[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-ddab9a86-d463-446a-8230-31e8057b658e--":3,"related-articles-undefined-undefined-4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"note":13,"imageUrls":14,"city":16,"website":17,"orgId":18,"description":19},"ddab9a86-d463-446a-8230-31e8057b658e","PRESSRELEASE","Promotie: Waarom klanten een hekel hebben aan softwareontwikkelaars","2021-09-28T13:07:13.019+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273\u002Fb90001e4-00a3-4bc9-bdef-da441b034a04.jpg","Binnenland","Open Universiteit",false,"\u003Cp>ICT vormt een belangrijk onderdeel van ons dagelijks leven en de economie. Veel producten, van speelgoed tot auto’s, werken volledig gestuurd door software. Vaak is het ontwikkelen van die software een flinke opgave voor zowel de software ontwikkelaar als het projectteam van de klant: specificaties zijn incompleet en er ontstaan technische uitdagingen. Dat leidt voor softwareontwikkelaars soms tot het vroegtijdig beëindigen van een project of juist tot een terugkerende klant. De kwaliteit van het eindresultaat en het tijdig opleveren hiervan spelen hier een belangrijke rol in, maar ook de kwaliteit van de werkrelatie. Welke factoren zijn van invloed op die zachte kant van het softwareontwikkelproces? En wat is zachte proceskwaliteit nu precies? Jaap van Ekris verdedigt op vrijdag 1 oktober 2021 om 16.00 uur zijn proefschrift \u003Cem>'Why customers dislike software developers: An exploratory investigation of soft process quality dimensions of stakeholder‐software developer interactions'\u003C\u002Fem> aan de Open Universiteit in Heerlen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Zeven dimensies voor zachte proceskwaliteit\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Alhoewel softwareontwikkelaars intuïtief zachte proceskwaliteit herkennen en het belang ervan inzien, is het ook een vaag begrip dat moeilijk te definiëren is. Om dit begrip hanteerbaarder te maken bepaalt Jaap van Ekris in zijn onderzoek de belangrijkste onderliggende dimensies. In acht casestudies werden kritieke gebeurtenissen geïdentificeerd die de mening van de klant significant veranderden. Jaap van Ekris onderscheidde in totaal zeven dimensies: uiterlijkheden, betrouwbaarheid, reactiviteit, geruststelling, empathie, partnership en transparantie. Daaronder vallen bijvoorbeeld het verzorgd uitzien van materialen, het nakomen van beloften, het snel en effectief reageren op vragen, verantwoordelijkheid nemen voor het halen van de doelen van de klant en het open communiceren over de status van een project.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>De zachte proceskant verbeteren\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het onderzoek van Jaap van Ekris laat zien dat de vastgestelde dimensies vaak een belangrijke rol spelen in projecten: ze kunnen de tevredenheid van de klant vergroten of verkleinen en ze komen zeer frequent voor. Veel van deze dimensies hebben individueel een merkbaar effect op het projectverloop, doordat ze cruciaal zijn gebleken in het afbreken van een project, of juist de trigger zijn om terug te komen bij een specifieke softwareontwikkelaar. Met het onderzoek van Jaap van Ekris is een eerste stap gezet om alle onderliggende dimensies rondom de zachte proceskwaliteit in het softwareontwikkelproces te definiëren. Het legt een basis om zachte proceskwaliteit beter bespreekbaar te maken en geeft softwareontwikkelaars handvatten om gestructureerd te werken aan maatregelen om de zachte proceskant te verbeteren.