Onderzoeksbureau WUA lanceert vandaag een nieuwe variant van het klantonderzoeksproduct Web Performance Scan: de Web Performance Scan - Basic. Een datagedreven laagdrempelige manier om grip krijgen op de online klantreis en klantervaring (customer experience).
De Web Performance Scan – Basic is hét meetinstrument (KPI) om de digitale customer experience op de eigen website structureel te meten en te verbeteren. Met deze nieuwe variant in de WUA product line-up kunnen digitale teams snel en gemakkelijk websites optimaliseren en de conversie verhogen.
De KPI voor Customer Experience in twee varianten
De Web Performance Scan is vanaf nu ingedeeld in twee varianten. De Web Performance Scan - Pro wordt door huidige klanten van WUA al gebruikt als KPI voor customer experience en bevat de volledige online oriëntatie, van gevonden worden tot voorkeur voor het hele concurrentieveld van alle spelers in de markt. De Web Performance Scan – Basic geeft op een laagdrempelige manier grip de eigen website en de eigen klantervaring. De Web Performance Scan – Basic is:
- De KPI om de digitale customer experience cijfermatig in uit te drukken (ook in de tijd)
- Het stuurmiddel om prioriteiten te stellen en backlogs te bepalen
- Het overzicht in de sterke en zwakke onderdelen van jouw website
- De ultieme “richting gever” voor digitale teams en organisaties
Focus op ultieme klantbeleving
WUA heeft sinds 2008 op basis van het gevalideerde Web Performance Model de digitale klantreizen van meer dan 150.000 consumenten op 17.500 websites in kaart gebracht. Met inzicht in de digitale customer experience op sales klantreizen halen bedrijven échte ervaringen van échte consumenten naar binnen en wordt de klant centraal stellen geen loze kreet, maar dagelijkse kost. Klaas Kroezen, mede-oprichter en CEO van WUA:
“Luisteren naar klanten en het structureel optimaliseren van je website is de sleutel voor een excellente customer experience. Met deze nieuwe product line-up en deze evolutie van de Web Performance Scan zien organisaties direct cijfermatig wat ze te doen hebben op het gebied van customer experience: het is een prachtige KPI die de digitale afdeling en hele organisatie inzicht, richting en energie geeft!”
Productvideo en productsite
In deze video (http://www.wuaglobal.com/nl/product-launch/) wordt de nieuwe product line-up uitgelegd, inclusief een preview van één van de de bijbehorende rapportages. Op de productwebsite van de Web Performance Scan (http://www.wuaglobal.com/nl/producten/web-performance-scan/) vind je gedetailleerde informatie over de verschillende varianten, de kenmerken per variant en de bijbehorende tarieven.