Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met slechts een 6,1. Organisaties weten wel dat medewerkers belangrijk zijn, maar sturen er onvoldoende op. Dat blijkt uit onderzoek dat Integron uitvoerde onder 130 HR-professionals in oktober 2025.
De intentie is er. De verankering ontbreekt.
Strategie scoort gemiddeld een 7,2. EX wordt benoemd in plannen en gekoppeld aan groei, innovatie en klantgerichtheid. Maar zodra het concreet wordt, zakt het beeld weg. Zo scoort governance (eigenaarschap) een 5,8 en Metrics & measurement (meten wat je doet en kijken wat het oplevert) een 5,1. Minder dan de helft van de organisaties geeft aan de medewerkersstrategie expliciet vastgelegd te hebben en het meten van voortgang richting de gewenste werkbeleving blijft steken op een 4,6.
Organisaties meten dus wel, maar sturen onvoldoende. Medewerkersonderzoek scoort een 6,7, terwijl het benutten van inzichten voor strategische keuzes niet verder komt dan een 5,9. Ook eigenaarschap is vaag. De tevredenheid over de duidelijkheid wie binnen de organisatie verantwoordelijk is voor EX blijft namelijk steken op 5,6. Het is dus niet altijd duidelijk wie er eindverantwoordelijk is voor EX.
En dat heeft gevolgen.
Zonder structurele sturing blijft Employee Experience afhankelijk van losse initiatieven. Dat vergroot het risico op hoger verloop, meer verzuim en lagere productiviteit. Gemiddeld kost de onboarding van een nieuwe medewerker 3 maandsalarissen. Kosten die direct doorwerken in het bedrijfsresultaat.
Volgens Arjen Maliepaard, Managing Director van Integron, vraagt dit om bestuurlijke keuzes:
“In de praktijk zien we dat Employee Experience nog te vaak gezien wordt als HR-thema. Maar betrokkenheid, verloop, verzuim en prestaties hangen direct samen met hoe medewerkers hun werk ervaren. Wie dat niet structureel stuurt, accepteert hogere kosten en lagere productiviteit.”
Hij vervolgt:
“Een lage EX-volwassenheid betekent meer ongewenst verloop, hogere verzuimkosten en minder energie op de werkvloer. Organisaties die EX volwassen inrichten, zien lagere personeelskosten en sterkere prestaties. Dat verschil wordt steeds groter.”
Employee Experience is geen losse HR-activiteit, maar een strategisch stuurinstrument. Dat vraagt om expliciet eigenaarschap, duidelijke KPI’s en structurele besluitvorming. Alleen dan draagt EX aantoonbaar bij aan lagere kosten, hogere productiviteit en sterkere klantloyaliteit.
Maliepaard sluit af:
“In een arbeidsmarkt waar talent schaars is, kun je je geen middelmatigheid permitteren. Organisaties die nu niet kiezen voor volwassen sturing, betalen daar later de prijs voor.”
Over Integron
Happy People, daar doen we het voor. Wij maken impact door inzicht. Met passie, enthousiasme en plezier streven we samen de strategische doelen na van onze opdrachtgevers. Met een aanpak voor langere termijn, bieden we Employee Experience (EX) en Customer Experience (CX) feedback programma's die bijdragen aan het realiseren van gelukkige medewerkers, enthousiaste klanten en een beter bedrijfsresultaat.
www.integron.nl