenten al wel iets aan Klarna hebben betaald, moet Klarna dit bedrag aan hen terugbetalen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Meerdere klachten\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kifid heeft meerdere klachten over ‘achteraf betalen’ van Klarna in behandeling. Voor de beoordeling van soortgelijke klachten zal de Geschillencommissie de lijn volgen zoals in de vandaag gepubliceerde uitspraken uiteengezet. Het kan zijn dat in een klacht specifieke omstandigheden een rol spelen, wat kan leiden tot een ander oordeel.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraken \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fmedia\u002Fhkbf0xvs\u002Fuitspraak-2026-0304-bindend.pdf\" target=\"_blank\">GC 2026-0304\u003C\u002Fa> en \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fmedia\u002Flpjhsyxb\u002Fuitspraak-2026-0305-bindend.pdf\" target=\"_blank\">GC 2026-0305\u003C\u002Fa> van consumenten tegen Klarna zijn bindend.\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze","",[22,31,38,45,54,61,68,77,80,87],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":26,"description":30},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[27],{"id":28,"title":29},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":32,"title":33,"pubDate":34,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":35,"description":37},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[36],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":39,"title":40,"pubDate":41,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":42,"description":44},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[43],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":46,"title":47,"pubDate":48,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":49,"description":53},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[50],{"id":51,"title":52},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":55,"title":56,"pubDate":57,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":58,"description":60},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[59],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":62,"title":63,"pubDate":64,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":65,"description":67},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[66],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":69,"title":70,"pubDate":71,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":72,"orgId":14,"branches":74,"description":76},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[73,73],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[75],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":4,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":78,"description":19},[79],{"id":17,"title":18},{"id":81,"title":82,"pubDate":83,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":84,"description":86},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[85],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging",{"id":88,"title":89,"pubDate":90,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":91,"description":93},"d50bf517-1787-4cfd-a17f-392d61a66ae0","Sterke groei in klachten bij Kifid zet behandelduur onder druk","2026-03-18T08:30:00.037+01:00",[92],{"id":17,"title":18},"Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten én behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur on"]