Mediation of conflictbemiddeling wordt over het algemeen gewaardeerd door gebruikers ervan, blijkt uit onderzoek van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum (WODC). Ook blijkt dat bij 56 procent van de mediations de gebruikers een gedeeltelijke of volledige overeenstemming bereiken. Dat is positief, maar het onderzoek laat tegelijkertijd zien dat er nog onvoldoende bekend is over kwaliteit en effectiviteit. Dat is essentieel, zeker bij zakelijke geschillen.
Betere kwaliteitsborging nodig voor mediators
De geïnterviewde mediators signaleren bijvoorbeeld verschillende kwaliteitsstandaarden en onvoldoende duidelijkheid voor gebruikers. Kwaliteitsborging moet inhoudelijk en transparant zijn. Het gaat niet alleen om registratie of om de vraag of partijen een overeenkomst bereiken, maar ook om deskundigheid, informatievoorziening, de kwaliteit van het proces en wat uiteindelijk wordt afgesproken.
Nu een centraal mediatorsregister wegens onvoldoende draagvlak in het veld niet haalbaar blijkt, is het goed dat het kabinet inzet op een wettelijk uniform kwaliteits- en normenkader voor toelating tot de bestaande registers.
Ervaring vaak onduidelijk bij zakelijke mediators
De logische vervolgstap is om kwaliteit beter meetbaar en toetsbaar te maken. Dat vraagt om systematisch onderzoek naar zowel het mediationproces als het resultaat.
De belangrijkste factor voor de kwaliteit van zakelijke mediation is de ervaring van de mediator. Tegenwoordig presenteren veel professionals zich ook als mediator, maar het is onduidelijk hoeveel ervaring ze daadwerkelijk als zakelijke mediator hebben. Het advies aan marktpartijen is dan ook om dit altijd te vragen en bij voorkeur te kiezen voor een mediator die mediation als hoofdberoep heeft.
