[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-c9aa55fb-b12a-44e5-9acd-5b84d1316cfd--":3,"related-articles-undefined-undefined-7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"note":13,"imageUrls":14,"city":17,"website":18,"orgId":19,"description":20},"c9aa55fb-b12a-44e5-9acd-5b84d1316cfd","PRESSRELEASE","NPS binnen B2B in Nederland 14% in 2019: sturen op klantbeleving werkt","2019-03-15T15:23:37.034+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Ffa513535-52e5-4fb8-8da8-8b5ad7e02514.jpg","Binnenland","Integron",false,"\u003Cp>De Net Promoter Score (NPS) van B2B-organisaties in Nederland is in 2018 gestegen naar 14%. In 2017 kwam dit uit op 10%. Ondanks de stijging van het aantal promoters, beveelt de helft van de klanten organisaties passief en 17% van de klanten organisaties helemaal niet aan. Dit blijkt uit het recent door Integron uitgebrachte NPS Benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2019’. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De nieuwe resultaten komen voort uit de ruim 200 klantonderzoeken die Integron in 2018 heeft uitgevoerd binnen de sectoren afval, professionele dienstverlening, bouw & installatie, financiële dienstverlening, groothandel, ICT, industrie en transport & logistiek. Daarmee is ‘Klantbeleving in Nederland 2019’ het grootste NPS Benchmarkrapport van Nederland.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Grote verschillen NPS per branche\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De verschillen in NPS per branche zijn groot. Net als in 2017 scoren de sectoren industrie en transport & logistiek bovengemiddeld, respectievelijk 25% en 22%. ICT (15%) en groothandel (13%) presteren rond het gemiddelde. Ruim onder het gemiddelde komen uit professionele dienstverlening (5%), financiële dienstverlening (5%) en bouw & installatie (3%). Afval wordt negatief beoordeeld (-6%).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Topperformers hebben een NPS van 43%\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De gemiddelde NPS van de topperformers, de hoogst scorende organisaties, is 43%. Zij slagen erin om in de klantreis op elk moment van de waarheid de verwachtingen van klanten te overtreffen. Waar de klachtafhandeling gemiddeld een 6,7 scoort, is dat bij topperformers een 7,8. Ook de informatievoorziening ligt met een 8,9, 1,3 punt hoger dan gemiddeld.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Invloed prijs op klantbeleving het kleinst\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Van alle momenten van de waarheid in de klantreis is het verschil in beoordeling tussen topperformers en de rest met 0,3 punt het kleinst. Organisaties die hun klantbeleving willen verbeteren doen er goed aan om in te zetten op touch points waar meer groeipotentieel aanwezig is.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron: \u003C\u002Fstrong>“Wij zien elke dag dat organisaties hard werken om hun NPS te verbeteren, maar er is nog altijd een groot onbenut potentieel. Dat verbetering mogelijk is zien wij aan onze topperformers. Een hoge NPS is in negen van de tien gevallen inherent aan een hoge tevredenheid en vice versa. Door te sturen op klantbeleving, loyaliteit en ambassadeurschap maak je het verschil, wie nog een stap extra zet maakt het pas écht leuk voor klanten én medewerkers.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over NPS: voorspeller voor klantbehoud en groei\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Met hun NPS krijgen organisaties inzicht in de loyaliteit en het ambassadeurschap van hun klanten. Daarnaast is dit instrument het vertrekpunt om het enthousiasme en de betrokkenheid van klanten te verhogen. De NPS wordt berekend op een schaal van 0 t\u002Fm 10, waarbij het percentage promoters (9 – 10) minus het percentage detractors (0 t\u002Fm 6) de saldoscore oplevert.