[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-de469911-998e-46ca-a208-62361d023381--":3,"related-articles-undefined-undefined-4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26-true":24},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"anpFeedCategory":9,"organisationTitle":10,"thirdParty":11,"body":12,"imageUrls":13,"city":15,"website":16,"orgId":17,"branches":18,"description":22,"quoteReason":23},"de469911-998e-46ca-a208-62361d023381","PRESSRELEASE","Accenture investeert in Netomi voor inzet van AI agents in klantcontact","2026-05-06T08:00:00.039+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002F4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26\u002F1e16ee2c-d939-4ab0-ae55-d4bf4c4ed57b.jpg","Binnenland","Accenture",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Strategisch partnerschap moet bedrijven helpen klantbeleving te verbeteren met agentic AI\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Accenture investeert via Accenture Ventures in \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.netomi.com\u002F\" target=\"_blank\">Netomi\u003C\u002Fa>, een AI‑platform voor klantcontact. Tegelijk gaan beide partijen een strategisch partnerschap aan om organisaties te ondersteunen bij de inzet van zogeheten agentic AI‑systemen in customer experience. De technologie van Netomi wordt geïntegreerd in bestaande systemen en klantkanalen, zonder ingrijpende aanpassingen aan de operatie.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De investering past in Accenture’s bredere strategie om AI structureel toe te passen in dienstverlening en klantinteractie. Met Netomi breidt het bedrijf zijn mogelijkheden uit op het gebied van digitale klantenservice en service-automatisering.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Forder.perssupport.nl\u002Ffile\u002Fpressrelease\u002F4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26\u002Fde469911-998e-46ca-a208-62361d023381\u002FNetomi.jpg\" \u002F>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Druk op klantenservice neemt toe\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Organisaties hebben te maken met hogere verwachtingen van klanten en een groeiend aantal serviceverzoeken. Volgens eerder \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.accenture.com\u002Fus-en\u002Finsights\u002Fsong\u002Fcustomer-service-on-the-brink\" target=\"_blank\">onderzoek van Accenture\u003C\u002Fa> haakt 78% van de consumenten af na één negatieve ervaring. Dat vergroot de druk op klantenserviceafdelingen om sneller en consistenter te reageren, zonder dat de complexiteit of kosten verder oplopen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Netomi richt zich op het automatiseren van zowel eenvoudige als complexe klantvragen. Het platform ondersteunt meerdere kanalen en workflows en is bedoeld om menselijke medewerkers te ontlasten, zodat zij zich kunnen richten op uitzonderingen en inhoudelijk complexere interacties.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>AI‑agents in bestaande processen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De kern van Netomi’s technologie is een conversational AI‑platform met een zogenoemde no‑code orkestratielaag. Daarmee kunnen organisaties werken met meerdere AI‑agents die gezamenlijk klantvragen voorspellen, acties uitvoeren en processen aanpassen. De AI‑agents delen context en doelstellingen, en opereren binnen vastgestelde kaders voor governance en merkconsistentie.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Door de samenwerking wordt Netomi’s platform direct beschikbaar binnen bestaande klantomgevingen van Accenture‑klanten. De focus ligt op schaalbare inzet, zonder verstoring van lopende processen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>“Agentic AI luidt een nieuwe fase in voor klantbeleving,” zegt Patritia Pahladsingh, CEO Accenture Song Nederland. “Het stelt organisaties in staat om consistenter en slimmer te reageren op klantvragen. Met Netomi helpen we klanten hun dienstverlening opnieuw in te richten, op een verantwoorde manier en op schaal.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Praktische inzet in de operatie\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Netomi’s AI is ontworpen voor uiteenlopende klantinteracties: van het afhandelen van standaardverzoeken tot complexe, meerstapsprocessen. Deze technologie wordt een verlengstuk van servicemedewerkers, met kortere responstijden en betere doorstroming van vragen als resultaat.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>“Door samen te werken met Accenture maken we ons platform direct toegankelijk voor grote organisaties wereldwijd,” zegt Puneet Mehta, oprichter en CEO van Netomi. “Samen bieden we een end‑to‑end aanpak om klantbeleving met AI structureel te verbeteren.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Verdere focus op AI‑investeringen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Accenture blijft investeren in technologiebedrijven die AI toepasbaar maken voor bedrijfsprocessen en klantcontact. Met de investering in Netomi wil het bedrijf klanten ondersteunen bij het veilig en schaalbaar inzetten van AI, als onderdeel van hun digitale strategie.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De financiële details van de investering zijn niet bekendgemaakt.