[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-dc32cf35-d0b1-4faa-959d-b2dbc87c79f6--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"dc32cf35-d0b1-4faa-959d-b2dbc87c79f6","PRESSRELEASE","Kifid verruimt consumentenbegrip na uitspraak Europees Hof","2025-07-22T11:00:00.023+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Het Europese Hof van Justitie heeft op 24 oktober 2024 een belangrijke uitspraak gedaan over de uitleg van het begrip ‘consument’ in de Europese richtlijn voor oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten. Deze uitspraak heeft directe gevolgen voor de werkwijze van de Geschillencommissie van Kifid, omdat het consumentenbegrip dat zij hanteert onder andere op deze richtlijn is gebaseerd. In eerdere uitspraken liet de Geschillencommissie klachten over verhuuractiviteiten vaak buiten behandeling, omdat zij deze als ondernemingsactiviteiten beschouwde. De uitspraak van het Europese Hof is voor de Geschillencommissie aanleiding deze lijn te heroverwegen. In de situatie van een expat heeft zij geoordeeld dat het consumentbegrip in haar reglement ruimer moet worden uitgelegd. Dat blijkt uit twee uitspraken van de Geschillencommissie die vandaag zijn gepubliceerd.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ruimere uitleg van het consumentenbegrip \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uit twee recente uitspraken blijkt dat de Geschillencommissie het consumentenbegrip inmiddels ruimer toepast. In deze zaak gaat het om een consument die tijdelijk zijn woning in Nederland verhuurt, omdat hij voor werk tijdelijk naar het buitenland is verhuisd. Toen er aan zijn woning in Nederland schade ontstond door hevige neerslag en storm, diende hij een claim in bij zijn opstalverzekeraar. Die wees een deel van de schade af. De consument kon zich niet vinden in de afwijzing en heeft een klacht ingediend over de verzekeraar. Ook heeft de consument een klacht tegen de tussenpersoon ingediend, omdat hij een onvoldoende passende opstalverzekering had.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Voordat de Geschillencommissie inhoudelijk op de klachten ingaat, beantwoordt zij de vraag of Kifid de klacht wel kan behandelen volgens het reglement, gezien de tijdelijke verhuur. Zij baseert haar oordeel op de Europese uitspraak en de volgende omstandigheden: het feitelijke gebruik van het pand, de hoedanigheid van de (contracts)partijen en de voorhanden zijnde bewijsstukken. Daarbij moet het steeds gaan om de specifieke omstandigheden van het geval. Omdat de consument de woning voor eigen gebruik heeft aangekocht en bij terugkomst weer zelf wil gaan bewonen, de verhuur niet bedoeld is om inkomsten uit te verkrijgen maar om het pand in goede staat te houden en zijn hoofdinkomsten uit arbeid komen, oordeelt de Geschillencommissie dat hier gaat om een consument in de zin van het reglement. De klachten zijn daarom inhoudelijk behandeld.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Geen vergoeding\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De consument krijgt in beide klachten geen gelijk. De waterschade aan de kelder valt buiten de dekking van de opstalverzekering en de schade aan het zonnescherm was goed afgehandeld. De verzekeraar hoeft daarom de waterschade aan de kelder niet te vergoeden. De Geschillencommissie wijst ook de klacht tegen de tussenpersoon af, omdat niet is gebleken dat een andere verzekering meer dekking had geboden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraken zijn juridisch relevant, vanwege de koerswijziging in de uitleg van het consumentenbegrip door Kifid. In gevallen van verhuur van een woning kan een klacht onder omstandigheden nu wel worden behandeld.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De uitspraken \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fmedia\u002F3bbhoceq\u002Fuitspraak-2025-0558-bindend.pdf\">GC 2025-0558\u003C\u002Fa> en \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fmedia\u002Fa0qjg5sx\u002Fuitspraak-2025-0559-bindend.pdf\">GC 2025-0559\u003C\u002Fa> in deze klachten van een consument tegen a.s.r. en OpGroen, zijn bindend.\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Het Europese Hof van Justitie heeft op 24 oktober 2024 een belangrijke uitspraak gedaan over de uitleg van het begrip ‘consument’ in de Europese richtlijn voor ",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]