[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-e429d9c9-71e0-448f-ba97-b7eb23e011e8--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":20},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19},"e429d9c9-71e0-448f-ba97-b7eb23e011e8","PRESSRELEASE","Kifid: reden om aansprakelijkheid slachtoffer bank-aan-huis-fraude te beperken","2025-03-07T11:17:00.697+01:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Banken vragen hun klanten nooit om een bankpas en\u002Fof pincode. Heeft een slachtoffer van ‘bank aan huis fraude’ zich toch laten verleiden om bankpas met pincode aan een onbekend persoon te geven, dan is dat onvoorzichtig en in juridische zin ‘grof nalatig’. Slachtoffers zullen de schade dan zelf moeten dragen, tenzij er reden is om die verantwoordelijkheid te beperken. In een vandaag gepubliceerde uitspraak beperkt de Commissie van Beroep van Kifid de aansprakelijkheid van de consumenten vanwege de omstandigheden waarin de bankpassen onrechtmatig zijn gebruikt. De bank moet 100.000 euro van het in totaal ruim 148.000 euro verloren bedrag vergoeden.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fraudeurs die zich voordeden als medewerkers van de alarmcentrale van de bank weten een echtpaar via sms over te halen met hen te bellen. Het echtpaar gelooft het verhaal van de fraudeurs en in paniek doen zij wat hun wordt gevraagd. Zo bellen zij op verzoek van de fraudeurs (voor hen op dat moment de ‘echte bank’) met de ‘nep-bank’ (wat later blijkt hun eigen Rabobank te zijn) om te melden dat de door de Rabobank gedetecteerde overboekingen akkoord zijn. Wanneer zoals aangekondigd een man aan de deur staat voor het afhalen van de bankpassen, geeft de vrouw die met een code mee. De fraudeurs weten in een tijdsbestek van vier uur ongeveer 160.000 euro buit te maken. Van de 80 onrechtmatige betalingstransacties hebben er 75 plaatsgevonden terwijl een van de fraudeurs de vrouw via de telefoon urenlang aan de praat heeft gehouden. Voor zover de bank e-mail waarschuwingen heeft gestuurd over de koppeling van een nieuw toestel aan de bankierenapp en over verhoging van de opnamelimiet, hebben die de vrouw niet bereikt, omdat zij aan de praat werd gehouden door de fraudeurs.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Onvoorzichtig en nalatig\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>In deze klachtzaak gaat het over niet-toegestane betalingstransacties, omdat de transacties zijn gedaan door de fraudeurs met de bankpassen en pincodes van de gedupeerde consumenten. De consumenten hebben tegen de veiligheidsvoorschriften in hun bankpassen (zonder pas en chip door te knippen) met pincode afgegeven aan derden. Daarmee zijn zij in juridische zin ‘grof nalatig’ geweest en komen de niet-toegestane betalingstransacties voor hun eigen rekening. Tenzij er een reden is om de aansprakelijkheid van de consument te beperken, zo staat in de wet.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Beperking aansprakelijkheid\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De Commissie van Beroep concludeert, anders dan de Geschillencommissie in haar eerdere uitspraak, dat de omstandigheden waarin de bankpassen onrechtmatig zijn gebruikt aanleiding geven om de aansprakelijkheid van de consumenten te beperken. Dit hangt samen met de manier waarop de bank ongebruikelijke transacties detecteert. Wat opvalt in deze zaak is dat het detectiesysteem van de bank de eerste geldopname van 1.000 euro en een tweede poging daartoe van 1.200 euro wel opmerkt. De bank blokkeert de bankrekeningen en heft die blokkade weer op na het gesprek met de vrouw en de conclusie dat er geen sprake was van fraude. Hierna blijft het uitermate bijzondere en ongebruikelijke verloop van de direct opvolgende betalingstransacties onopgemerkt. Uit de toelichting van de bank concludeert de Commissie van Beroep dat het detectiesysteem van de bank na opheffing van de blokkade van de bankrekeningen was ingesteld op een manier dat de vele bijzondere en ongebruikelijke betalingstransacties onopgemerkt bleven. De manier waarop het detectiesysteem is ingesteld, is een constante zoektocht voor de bank en aanpassingen vinden telkens plaats op basis van nieuwe ervaringen. De Commissie van Beroep vindt het onjuist om de prijs hiervan geheel voor rekening te laten komen van de consumenten. De hiervoor genoemde omstandigheden geven aanleiding om de aansprakelijkheid van de consumenten te beperken en 100.000 euro van het verloren bedrag voor rekening van de bank te laten komen. Daarnaast moet de bank 5.000 euro vergoeden aan de consumenten voor de kosten van beroep en rechtsbijstand.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Deze uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2025\u002F02\u002FUitspraak-2025-0012.pdf\">CvB 2025-0012\u003C\u002Fa> van consumenten tegen Rabobank is bindend en komt in de plaats van uitspraak \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F06\u002FUitspraak-2024-0446-Bindend.pdf\">GC 2024-0446.\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002F","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"26100","Economie en geld","Banken vragen hun klanten nooit om een bankpas en\u002Fof pincode. Heeft een slachtoffer van ‘bank aan huis fraude’ zich toch laten verleiden om bankpas met pincode ",[21,28,37,44,51,60,67,74,83,90],{"id":22,"title":23,"pubDate":24,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":25,"description":27},"cf65ed8b-3164-4804-9e3b-e1f0640ede38","Kifid: verzekeraar moet alsnog uitvaartkosten vergoeden","2026-10-06T09:58:05.861+02:00",[26],{"id":17,"title":18},"Voor het sluiten van een uitvaartverzekering heeft een consument een zeer beperkte gezondheidsverklaring moeten invullen. Na haar overlijden keert de verzekeraa",{"id":29,"title":30,"pubDate":31,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":32,"description":36},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[33],{"id":34,"title":35},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":38,"title":39,"pubDate":40,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":41,"description":43},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[42],{"id":17,"title":18},"De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":45,"title":46,"pubDate":47,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":50},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[49],{"id":17,"title":18},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":52,"title":53,"pubDate":54,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":55,"description":59},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00",[56],{"id":57,"title":58},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze",{"id":61,"title":62,"pubDate":63,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":64,"description":66},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[65],{"id":17,"title":18},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":68,"title":69,"pubDate":70,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":71,"description":73},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[72],{"id":17,"title":18},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":75,"title":76,"pubDate":77,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":78,"orgId":14,"branches":80,"description":82},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[79,79],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[81],{"id":17,"title":18},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":84,"title":85,"pubDate":86,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":87,"description":89},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[88],{"id":17,"title":18},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":91,"title":92,"pubDate":93,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":94,"description":96},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[95],{"id":17,"title":18},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging"]