Bijna 20% van de Nederlanders kreeg de afgelopen tijd een verkoper van internetabonnementen aan de deur. Van hen sloot 5% daadwerkelijk een contract af. Dat blijkt uit onderzoek door vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Ruim acht op de tien bezochte huishoudens noemt het bezoek vervelend. Sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten niet meer ongevraagd bellen met een verkoopaanbod, terwijl verkoop aan de deur wel is toegestaan. Daarmee levert deurverkoop de telecomsector weinig klanten op, terwijl het kanaal aan belang wint en bij een grote groep consumenten irritatie oproept.
Ergernis overheerst bij bezoek aan de deur
Van alle ondervraagden kreeg 19,6% een verkoper voor een internetabonnement aan de deur. Binnen die groep gaf 81% aan niets te hebben afgesloten en het vervelend te vinden dat de verkoper langskwam. Nog eens 14% sloot niets af en had er geen bezwaar tegen. De resterende 5% tekende wel een contract. Over de hele steekproef komt dat neer op slechts 1%.
Fleur de Ligt, telecomexpert bij Overstappen.nl, licht toe: "De cijfers laten zien dat deurverkoop weinig oplevert. Op twintig huishoudens die bezocht worden, tekent er ongeveer één. De rest zit met een gesprek waar niemand om heeft gevraagd. Dat is precies het moment waarop consumenten afhaken, ook bij providers waar ze anders wel naar hadden gekeken."
Jongeren krijgen vaker bezoek, 35- tot 54-jarigen tekenen het vaakst
Naar leeftijd valt op dat jongvolwassenen het vaakst een verkoper treffen. Van de 18- tot 34-jarigen kreeg 26% bezoek, tegenover 22% van de 35- tot 54-jarigen en 17% van de 55-plussers. Het contract komt juist in de middengroep tot stand: 2% van de 35- tot 54-jarigen sloot aan de deur een internetabonnement af. Bij 55-plussers bleef dat beperkt tot 0,4%.
Verkoper moet vooraf het hele plaatje geven
De regels voor verkoop aan de deur liggen vast. Een verkoper meldt zijn naam, het bedrijf waarvoor hij werkt en het feit dat hij iets wil verkopen. Nog vóór de handtekening hoort de consument het bedrag, de looptijd, de voorwaarden en de bedenktijd te kennen. Ook een formulier om de koop terug te draaien hoort erbij. Druk uitoefenen of verkopen met verzonnen verhalen is niet toegestaan. Een glasvezelaansluiting is nooit verplicht en een bestaand abonnement stopt niet vanzelf omdat een verkoper dat beweert.
Veertien dagen bedenktijd bij bedragen boven € 50,-
Bij een contract boven € 50,- dat aan de deur tot stand komt, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kan de overeenkomst zonder opgaaf van reden worden ontbonden, via het modelformulier voor ontbinding of de voorbeeldbrief van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De regel geldt ook voor abonnementen op internet en glasvezel. Is de termijn verstreken, dan is ontbinden in principe niet meer mogelijk. Wie onder druk is gezet of misleid, kan het contract alsnog aanvechten met de voorbeeldbrief voor misleidende of agressieve verkoop.
De Ligt: "Nu telefonische verkoop zonder toestemming niet meer mag, wordt de deur voor verkopers aantrekkelijker. Consumenten kunnen er dus op rekenen dat ze verkopers vaker zien. Maar een goede deal loopt niet weg. Wie wordt opgejaagd om meteen te tekenen, doet er juist verstandig aan dat niet te doen: vraag het aanbod op papier, geef geen gegevens af en vergelijk het thuis op je gemak. En staat de handtekening er toch, dan kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden worden ontbonden. Die termijn begint wel bij het sluiten van de overeenkomst en niet bij de installatie. Bij glasvezel kan daar soms maanden tussen zitten."
Over het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Multiscope in opdracht van Overstappen.nl. In augustus 2026 vulden 1.005 Nederlanders van 18 jaar en ouder een online vragenlijst in. De steekproef is representatief naar leeftijd, geslacht en regio. De ondervraagden kregen de vraag voorgelegd of zij de afgelopen tijd verkopers voor internetabonnementen aan de deur hebben gehad, met vier antwoordmogelijkheden: geen bezoek gehad, wel bezoek gehad en niets afgesloten met ergernis, wel bezoek gehad en niets afgesloten zonder bezwaar, en wel bezoek gehad en een internetcontract afgesloten.