[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-d50bf517-1787-4cfd-a17f-392d61a66ae0--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19,"quoteReason":20},"d50bf517-1787-4cfd-a17f-392d61a66ae0","PRESSRELEASE","Sterke groei in klachten bij Kifid zet behandelduur onder druk","2026-03-18T08:30:00.037+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten én behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur onder druk. Kifid blijft inzetten op een duidelijke, deskundige en onpartijdige behandeling van elke klacht. Waar het klachteninstituut efficiënter kan werken, gebeurt dat. Tegelijkertijd vraagt Kifid van betrokken partijen begrip dat de behandeling van klachten op dit moment langer kan duren dan gebruikelijk. \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Meer klachten vraagt meer menskracht\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De toename van klachten bij Kifid heeft geen duidelijk aanwijsbare oorzaak. De groei is zichtbaar bij zowel bank-, hypotheek-, als verzekeringsklachten. Voor de behandeling van de toegenomen klachten is meer menskracht nodig. Kifid heeft de afgelopen maanden succesvol nieuwe mensen kunnen aantrekken en blijft inzetten op werving. Daarnaast biedt externe inhuur van ervaren mensen voor de korte termijn verlichting. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Klachtbehandeling gericht op wat nodig is\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Om de toegenomen instroom van klachten beheersbaar te houden kijken we bij de behandeling van elke klacht naar wat nodig is. Uitgangspunt hierbij is het reglement Geschillencommissie. Dit betekent onder meer:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n \u003Cli>Als na één schriftelijke ronde een klacht klaar is voor beoordeling, dan volgt er geen tweede ronde. Alleen wanneer er nog vragen zijn of informatie mist, volgt een tweede schriftelijke ronde, de zogenoemde repliek en dupliek. \u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Mondelinge behandelingen van klachten (zittingen) worden doelmatiger ingepland. Consumenten krijgen van Kifid drie mogelijke data voorgelegd en consumenten geven aan welke twee data hun voorkeur hebben. Deze twee data krijgt de financiële dienstverlener voorgelegd en deze geeft aan welke datum de voorkeur heeft. Hierna bepaalt Kifid de zittingsdatum en bevestigt de definitieve datum in een uitnodiging. \u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Mist noodzakelijke informatie bij een klacht en levert de consument dit na herhaald verzoek niet aan? Dan stopt Kifid de behandeling en sluit zij het klachtdossier. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Zoals gebruikelijk blijft Kifid de bij een klacht betrokken partijen stap voor stap meenemen in het klachtproces. Zodat consumenten en betrokken dienstverleners weten wat ze kunnen verwachten en wat niet. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten én behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur on","",[22,31,38,45,54,61,68,77,84,91],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":26,"description":30},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[27],{"id":28,"title":29},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":32,"title":33,"pubDate":34,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":35,"description":37},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[36],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":39,"title":40,"pubDate":41,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":42,"description":44},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[43],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":46,"title":47,"pubDate":48,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":49,"description":53},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[50],{"id":51,"title":52},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":55,"title":56,"pubDate":57,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":58,"description":60},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[59],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":62,"title":63,"pubDate":64,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":65,"description":67},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[66],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":69,"title":70,"pubDate":71,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":72,"orgId":14,"branches":74,"description":76},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[73,73],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[75],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":78,"title":79,"pubDate":80,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":81,"description":83},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[82],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":85,"title":86,"pubDate":87,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":88,"description":90},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[89],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging",{"id":4,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":92,"description":19},[93],{"id":17,"title":18}]