De vaste telefoonlijn verdwijnt langzaam in Nederland. De manier waarop bedrijven bereikbaar zijn, verandert. Nieuwe technologieën nemen de vaste telefoonlijn over, terwijl hybride werken de behoefte aan flexibiliteit vergroot. De zakelijke bereikbaarheid verschuift steeds vaker naar online oplossingen.
Aantal gebruikers vaste telefonie daalt
Huishoudens en bedrijven gebruiken minder vaste telefonie. Uit een bericht van Tweakers blijkt dat er nog steeds duizenden klanten bij KPN gebruikmaken van vaste telefonie, terwijl dit aantal klanten wel al jarenlang daalt. In een jaar tijd is er bij de provider een afname te zien van twintig procent van mensen die gebruikmaken van vaste telefonie.
Minder afhankelijk van vaste locaties
Het gebruik van vaste telefonie daalt, terwijl cloudtelefonie juist sterk groeit. Steeds meer bedrijven werken hybride of zelfs volledig remote. Medewerkers kunnen daarbij op elke plek werken waar ze maar willen. Het kantoor is niet langer meer het centrale punt waar gewerkt wordt. Bedrijven worden alsmaar flexibeler en dat betekent ook dat de bereikbaarheid hierin moet meebewegen.
De opkomst van digitale telefonie
Nu hybride werken de norm blijft, is de digitale telefonie in opkomst. Bedrijven willen daarom een landelijke uitstraling hebben door één landelijk nummer te gebruiken. Er is geen fysieke telefoonlijn meer nodig, maar er wordt in plaats daarvan gebeld via bijvoorbeeld de laptop of telefoon. Dat betekent ook dat bedrijven bereikbaar zijn vanaf meerdere apparaten, zodat medewerkers minder gebonden zijn aan één plek of toestel.
Ook zijn bedrijven steeds vaker landelijk of online werkzaam. Bedrijven willen daarom overal in Nederland bereikbaar zijn waar maar één nummer aan gekoppeld is. Ongeacht de locatie is het bedrijf altijd bereikbaar met hetzelfde nummer. Landelijke nummers, zoals een 085 nummer, worden hiervoor veel gebruikt. Deze zijn niet gebonden aan een bepaalde regio. Door een landelijk nummer te gebruiken kunnen bedrijven professionaliteit uitstralen. Bedrijven zijn met Rinkel altijd en overal bereikbaar, waarbij alsnog gebruik wordt gemaakt van de eigen telefoon.
Veranderende verwachtingen van klanten
Klanten verwachten tegenwoordig snelle en directe bereikbaarheid. Telefonie blijft belangrijk, maar ook mails en een live chat worden vaker gebruikt om de klant op een snelle manier te helpen. Digitale communicatieplatformen worden de standaard.
Van vaste infrastructuur naar digitale oplossingen
De verschuiving van de zakelijke bereikbaarheid brengt wat teweeg voor ondernemers. Het zorgt voor meer flexibiliteit in hoe en waar er gewerkt wordt. Het betekent ook dat ondernemers hierop moeten inspelen en voorzien moeten zijn van de juiste communicatiemiddelen en software, in plaats van een vaste infrastructuur. Flexibele en digitale oplossingen nemen het langzamerhand over van de vaste lijnen.