'Duurzame inzetbaarheid in callcenters verdient prioriteit'

Bijna 80 procent van de callcentermedewerkers kampt met regelmatige stem- en keelklachten, zo blijkt uit een enquête van FNV Callcenters. Juist in een tijd waarin technologische veranderingen en arbeidsmarktdynamiek werknemers dwingen zich voortdurend aan te passen, is het essentieel om een stap verder te denken dan alleen symptoombestrijding. Stemproblemen bij callcenterpersoneel vormen een duidelijk signaal dat preventie en een visie voor de lange termijn dringend nodig zijn.

Duurzame inzetbaarheid wordt in veel sectoren, zoals callcenters, steeds belangrijker. Denk bijvoorbeeld aan stemgebruik: het is een essentieel onderdeel van het werk en vraagt om aandacht en zorg. Het is begrijpelijk dat bedrijven soms worstelen met hoe ze hiermee aan de slag kunnen gaan, zeker in een drukke dagelijkse praktijk. Toch biedt het kansen om niet alleen de gezondheid van medewerkers te ondersteunen, maar ook de veerkracht en continuïteit van de organisatie te versterken. 

Voor duurzame inzetbaarheid is een gezamenlijke inspanning nodig: werkgevers moeten een cultuur creëren waarin verantwoordelijkheid, vrijheid en vertrouwen centraal staan, en werknemers moeten de autonomie krijgen om actief te werken aan hun vitaliteit en vaardigheden. Daarnaast kunnen overheden en brancheorganisaties een cruciale rol spelen door praktische ondersteuning en stimuleringsmaatregelen te bieden.

Duurzame inzetbaarheid moet niet in abstracte termen blijven hangen, maar vertaald worden naar concrete, dagelijkse maatregelen. Alleen zo bouwen we aan een toekomstbestendige arbeidsmarkt.