\u003C\u002Fp>",[14,14],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FWOiQX3WsBM_PGOX__DjarkJF2_xcrlrUZn1OZltYIq4jdd7I9s_un66O56ywOcaxZ7DL_v3ofH7wTakV1rG4WH7wKSl3JsXMyg","Amsterdam","https:\u002F\u002Fwww.accenture.com\u002Fnl-en","4a476f26-0c39-48be-8403-239e51676a26",[19],{"id":20,"title":21},"11000","Pr, marketing, communicatie en sales","Strategisch partnerschap moet bedrijven helpen klantbeleving te verbeteren met agentic AI Accenture investeert via Accenture Ventures in Netomi, een AI‑platform","",[25,34,43,50,57,64,71,78,87,96],{"id":26,"title":27,"pubDate":28,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":29,"description":33},"f92e6879-2cdc-4621-8150-f47de1b8fe38","Accenture en Anthropic richten team op om AI-modellen op veiligheid te testen","2026-09-22T08:34:01.637+02:00",[30],{"id":31,"title":32},"16100","IT, tech en social media","Beide bedrijven verwachten de komende vijf jaar ieder minimaal 1 miljard dollar in AI-veiligheid te investeren Accenture en Anthropic richten een team van speci",{"id":35,"title":36,"pubDate":37,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":38,"orgId":17,"branches":40,"description":42},"9d6a170e-78f5-42a6-97db-123772b8456e","Accenture neemt Nederlandse mid-market SAP-specialist McCoy over","2026-08-25T12:20:53.651+02:00",[39,39],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002F7d11XRPchwplB2XeUuHDZysv_AiuS14_1s8DwGzs4Nrpg_jIp3dqZdciSiSBvIUdDrODqAy7UXpDnuBlrqAnSwCO0jIY_Fv0",[41],{"id":31,"title":32},"Overname versterkt SAP- en AI-dienstverlening voor mid-marketbedrijven Accenture neemt McCoy over, een Nederlandse SAP-dienstverlener voor mid-marketbedrijven. ",{"id":44,"title":45,"pubDate":46,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":47,"description":49},"20a1659c-642c-4836-8bc1-7bb5db4e5504","UniCredit vernieuwt Europees bankplatform met Accenture en IBM","2026-08-05T08:16:12.765+02:00",[48],{"id":31,"title":32},"Meerjarig programma moderniseert IT-infrastructuur en versnelt inzet van cloud en AI UniCredit, een van de grootste bankgroepen van Europa, gaat zijn technologi",{"id":51,"title":52,"pubDate":53,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":54,"description":56},"785f5c6e-b9c3-4375-8c27-89c15f075609","Radisson brengt met Accenture zijn wereldwijde hotelaanbod naar ChatGPT","2026-07-30T08:00:00.028+02:00",[55],{"id":31,"title":32},"Nieuwe app geeft reizigers toegang tot actuele beschikbaarheid en tarieven van meer dan 1.000 hotels via een gesprek met AI Radisson Hotel Group heeft samen met",{"id":58,"title":59,"pubDate":60,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":61,"description":63},"b6f775d3-1ef5-4336-adf3-5657f3c45b6c","Accenture ontwikkelt AI-assistent voor Europese Commissie","2026-07-15T08:30:00.031+02:00",[62],{"id":31,"title":32},"Ruim 2.000 medewerkers gebruiken de toepassing bij beleids- en financieringsvraagstukken; volgende fase richt zich op AI-agents Accenture heeft samen met het Di",{"id":65,"title":66,"pubDate":67,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":68,"description":70},"cb9d9110-59d9-48d5-991b-27c0a65d3eac","Accenture sluit zevenjarig contract met NAVO-agentschap NCIA","2026-07-08T10:40:31.212+02:00",[69],{"id":31,"title":32},"Accenture en Leonardo bouwen en beheren een beveiligd cloudplatform voor circa 29.000 NAVO-gebruikers Accenture heeft een zevenjarig contract gesloten met de NA",{"id":72,"title":73,"pubDate":74,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"orgId":17,"branches":75,"description":77},"62a586c7-bd44-463f-9151-23cb92505ef1","Europese bedrijven lopen in op AI, maar kloof remt vooruitgang","2026-06-30T11:42:05.991+02:00",[76],{"id":31,"title":32},"Grootste ondernemingen verkleinen achterstand op VS, blijkt uit nieuw onderzoek van Accenture. Europese bedrijven boeken vooruitgang met AI, maar een groeiende ",{"id":79,"title":80,"pubDate":81,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":82,"orgId":17,"branches":84,"description":86},"93a3889b-c50a-4583-93fe-9c5a8cdcb4c9","Accenture lanceert Accenture Edge voor mid-marketbedrijven","2026-06-24T09:56:28.316+02:00",[83,83],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FivCdOGLwrG7WgulEC1QNmFxKQZVIHPbhZ1PKrUPH3xqdIgfIfL_2JoCWBMzXZKI2dg13-t_oExqejlFgJwxMrLiL1IkLnH19Xw",[85],{"id":31,"title":32},"Nieuwe businessunit helpt bedrijven sneller waarde te halen uit AI en technologie Accenture lanceert Accenture Edge, een nieuwe businessunit voor mid-marketbedr",{"id":88,"title":89,"pubDate":90,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":91,"orgId":17,"branches":93,"description":95},"38182f29-46e5-4853-9524-f19c086a89eb","Accenture neemt IndX over voor uitbreiding industriële AI met Siemens","2026-06-23T08:00:00.036+02:00",[92,92],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FVobF_YGQpWs5qOeYSkmw1Fl0WKiCPRevHuDGbsyeerhB0WR34javrh4JmtFKYbLC8Qzw-GHFThDNhfSb_tjUcDCip_ITVJwQKA",[94],{"id":31,"title":32},"Overname versterkt samenwerking met Siemens Digital Industries Accenture neemt Industries eXcellence Group (IndX) over, een onderdeel van Engineering Group en l",{"id":97,"title":98,"pubDate":99,"logoUrl":8,"thirdParty":11,"imageUrls":100,"orgId":17,"branches":102,"description":104},"034bed76-9bd9-410b-9b99-6f29e06e0935","Accenture neemt belang in Dragos en versterkt cyberbeveiliging","2026-06-22T08:37:39.922+02:00",[101,101],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FCEh7m2AX63VuZ4RnH0J479RxQiJkIJ0sCzeNZSNkZ8blo8r_-i4_c0p7R5DwalD16CxwYCCe-ipl89Yklynm5876-r0EisMptlc",[103],{"id":31,"title":32},"Het belang in Dragos en de overname van runZero en NetRise versterken de beveiliging van kritieke infrastructuur in een tijd van AI‑dreigingen Accenture verwerf"]