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Promotie Jaap van Ekris\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Jaap van Ekris (1972, Scherpenzeel) promoveert aan de faculteit Bètawetenschappen als buitenpromovendus. Als IT professional heeft Jaap van Ekris bijna 25 jaar ervaring in het ontwikkelen van grote en complexe software-intensieve systemen. Hij is werkzaam als IT\u002Fsoftware risico specialist bij Delta Pi. Hij verdedigt op vrijdag 1 oktober 2021 om 16.00 uur zijn proefschrift \u003Cem>'Why customers dislike software developers: An exploratory investigation of soft process quality dimensions of stakeholder‐software developer interactions'\u003C\u002Fem> aan de Open Universiteit in Heerlen. Zijn promotores zijn prof. dr. Rob J. Kusters, Open Universiteit en prof. dr. ir. Jos J.M. Trienekens, Open Universiteit. De promotie is live te volgen via www.ou.nl\u002Flive.\u003C\u002Fp>","Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Persvoorlichting van de Open Universiteit, tel. 06-29042930. Algemene informatie over de Open Universiteit vindt u op www.ou.nl.",[15],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FKEk86_bJtjX9f2vKREioRw_VKM-fHpiHNRkP4HN6HSgpzmQfHAi7HaYjBJGHAW2ZLvJpiERghhizNcCdsL72ak7QCbqLz6w5","Heerlen","https:\u002F\u002Fwww.ou.nl","4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273","ICT vormt een belangrijk onderdeel van ons dagelijks leven en de economie. Veel producten, van speelgoed tot auto’s, werken volledig gestuurd door software. Vaa",[21,32,41,50,59,66,76,85,94,103],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":25,"orgId":18,"branches":27,"description":31},"d2d8661c-e1c5-4265-8c91-90f8dcdd3636","Prof. dr. Thomas Vaessens benoemd tot rector magnificus van de Open Universiteit","2026-10-02T10:06:33.407+02:00",[26,26],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FA81PwWsj-GPi7QsrZ3w5KBl-yinzYqUVhjIbizzygmyl_stbh39F39JRIT4bcUc0c5pI7ZmyaIfoNQZnDDFFIP8NbPb9ehXOow",[28],{"id":29,"title":30},"19100","Onderwijs","Prof. dr. Thomas Vaessens wordt de nieuwe rector magnificus van de Open Universiteit. Hij volgt prof. dr. Theo Bastiaens op, die op vrijdag 11 december 2026 afs",{"id":33,"title":34,"pubDate":35,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":36,"orgId":18,"branches":38,"description":40},"ba7076ce-9d97-4429-b27c-85c2462688d9","Sophie Naber legt juridische en ethische kwetsbaarheden undercoveroperaties bloot","2026-09-24T08:16:46.925+02:00",[37,37],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F7d1Lv7nBultrUjlW8koGK6ZIRwUb7ZvnbQylTkYg6NB_-iikuR_bCyLc9_BJ5IQjVvNGcb1xhwK_hFZ3PpAWUFToalmL7Red3w",[39],{"id":29,"title":30},"Undercoveroperaties zijn niet alleen gevaarlijk voor politieagenten die infiltreren in het leven van verdachten. Heimelijke opsporingsmethoden kunnen ook schure",{"id":42,"title":43,"pubDate":44,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":45,"orgId":18,"branches":47,"description":49},"50c2bd12-02fe-4574-86a8-33cedb816fa0","Promotie: waarom lukt die vaste relatie maar niet, zelfs als je heel graag wilt?","2026-09-07T11:58:21.029+02:00",[46,46],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FyETHujr3qrV8z2P6IRcarJb2KWnxBGk2VPh63PJ_uNiFQHGEFxohJLM4Ng9gymdIDZGywuTukHvXfoZJWXPjhaPiAHTkaQ3gFv8",[48],{"id":29,"title":30},"Op zoek naar een relatie, een paar leuke dates met iemand die op papier goed past, en toch wordt het geen vaste relatie. Hoe kan dat? Psycholoog en relatie-expe",{"id":51,"title":52,"pubDate":53,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":54,"orgId":18,"branches":56,"description":58},"450726f2-ea1e-4989-80b6-5fc8e106cccc","'Zuyderland en Open Universiteit vormen uniek living lab voor digitale zorg thuis'","2026-09-01T10:48:20.746+02:00",[55,55],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002Frpm2Tefun6mMGjmUBxiMquhwpsjNdUcpKGdn-E6J2xasqagm8LpqB_CoPkmwHGXkQ4pZspzkd6mlnudsVKK8F-hvd4EZogXL0Q",[57],{"id":29,"title":30},"Digitale zorg is onmisbaar als oplossing voor de immense druk op de zorg. In Zuid-Limburg behandelt Zuyderland inmiddels 17.000 patiënten thuis met hulp van sli",{"id":60,"title":61,"pubDate":62,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":18,"branches":63,"description":65},"45a8a5b2-22a0-42cf-b7d3-ed773878c5dc","Van uitkering naar een beroep waar mensen hard nodig zijn","2026-08-28T10:43:23.281+02:00",[64],{"id":29,"title":30},"Open Universiteit, UWV en The Functional Company laten zien hoe onderwijs en arbeidsmarkt samen talent kunnen ontwikkelen. 