Beschouw dit bericht als een ingezonden opiniestuk
Een pleidooi voor vertrouwen in onze huisartsen
Vrijwel dagelijks lezen we berichten over de druk op de Nederlandse gezondheidszorg. Huisartsen hebben te maken met personeelstekorten, een groeiende zorgvraag, steeds meer administratieve verplichtingen en patiënten die hogere verwachtingen hebben dan ooit. Toch gaat het in de media meestal over wat er niet goed gaat.
Na een verhuizing kwamen wij terecht bij Huisartsenpraktijk Hohmann & De Veth in Rotterdam. Niet omdat ik reclame wil maken voor deze praktijk, maar omdat mijn ervaringen daar mij aan het denken hebben gezet over de huisartsenzorg in Nederland.
Ik ben 64 jaar en heb inmiddels meerdere huisartsen gehad. Wat mij hier opviel, was niet alleen de deskundigheid van de artsen, maar vooral de cultuur binnen de praktijk. Van receptionistes en praktijkondersteuners tot coassistenten en huisartsen: iedereen is vriendelijk, geduldig, betrokken en behulpzaam. Er wordt geluisterd, meegedacht en zorgvuldig naar klachten gekeken. Niet direct een recept uitschrijven of iemand de deur uit sturen, maar eerst onderzoeken, overwegen en samen zoeken naar de oorzaak van een probleem. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar is het vandaag de dag allang niet meer.
Tijdens mijn bezoeken realiseerde ik mij ook hoe ingewikkeld het vak van huisarts is geworden. Zelf kies ik er bewust voor om niet vooraf mijn klachten aan Google of ChatGPT voor te leggen. Niet omdat die geen nuttige informatie kunnen geven, maar omdat ik mijn arts vertrouw. Hij heeft ervoor geleerd, beschikt over jarenlange ervaring en kent bovendien mijn medische geschiedenis. Juist daarom zit ik tegenover hem.
Ik kan mij voorstellen dat het voor artsen niet eenvoudig is wanneer patiënten de spreekkamer binnenkomen met een zelfgestelde diagnose, een lijstje gewenste onderzoeken of een voorkeur voor bepaalde medicijnen. Uiteindelijk is het de huisarts die verantwoordelijk is voor de diagnose en de behandeling. Dat vraagt niet alleen medische kennis, maar ook veel geduld om steeds opnieuw uit te leggen waarom een andere route soms verstandiger is dan de route die internet of een AI-chatbot suggereert.
Misschien is dat wel de grootste uitdaging van deze tijd: vertrouwen. Natuurlijk mogen patiënten vragen stellen en meedenken. Dat is zelfs belangrijk. Maar laten we ook beseffen dat een huisarts jarenlang heeft gestudeerd, dagelijks tientallen patiënten ziet en voortdurend moeilijke medische afwegingen moet maken. Goede geneeskunde begint vaak niet met zoveel mogelijk onderzoeken, maar met goed luisteren, zorgvuldig onderzoeken en stap voor stap mogelijke oorzaken uitsluiten.
Wat veel patiënten bovendien niet zien, is hoeveel werk zich achter de schermen afspeelt. Naast de zorg voor hun patiënten moeten huisartsen voldoen aan een wirwar van richtlijnen, protocollen, registraties en administratieve verplichtingen. Een groot deel van hun tijd gaat op aan zaken die niets met het gesprek in de spreekkamer te maken hebben, maar wel noodzakelijk zijn om aan alle eisen van het zorgsysteem te voldoen.
Juist daarom wil ik een lans breken voor alle huisartsen, praktijkondersteuners, doktersassistenten en andere zorgprofessionals die zich iedere dag opnieuw met hart en ziel inzetten voor hun patiënten. Zij kiezen niet voor de makkelijkste weg, maar voor een beroep waarin verantwoordelijkheid, deskundigheid en menselijkheid samenkomen.
Mijn ervaring bij Huisartsenpraktijk Hohmann & De Veth was de aanleiding om dit op te schrijven. Niet omdat deze praktijk de enige is die goede zorg levert, maar omdat zij mij eraan herinnerde dat ouderwets goede huisartsenzorg nog steeds bestaat. Zorg waarin aandacht, een luisterend oor, meedenken en menselijkheid minstens zo belangrijk zijn als medische kennis.
Misschien mogen wij als patiënten dat ook wat vaker uitspreken. Niet alleen wanneer er iets misgaat, maar juist wanneer zorgverleners, ondanks alle druk waaronder zij werken, iedere dag opnieuw het verschil maken. Een compliment kost niets, maar kan voor iemand die dagelijks voor anderen klaarstaat van onschatbare waarde zijn.