Consument kiest cadeau boven duurzaamheid bij keuze nieuwe leverancier

Jongeren tot 30 jaar laten zich bij het overstappen van internet- of energieprovider vaker leiden door het welkomstcadeau dat ze ontvangen. Oudere consumenten kiezen daarentegen vooral voor een lage maandprijs en het vertrouwen in een bekende aanbieder. Dat blijkt uit een recente analyse van overstapgedrag onder meer dan 1100 consumenten.

De gegevens zijn verzameld door welkomstcadeauXL.nl, dat jaarlijks duizenden consumenten ziet zoeken naar het beste contract. Uit het onderzoek blijkt dat het aanbod van een cadeau, variërend van een spelcomputer tot een airfryer, voor met name jongvolwassenen doorslaggevend kan zijn. Bij 50-plussers spelen juist zekerheid, eenvoud en het voorkomen van overstapstress een grotere rol.

Jongeren laten zich verleiden door dure cadeaus

Bij consumenten jonger dan 30 jaar is de aantrekkingskracht van een cadeau volgens de analyse duidelijk merkbaar. Zij klikken vaker op aanbiedingen waarbij een concreet geschenk tegenover de overstap staat. Vooral bekende producten zoals gameconsoles, huishoudelijke apparaten en cadeaubonnen trekken de aandacht. 

“Voor jongvolwassenen voelt een cadeau als directe winst. Ze zijn opgegroeid met acties en loyaliteitsprogramma’s en reageren daar sneller op.” aldus het platform. 

50-plussers kiezen voor rust en betrouwbaarheid

Onder de oudere doelgroep is het omgekeerde zichtbaar: zij kiezen vrijwel nooit op basis van een cadeau, maar letten wel op de betrouwbaarheid en de prijsstructuur. Veel 50-plussers geven aan het overstapproces als ingewikkeld of tijdrovend te ervaren. Het merendeel (70%) blijft dan ook jarenlang bij dezelfde aanbieder, tenzij er een duidelijk financieel voordeel te behalen valt, zoals lagere vaste maandlasten. 

Duurzaamheid speelt nauwelijks een rol bij overstappen

Opvallend is dat duurzaamheid amper meeweegt in het overstapgedrag. Slechts 7,5% van de ondervraagden noemt duurzaamheid een reden om van leverancier te wisselen. Dat speelt voornamelijk bij energiecontracten, ondanks het brede aanbod van ‘groene’ opties. 

Het lage percentage is zichtbaar in alle leeftijdsgroepen: jongere overstappers richten zich vooral op welkomstcadeaus of een actiekorting, terwijl ouderen kiezen voor stabiliteit en een lagere maandprijs. Tussen mannen en vrouwen zijn geen noemenswaardige verschillen waargenomen. Duurzaamheid lijkt daarmee zelden doorslaggevend, zelfs niet als het financieel vergelijkbaar is met minder duurzame alternatieven.

Grafiek: Redenen om over te stappen naar een nieuwe energieleverancier - Alle leeftijden

Welkomstcadeaus als trend

De onderzoekers zien wel een trend: waar eerder vooral prijs leidend was, spelen acties met een gratis cadeau of een cashbackbedrag tegenwoordig een veel grotere rol. Niet alleen in het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook in de marketing van providers zelf. “De consument is gewend geraakt aan het idee dat overstappen beloond wordt. Jongeren reageren daar het sterkst op, maar het sijpelt langzaam door naar bredere groepen,” aldus de analyse.

Bron: Onderzoeksresultaten op WelkomstcadeauXL.nl