[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273--":3,"related-articles-undefined-undefined-cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848-true":21},{"id":4,"type":5,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"organisationTitle":9,"thirdParty":10,"body":11,"city":12,"website":13,"orgId":14,"branches":15,"description":19,"quoteReason":20},"f78f3f33-ee53-4932-ae6d-96de4e0f4273","PRESSRELEASE","Kifid zet AI in als hulpmiddel, mensenwerk blijft uitgangspunt","2026-05-12T11:00:00.043+02:00","https:\u002F\u002Fwww.persberichten.nl\u002Ffile\u002Flogos\u002Fcfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848\u002F0d5cd64f-741a-4f37-bc86-48983fa8db13.jpg","Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)",false,"\u003Cp>\u003Cstrong>Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid zelf onderzoekt ook hoe AI kan bijdragen aan een efficiënte en toegankelijke klachtbehandeling. Daarbij blijft het uitgangspunt dat bij Kifid mensen verantwoordelijk zijn voor de behandeling en beoordeling van klachten: zij dragen verantwoordelijkheid en zijn aanspreekbaar. \u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>AI als hulpmiddel\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kifid gebruikt AI op dit moment als hulpmiddel, bijvoorbeeld bij het structureren en samenvatten van omvangrijke klachtdossiers. Dit helpt medewerkers sneller inzicht te krijgen in de kern van een klacht. Vanwege de eisen die Kifid stelt aan dataveiligheid en vertrouwelijkheid, gebeurt dit met een AI-toepassing binnen de eigen, beveiligde werkomgeving van Kifid.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Mensenwerk\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bij beslissingen, uitspraken en communicatie richting consumenten en financiële dienstverleners ligt de verantwoordelijkheid altijd bij mensen. Het (juridisch) beoordelen van financiële klachten vraagt om menselijke afwegingen; dat kun je niet overlaten aan AI.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Geen chatbots\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kifid maakt bewust nog geen gebruik van chatbots. Mensen die een beroep doen op Kifid hechten veel waarde aan persoonlijk contact, blijkt uit de klantonderzoeken die Kifid laat uitvoeren. Daarnaast hebben de klachten vaak betrekking op ingrijpende persoonlijke en financiële situaties, waarbij direct contact van mens tot mens vaak voorkeur heeft. Persoonlijk contact draagt bij aan een zorgvuldige behandeling en mensen waarderen dit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Klacht indienen met AI: plussen en minnen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Steeds vaker ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van hun klacht. AI kan helpen om gedachten te ordenen en een tekst duidelijker te formuleren. Op die manier draagt het bij aan een grotere toegankelijkheid van Kifid. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tegelijkertijd vraagt het gebruik van AI om zorgvuldigheid. AI-gegenereerde teksten kunnen overtuigend overkomen, maar dat zegt niets over de juridische juistheid. Kifid ziet in klachtformulieren of ingestuurde stukken regelmatig onjuiste verwijzingen naar wetten of verwijzingen naar uitspraken die niet bestaan. Dit soort ‘hallucinaties’ maakt de klachtbehandeling onnodig ingewikkeld. Gebruik van AI zet mensen op het verkeerde been over de haalbaarheid van hun klacht. De behandeling van een klacht die sterk leunt op AI kan veel extra tijd vragen waardoor de klachtprocedure vaak langer duurt. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Tips voor het indienen van een klacht\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Het indienen van een klacht bij Kifid kan heel goed zonder AI. U kunt het doen in uw eigen woorden. Wilt u toch gebruik maken van AI? Maak dan gebruik van de volgende tips:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n \u003Cli>Formuleer uw klacht zoveel mogelijk in eigen woorden: wat is er gebeurd, waarover bent u ontevreden, en hoe zou u het opgelost willen zien?\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Gebruik AI als hulpmiddel om uw klacht op te stellen, om uw informatie te ordenen.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Verwijst u naar uitspraken van Kifid of van de Rechtspraak? Controleer of deze uitspraken ook daadwerkelijk vindbaar zijn in het \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fkifid-kennis-en-uitspraken\u002Fuitspraken\u002F\" target=\"_blank\">uitsprakenregister van Kifid\u003C\u002Fa> of op \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.rechtspraak.nl\u002F\" target=\"_blank\">rechtspraak.nl\u003C\u002Fa>. Ga ook na of de uitspraak waarnaar u verwijst over hetzelfde onderwerp gaat als uw eigen klacht en vermeld waarom de aangehaalde uitspraak van belang is voor de beoordeling van uw klacht.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Verwijst u naar wet- of regelgeving? Controleer zelf of deze wetten en regels ook daadwerkelijk bestaan en zijn te vinden in betrouwbare bronnen, en of ze nog actueel zijn. Voor Nederlandse wetgeving is wetten.overheid.nl de betrouwbare bron.