'Leven Lang Ontwikkelen' is daarmee g",{"id":67,"title":68,"pubDate":69,"logoUrl":70,"thirdParty":11,"imageUrls":71,"orgId":18,"branches":73,"description":75},"f1f9cfb4-1dcc-4ad3-82bd-c833873deba1","Marjolein de Boer benoemd tot hoogleraar Cultuur, Gezondheid en Gender","2026-08-25T15:41:48.206+02:00","",[72,72],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F1HEfgcrUQPCcNeZSV1Wtoi4TydQLO3_S5bet3ADs4SE7y79NDJXCHZWbFcxR25_R2b0NAm3pCzkfe4vIkkDWJ41_6RuHXTs2",[74],{"id":29,"title":30},"Prof. dr. Marjolein de Boer is door het College van bestuur benoemd tot hoogleraar Cultuur, Gezondheid en Gender aan de Open Universiteit. De Boer start per 1 s",{"id":77,"title":78,"pubDate":79,"logoUrl":70,"thirdParty":11,"imageUrls":80,"orgId":18,"branches":82,"description":84},"6c9ab4b9-fbae-4c6b-9c88-fd64e32bac60","Nieuwe hoogleraar Madelon van Hooff: wat gebeurt er als mensen zich vervelen in hun werk?","2026-08-24T16:30:21.234+02:00",[81,81],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FeVn43GXzqCBShW-meguwOm5YQXBJ_UhTgw1fLKj3Q7TqCTGTRIfNRS8Cc9Rjj8DfcBLcktuk_0fRM4tpfLr0rti4QgW4NMqwFA",[83],{"id":29,"title":30},"Het College van bestuur van de Open Universiteit heeft Madelon van Hooff benoemd tot hoogleraar Occupational Health, Well-being and Motivation. Deze leerstoel r",{"id":86,"title":87,"pubDate":88,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":89,"orgId":18,"branches":91,"description":93},"042d6ab7-25df-4de7-a33a-9e3bb4d99bf8","Rapport: Rendement hoger onderwijs in Nederland onder de maat","2026-07-07T16:11:18.773+02:00",[90],"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F4f45b762-d390-4895-a1e2-67039bb07273\u002F042d6ab7-25df-4de7-a33a-9e3bb4d99bf8\u002FGGWAgoraNominaalrendementhogeronderwijsNLonderdemaat.pdf",[92],{"id":29,"title":30},"Uit een onderzoek van de OECD uit 2025 blijkt dat Nederlandse studenten in het hoger onderwijs bijzonder slecht scoren. Slechts 30% rondt de studie af binnen de",{"id":95,"title":96,"pubDate":97,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":98,"orgId":18,"branches":100,"description":102},"cd95383f-d1ec-4378-93a0-2f0183c96d32","Gezond ouder worden: kan de buurt het verschil maken?","2026-06-11T09:39:41.272+02:00",[99,99],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FOhkBp-WsfLezrNOPY_vuyXTDSEZTMwou5zKVr7cvs-JCnFyLtash4HO47sOW_UIZMEH5tS1q17USDGlYYP9CSVrjNwdsdqNe",[101],{"id":29,"title":30},"Hoe kunnen senioren gezond, zelfstandig en verbonden blijven in een samenleving die snel vergrijst? Uit het promotieonderzoek van Lieke Duijsens blijkt dat een ",{"id":104,"title":105,"pubDate":106,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":107,"orgId":18,"branches":109,"description":111},"879e7c1f-8ae5-49a1-8fd8-84bcd37df150","Oratie Mariette Lokin: Zorg dat ICT-systemen wetten transparant en rechtmatig uitvoeren","2026-06-01T11:10:42.106+02:00",[108,108],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FCr_V1r57MNrj04D4rnpfJBsKSWZjn3DTG0sYLA3skWfkr08BJoTcm7hj4uxg51zTpvsNbbeVN_QO-PcIKCSfzfxI73fGrkl0cvY",[110],{"id":29,"title":30},"Overheidsorganisaties voeren de meeste wetten uit via ICT-systemen. Maar hoe komen beslissingen tot stand? Bijzonder hoogleraar Mariette Lokin waarschuwt dat we"]