Nieuw engineeringsprogramma moet AI sneller van pilot naar productie brengen
ServiceNow en Accenture starten een gezamenlijk engineeringsprogramma om agentic AI sneller en op grotere schaal in te zetten binnen organisaties. Met het programma willen de bedrijven de kloof verkleinen tussen AI‑experimenten en daadwerkelijke toepassing in bedrijfsprocessen.
Van AI‑pilot naar productie
Veel organisaties testen AI, maar krijgen het lastig opgeschaald naar de hele onderneming. Volgens onderzoek van Accenture ziet slechts een derde van de bestuurders blijvende impact van AI op organisatieniveau. Dat ligt niet aan de technologie zelf, maar aan de manier waarop AI wordt geïmplementeerd.
Het nieuwe zogenoemde Forward Deployed Engineering‑programma (FDE) is bedoeld om die uitvoeringskloof te dichten. Engineers van ServiceNow en Accenture werken daarbij samen binnen de IT‑omgeving van klanten. Zij bouwen en testen AI‑gestuurde workflows direct in de systemen waar het dagelijkse werk plaatsvindt.
“Met forward deployed engineering zetten ServiceNow en Accenture de AI‑ambities van klanten om in toepassingen die direct waarde opleveren,” zegt John Aisien, senior vice president en general manager bij ServiceNow. “Onze teams werken in de omgeving van de klant en laten daar concreet zien wat AI oplevert, met inzicht in prestaties via de AI Control Tower.”
Gezamenlijke teams in de organisatie
In plaats van advies op afstand te geven, vormen ServiceNow en Accenture per klant een gezamenlijk team dat meedraait in de organisatie. Dat team ontwikkelt AI‑agents en workflows op het ServiceNow‑platform en brengt deze al in productie voordat een bredere uitrol begint.
“Organisaties vragen zich niet meer af óf ze in AI moeten investeren, maar hoe ze het op grote schaal laten werken,” zegt Rob Knigge, Country Managing Director van Accenture Nederland. “Met dit programma brengen we AI uit de experimenteerfase en maken we het onderdeel van de kern van de bedrijfsvoering.”
Toegang tot honderden AI‑bouwstenen
Klanten die deelnemen aan het programma krijgen toegang tot meer dan 300 vooraf gebouwde AI‑vaardigheden en agentic workflows op het ServiceNow‑platform. Deze zijn bedoeld om bedrijfsprocessen te automatiseren en te ondersteunen, bijvoorbeeld op het gebied van IT‑beheer, security en operationele processen.
Centraal staat daarbij de zogenoemde AI Control Tower van ServiceNow. Dit is een centrale omgeving waarin organisaties AI‑agents kunnen aansturen, beveiligen en monitoren. Daarmee krijgen zij inzicht in prestaties en resultaten, zonder grip op governance en compliance te verliezen.
Focus op meetbare resultaten
Het programma is opgezet om AI‑toepassingen in één doorlopende beweging te ontwikkelen: van eerste ontwerp tot organisatiebrede uitrol. Daarbij ligt de nadruk op meetbare effecten, zoals snellere processen, lagere operationele kosten en een betere klantervaring.
Met het FDE‑programma zetten ServiceNow en Accenture in op een meer pragmatische en geïntegreerde manier om AI op schaal toe te passen binnen grote organisaties.