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Vertrouw niet zomaar op wat AI zegt over de haalbaarheid van uw klacht; het zegt niets over de juridische juistheid. \u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Houd uw klacht duidelijk, feitelijk en controleerbaar. Een heldere en goed onderbouwde klacht zonder AI-hallucinaties helpt om de klachtbehandeling zorgvuldig en zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Dat is in het belang van zowel de indiener van de klacht als van betrokken financiële dienstverlener.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Verantwoord omgaan met AI\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kifid kijkt niet alleen naar de mogelijkheden van AI, maar ook naar de verantwoordelijkheden die het gebruik ervan met zich meebrengt, zoals dataveiligheid, energieverbruik en transparantie. Zo verkent Kifid de inzet van een kleinschalig taalmodel, dat minder energie verbruikt en meer controle biedt over dataopslag en data veiligheid.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nieuwsgierig naar wat de managers juridische zaken van Kifid vertellen over AI in de klachtbehandeling? Lees \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl\u002Fmedia\u002Fjsxdcg2i\u002Fkifid-en-ai-mensenwerk-blijft-uitgangspunt-met-ai-als-ondersteuning.pdf\" target=\"_blank\">het interview met hen\u003C\u002Fa> op de website van Kifid.\u003C\u002Fp>","Den Haag","https:\u002F\u002Fwww.kifid.nl","cfbf4c89-8f01-44da-9dab-5dc8394bc848",[16],{"id":17,"title":18},"32100","Recht","Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid ze","",[22,31,40,47,50,57,64,73,80,87],{"id":23,"title":24,"pubDate":25,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":26,"description":30},"a17cf5b7-6b4e-4758-aca9-9f916697a775","Kifid reageert op consultatie implementatiewet richtlijn ADR-consumenten","2026-09-18T16:11:25.854+02:00",[27],{"id":28,"title":29},"28100","Politiek en overheid","Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om de inzet van buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Dit bli",{"id":32,"title":33,"pubDate":34,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":35,"description":39},"6c4d96fa-7ec5-4a99-b844-4d0e5ffffefc","Kifid niet bevoegd klacht over krediet Klarna te behandelen - Wft niet van toepassing","2026-09-03T10:00:00.030+02:00",[36],{"id":37,"title":38},"26100","Economie en geld","De Geschillencommissie van Kifid heeft opnieuw geoordeeld over een klacht van een consument over achteraf betalen via Klarna. Anders dan in de klachtprocedures ",{"id":41,"title":42,"pubDate":43,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":44,"description":46},"b2f64cfa-aa11-492d-b1b1-7b3d66153792","Kifid:geen vergoeding als je betalingen zelf doet op verzoek van zogenaamde bankmedewerker","2026-06-08T10:00:00.036+02:00",[45],{"id":37,"title":38},"Een bank is in beginsel niet verplicht schade als gevolg van bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overh",{"id":4,"title":6,"pubDate":7,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":48,"description":19},[49],{"id":17,"title":18},{"id":51,"title":52,"pubDate":53,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":54,"description":56},"cb4c7579-d4a5-4724-9b82-38b5091dcbab","Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude","2026-04-23T10:00:00.049+02:00",[55],{"id":37,"title":38},"Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te",{"id":58,"title":59,"pubDate":60,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":61,"description":63},"2a92ab1a-7a22-4a72-93c4-47acc0d13e3f","Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk","2026-04-20T08:53:54.100+02:00",[62],{"id":37,"title":38},"De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025",{"id":65,"title":66,"pubDate":67,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"imageUrls":68,"orgId":14,"branches":70,"description":72},"4cac7f63-4470-48f1-8266-b5110b2586c3","Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling","2026-04-20T08:45:49.475+02:00",[69,69],"https:\u002F\u002Flh3.googleusercontent.com\u002FfKw_byICUj4ehKa6WTdJx3bIHsLmMuFvjAznPaGnrdkNlLHaJyiWyIeVQtory5MAARaBMzLOaaSP-h63HWZ1EMWpcikr1ci7",[71],{"id":37,"title":38},"Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk beha",{"id":74,"title":75,"pubDate":76,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":77,"description":79},"c6d2cab9-de53-4d23-a564-6171fdbda871","Kifid: Klarna voldoet niet aan verplichtingen  kredietovereenkomst","2026-04-02T10:20:20.742+02:00",[78],{"id":37,"title":38},"Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen (Koop Nu Betaal Later) via Klarna. Een consument ze",{"id":81,"title":82,"pubDate":83,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":84,"description":86},"9889eeeb-5091-4f82-8de6-57bdc5e415c7","Kifid: verzekeraar moet gestolen motor alsnog vergoeden","2026-03-24T11:17:10.231+01:00",[85],{"id":37,"title":38},"Een consument claimt de schade van zijn gestolen motor op zijn motorverzekering. De verzekeraar weigert uitkering omdat niet voldaan zou zijn aan de beveiliging",{"id":88,"title":89,"pubDate":90,"logoUrl":8,"thirdParty":10,"orgId":14,"branches":91,"description":93},"d50bf517-1787-4cfd-a17f-392d61a66ae0","Sterke groei in klachten bij Kifid zet behandelduur onder druk","2026-03-18T08:30:00.037+01:00",[92],{"id":37,"title":38},"Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten én behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur on"]