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Over Integron\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Als toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau in Nederland voor B2B-organisaties weten we als geen ander hoe belangrijk klanten en medewerkers voor organisaties zijn. Het beste halen uit klant en medewerker is waarom wij inmiddels al meer dan 25 jaar bestaan. Tevreden en loyale klanten zorgen voor enthousiaste en betrokken medewerkers en vice versa. Klant- en medewerkersonderzoek zijn daarbij onontbeerlijk.\u003C\u002Fp>","Bijgaande PDF is niet ter publicatie. Geïnteresseerden kunnen het rapport opvragen via https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fdownloads\u002Frapport-nps-benchmark-in-nederland-2019\u002F. Voor meer informatie over het NPS Benchmark Rapport ‘Klantbeleving in Nederland 2019’ en Integron kunt u contact op nemen met Arjen Maliepaard, Managing Director, via telefoonnummer 010-4115966 of via e-mail: info@integron.nl.\r\n\r\n",[15,16],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FgBvb2N2kVqAC4FJpk6sAmHANe34kwtSK_blfmlEwUt9OL6m1CUYgv39_KQxVC5-YBx8Ma0ffP3mdvHPudIJZ78XJuM5zBj_f","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Fc9aa55fb-b12a-44e5-9acd-5b84d1316cfd\u002FKlantbelevinginNL2019grootsteNPSbenchmarkIntegron.pdf","Rotterdam","https:\u002F\u002Fwww.integron.nl\u002Fkennis-en-nieuws\u002Fklantbeleving\u002Fnet-promotor-score-nps-in-nederland-in-2019-14-meer-sturen-op-klantbeleving-werkt\u002F","7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028","De Net Promoter Score (NPS) van B2B-organisaties in Nederland is in 2018 gestegen naar 14%. In 2017 kwam dit uit op 10%. Ondanks de stijging van het aantal prom",[22,32,43,54,63,72,82,94,103,115],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"orgId":19,"branches":27,"description":31},"87c9489c-8f54-4efe-9da7-01a3d31da110","Winnaars Integron klant- en medewerkersbelevingawards 2026 bekend. ","2026-06-05T14:29:33.864+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F57f11f4e-6c99-4f01-bbfb-fb88e4a3f6da.jpg",[28],{"id":29,"title":30},"38100","Algemeen nieuws","Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het ",{"id":33,"title":34,"pubDate":35,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":36,"orgId":19,"branches":38,"description":42},"c0dad064-3120-4ebe-84a4-0dc57390d372","Medewerkers omarmen AI sneller dan organisaties kunnen bijbenen ","2026-04-28T08:50:56.815+02:00",[37,37],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FKLlg_g0CZ_aX852wAbf2J9g8x6XpTLBiifn62G6WZUbYafUaWUYdBvjQ8xwTW2AeWUw8A1qLFHCEB9wfyr7XPjHZ4yi0XDTw",[39],{"id":40,"title":41},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Nederlandse AI-volwassenheid stijgt, maar leiderschap, vaardigheden en governance blijven achter AI ontwikkelt zich in hoog tempo van experiment naar een vast o",{"id":44,"title":45,"pubDate":46,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":47,"orgId":19,"branches":49,"description":53},"28d5839f-d7bc-4e93-8eca-b84142c96de2","Nederlandse B2B-klantervaring toont veerkracht: NPS blijft op niveau","2026-03-31T13:42:14.505+02:00",[48,48],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Ft_-aHIpWvqEUzn4B3kOTgz4mAAKxJqO7z3NUCJyr-TxSrpke6nHM3EugJH8JMFrhBXvLofmOKUpAbeSTaCjQzJIsRSGgcLBd6w",[50],{"id":51,"title":52},"11000","Pr, marketing, communicatie en sales","Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en veranderingen in de markt",{"id":55,"title":56,"pubDate":57,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":58,"orgId":19,"branches":60,"description":62},"edd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822","Genomineerden klant- en medewerkersbeleving Awards 2026 zijn bekend","2026-03-24T12:31:49.621+01:00",[59],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002Fedd3d5db-99f9-4af6-a913-5a9487de6822\u002FGenomineerdenBelevingAwards2026Integron.pdf",[61],{"id":40,"title":41},"Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlight De organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers zijn bekend. ",{"id":64,"title":65,"pubDate":66,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":67,"orgId":19,"branches":69,"description":71},"70a31e76-31ef-437d-8e86-f8c87801d899","Van +15 naar -5: enthousiasme op de werkvloer keldert bij organisaties in verandering","2026-03-19T09:30:00.033+01:00",[68,68],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fid5XdACfGSLpv4g4ZsWWj7Wt6ICIYBOjwVLigwypak5Lv9nNX8m2SB-elP1l5BRaELo_K054Cvawjtg-W9EqIRJMaNFBKoLnlA",[70],{"id":40,"title":41},"Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor het enthou",{"id":73,"title":74,"pubDate":75,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":76,"orgId":19,"branches":79,"description":81},"46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2","HR geeft eigen Employee Experience-aanpak een 6,1: vergroot risico op verloop en verzuim","2026-02-27T13:10:25.762+01:00",[77,78],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FwSh37C8yoRRq8qdaPReMxLoV7u5NZDmDYi90HMEePmv3xGXokn3QL8knaKrx7KT61jtNP7ZKpdV40Hsez2cXs_iVbH51xB4S7Kc","https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F7bccffde-fc17-490c-878c-6df0a5f6a028\u002F46d49b55-cc63-4293-814d-066a350e9ba2\u002FRapportEmployeeExperienceVolwassenheidinNederlandIntegron.pdf",[80],{"id":40,"title":41},"Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met sl",{"id":83,"title":84,"pubDate":85,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":86,"orgId":19,"branches":89,"description":93},"17ccb717-c362-41fc-8c58-e1004cc7553c","Klantloyaliteit in transport & logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig","2025-09-16T09:47:00.035+02:00",[87,88],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Fqb6OboiJRPClR2qenCwbPOD1ENy9LyPJ-SioDU1vRIvoT6tBPBMiC6xSo-EO4GfWDdXY8tDp_M16ephVkvTcJziXrGS5iDFTuxI","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F-rhCYmFvzA5lklyhVNA-U1aFIXH6L5iBNxycG7P4I3blcDiQ8OMyV2sdPiB__27TRfxed8abI7K0ijRK7qBD-Vu25UmXPzhV",[90],{"id":91,"title":92},"35100","Ov, transport en logistiek","De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experi",{"id":95,"title":96,"pubDate":97,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":98,"orgId":19,"branches":100,"description":102},"ea172a67-c85a-4b93-b24b-a001af16d18e","Beleving Awards 2025 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van NL","2025-05-27T08:08:00.034+02:00",[99],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FnZRuu_yzPqLXmNj2oKGV_L3KzpxBjH07evY31ragUuSe8MHKosRm4dN0_0UHezQxXuROOQT6lz_sGVUmb8VV8ypnbEqVhx3MQg",[101],{"id":40,"title":41},"Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk. Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewe",{"id":104,"title":105,"pubDate":106,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":107,"orgId":19,"branches":110,"description":114},"77668447-f64d-4274-aa58-02c84ffd1e55","Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie","2025-04-25T10:19:01.813+02:00",[108,109],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FmSny8XzUqPXFeCrsqa-gn2vd7L-DiVJoPA-9_JYjYOiseol2khYCBZLhfPS8oJtyTJKvCuVrJP8dL9QGueK2Nb9QQ-0tEdsn4vU","https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FIrQcqBPZEDGfTeqP2p3fpXqIswTO72HbORkrI3VXooipvWj4Jb1ZZzrEsVrHByYu361X0oL8iEQa8SdabGBMaOIYpGKY9Y7v",[111],{"id":112,"title":113},"16100","IT, tech en social media","AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in h",{"id":116,"title":117,"pubDate":118,"logoUrl":26,"thirdParty":11,"imageUrls":119,"orgId":19,"branches":121,"description":123},"8daa3d93-a96b-4662-a755-a2dfa4719d41","Kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland","2025-04-09T09:01:17.670+02:00",[120],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F6_8YJLIrV-sgcWCA6RH_psUDg4-gMBOsp2_51lpP-yXnd13PdJco4tPAX5c1ATEkt5ob6TWFKKiCEmUnfvQNPqgEJiPRUWc8",[122],{"id":40,"title":41},"De beleving van werkend Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets "]