[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-d7134635-2897-4eb8-96bb-28d29fd17fc1--":3,"related-articles-undefined-undefined-59fab0db-f039-41c3-b159-33eb110c7d02-true":59},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":58},"d7134635-2897-4eb8-96bb-28d29fd17fc1","PRESSRELEASE","'Rake analyse Ombudsman verlamt dienstverleners die geen enkele burger kunnen laten staan'","2022-05-16T09:24:23.181+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F59fab0db-f039-41c3-b159-33eb110c7d02\u002F71d6fa60-ea5d-4762-a6ea-4fac82c58712.jpg","ANP Expert Support",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Dit is een expertquote van Ben van der Hee, Boer & Croon, in het kader van ANP Expert Support. U kunt dit bericht, of delen hiervan gebruiken op uw kanalen. Aanleiding: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.volkskrant.nl\u002Fnieuws-achtergrond\u002Fnationale-ombudsman-reinier-van-zutphen-wanprestatie-mag-niet-de-norm-worden~b23eb7fd\u002F\">Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen: ‘Wanprestatie mag niet de norm worden’\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De Nationale Ombudsman schetst terecht een beeld van wanpresteren in de dienstverlening die de Nederlandse overheid haar burgers biedt. Publieke dienstverleners zijn echter niet geholpen met deze uitspraak van de voormalige rechter. Wat is nodig om schandalen als bij Toeslagen niet te laten herhalen? Hij geeft suggesties, maar verbindt de punten niet.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De overheid moet de ‘menselijke maat’ in de dienstverlening hanteren door deze mensgericht te organiseren. Deze transformatie vraagt erom dat dienstverleners goed en frequent gaan luisteren naar de mensen voor en met wie ze werken. En daar vervolg aan geven.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De Ombudsman vervult voortreffelijk zijn rol door de vinger op de zere plekken te leggen. Bovendien doet hij een rake poging om de oorzaken te duiden. Volgens hem gaat het mis bij de overheid door complexe wetgeving, verouderde IT-systemen en een gebrek aan professionele ruimte van de ambtenaren. Dit alles is bovendien overgoten met een saus van marktwerking en veronderstelde zelfredzaamheid.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Deze analyse is even verhelderend als verlammend. Het zijn namelijk problemen die minstens tien jaar kosten om op te lossen. De publieke dienstverleners kunnen, in tegenstelling tot private dienstverleners, er niet voor kiezen om een deel van de markt niet te bedienen. Bij 80 tot 90 procent van de mensen die worden bediend door SVB, UWV, DUO en Toeslagen gaat het goed. Maar dat andere deel, daar gaat het hier om. Dat deel vraagt nu net die extra ruimte omdat hun situatie te complex is voor de wetgeving, systemen en werkprocessen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voor een oplossing kijken naar commerciële dienstverleners kan dus wel, maar biedt niet de hele oplossing. De regering als opdrachtgever moet tijd, geld en ruimte organiseren om díe mensen waar het allemaal niet gaat zoals het moet een luisterend oor te bieden en helpt waar mogelijk hun probleem op te lossen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Ben van der Hee, Partner Boer & Croon\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fexpertquotes.anp.nl\u002Fhome\u002Fdetail\u002F9baddd07-e408-4d1f-a021-b8bbea68b1ab\u002Ftitle\u002Frake-analyse-ombudsman-verlamt-dienstverleners-die-geen-enkele-burger-kunnen-laten-staan","59fab0db-f039-41c3-b159-33eb110c7d02",[16,20,23,26,29,32,36,40,43,46,49,52,55],{"id":17,"title":18,"parentId":19},"32101","Advocaten","32100",{"id":21,"title":22,"parentId":19},"32133","Fiscaal recht",{"id":24,"title":25,"parentId":19},"32123","Procesvoering",{"id":27,"title":28,"parentId":19},"32132","Procureurs",{"id":30,"title":31,"parentId":19},"32134","Recht",{"id":33,"title":34,"parentId":35},"41103","Actualiteiten","28100",{"id":37,"title":38,"parentId":39},"41101","Burgerrechten","41100",{"id":41,"title":42,"parentId":39},"11015","Opinie",{"id":44,"title":45,"parentId":39},"41108","Overheid",{"id":47,"title":48,"parentId":39},"41112","Partijpolitiek",{"id":50,"title":51,"parentId":35},"41113","Politiek",{"id":53,"title":54,"parentId":39},"94882","Sociaal beleid",{"id":56,"title":57,"parentId":35},"28127","Nationale overheid","Dit is een expertquote van Ben van der Hee, Boer & Croon, in het kader van ANP Expert Support. U kunt dit bericht, of delen hiervan gebruiken op uw kanalen. Aan",[60,70,79,88,97,106,113,122,131,138],{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":65,"description":69},"54485858-9222-49c1-8d2e-c1596148fc3b","Podcast: 'Europa is aan zet en moet wetgeving levensreddende AED's beter regelen'","2025-11-13T09:27:46.952+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F59fab0db-f039-41c3-b159-33eb110c7d02\u002Feafd4677-002e-45b1-bc57-6f0ce3629385.jpg",[66],{"id":67,"title":68},"29100","Zorg","Zestig procent van de AED's in Europa functioneert niet naar behoren. Nederland heeft qua hulpverlening een van de beste infrastructuren ter wereld, maar in hee",{"id":71,"title":72,"pubDate":73,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":74,"description":78},"b4bcc094-eb40-4a4f-9f44-d3367e5e7ac9","Podcast: 'Onderwijs moet studenten voorbereiden op wereld waar AI een cruciale rol speelt'","2025-11-11T09:32:10.072+01:00",[75],{"id":76,"title":77},"19100","Onderwijs","Steeds meer leraren gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) in de klas, maar velen zijn ook nog huiverig. Want leidt AI niet tot meer fraude? En hoe leer je je",{"id":80,"title":81,"pubDate":82,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":83,"description":87},"7637cc8d-dcd5-4117-825d-67782719053b","Podcast: 'Veel leidinggevenden maken fout om politieke spanningen op werk te vermijden'","2025-11-04T10:13:49.427+01:00",[84],{"id":85,"title":86},"12109","Arbeidsmarkt en ondernemen","Met de historische verkiezingsuitslag is niet alleen in politiek Den Haag de verdeeldheid groot, ook op de werkvloer dreigt polarisatie. Want wat moet je doen a",{"id":89,"title":90,"pubDate":91,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":92,"description":96},"d3c30dcc-bdd2-4914-ba44-322b28204c5d","Podcast: 'Verpakkingswet laat zien dat Europese milieuwetgeving wel succesvol kan zijn'","2025-10-14T09:36:35.743+02:00",[93],{"id":94,"title":95},"23100","Klimaat, milieu en duurzaamheid","Europese milieuwetgeving staat steeds meer onder druk. Veel bedrijven vinden die wetgeving te ingewikkeld en vanuit de internationale gemeenschap lijkt er steed",{"id":98,"title":99,"pubDate":100,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":101,"description":105},"cdffacd3-e2de-4bcf-9d7f-54dfbd34a8e0","Podcast: 'Risico nemen op stroomnet voorkomt miljardenschade door netcongestie'","2025-10-09T09:47:03.693+02:00",[102],{"id":103,"title":104},"27100","Energie en brandstoffen","De problemen op het stroomnet zijn nog groter dan gedacht. In een Kamerbrief waarschuwt demissionair minister Hermans dat steeds meer bedrijven moeten wachten o",{"id":107,"title":108,"pubDate":109,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":110,"description":112},"c7c009bb-a503-4b31-9179-86c3daf8d41a","Podcast: 'Automatisering heeft averechts effect als medewerkers niet worden betrokken'","2025-06-05T10:18:55.842+02:00",[111],{"id":85,"title":86},"Uit nieuwe CBS-cijfers blijkt dat twee derde van de ondernemers te maken heeft met een personeelstekort. Om daarmee om te gaan zetten ze vooral in op het verbet",{"id":114,"title":115,"pubDate":116,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":117,"description":121},"5380c3cc-47c2-485c-b62f-0f522b769d79","Podcast: 'Onderscheid tussen BNP en brede welvaart staat gelijkheid in de weg'\t","2025-05-22T11:56:49.305+02:00",[118],{"id":119,"title":120},"26100","Economie en geld","Uit nieuwe CBS-cijfers blijkt dat Nederlanders best gelukkig zijn. Maar de hoge kwaliteit van leven blijft ten koste gaan van latere generaties. In de podcast V",{"id":123,"title":124,"pubDate":125,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":126,"description":130},"a8eb400d-5395-42db-b3e3-bf5e83a01c6e","Podcast: 'AI maakt financiële afdeling waardevoller voor bedrijven'","2025-05-08T12:19:34.615+02:00",[127],{"id":128,"title":129},"16100","IT, tech en social media","Twee op de vijf financieel medewerkers zijn bang dat AI hun baan uiteindelijk overbodig maakt, blijkt uit onderzoek van softwaremaker Onguard. In de podcast Ver",{"id":132,"title":133,"pubDate":134,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":135,"description":137},"5a2c5cca-374d-4d0c-ae32-2eb3c630c434","Podcast: 'Cijfers over krapte arbeidsmarkt zeggen weinig, kijk naar wervingshaalbaarheid'","2025-05-01T15:31:28.690+02:00",[136],{"id":85,"title":86},"Voor het derde jaar op rij telde Nederland in 2024 meer openstaande vacatures dan werklozen, blijkt uit nieuwe data van het CBS. In de podcast Verstand van vand",{"id":139,"title":140,"pubDate":141,"logoUrl":64,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":142,"description":144},"3e8d8bef-e495-4233-b3d9-fd79b7e2bca5","Podcast: 'Jongere in veranderende wereld heeft duurzaam onderwijs nodig'","2025-04-23T12:38:11.036+02:00",[143],{"id":76,"title":77},"Vorige week publiceerde de Onderwijsinspectie de Staat van het Onderwijs 2025. In de podcast Verstand van vandaag spreekt Nelleke Jacobs van Leren voor morgen m"]