Het aantal klachten over onbetrouwbare slotenmakers is het afgelopen jaar gedaald nadat de Autoriteit Consument en Markt samen met andere partijen optrad tegen misleidende klantenwerving. Zo werden op verzoek van de toezichthouder advertenties van dubieuze slotenmakers uit de zoekresultaten verwijderd en moesten twee online marketingbedrijven stoppen met het doorverkopen van spoedklussen. Toch waarschuwt de Fraudehelpdesk dat het probleem niet is verdwenen. In maart 2026 meldde de organisatie opnieuw een toename van klachten over misleidende klusbedrijven en spoeddiensten, waaronder slotenmakers.
Afbeeldingsbron: Pixabay / Schluesseldienst
Maatregelen met een keerzijde
De aanpak van de ACM richtte zich vooral op de meest gebruikte zoektermen. Volgens de Consumentenbond verschijnen er bij woorden als slotenmaker inderdaad minder twijfelachtige advertenties dan voorheen. Het effect is echter beperkt, omdat consumenten in een noodsituatie ook andere bewoordingen gebruiken. Wie zoekt op een omschrijving als een dichtgevallen deur, krijgt nog steeds advertenties te zien van partijen die lastig op betrouwbaarheid zijn te beoordelen. Daardoor blijft een deel van de markt buiten bereik van de genomen maatregelen.
Een terugkerend kenmerk van deze partijen is dat de persoon aan de telefoon niet dezelfde is als degene die langskomt. Zogeheten leadbedrijven verkopen een melding door aan een uitvoerder en rekenen bemiddelingskosten, waardoor de uiteindelijke rekening hoger uitvalt dan vooraf werd gesuggereerd. Consumentenorganisaties signaleren dat het vaak om bedrijven gaat met termen als spoed of 24 uur in de naam, met wisselende handelsnamen en zonder vast bezoekadres.
Hoge rekeningen na een moment van haast
De gevolgen zijn vooral merkbaar op het moment dat iemand zichzelf buitensluit. Onder tijdsdruk wordt snel online gezocht, en juist die haast maakt mensen kwetsbaar. Volgens meldingen bij de Fraudehelpdesk en consumentenplatforms beloven advertenties hulp binnen een kwartier tegen een laag tarief, terwijl de eindrekening een veelvoud blijkt. In sommige gevallen wordt een slot onnodig opengeboord, terwijl het ook zonder schade had gekund.
Brancheorganisaties wijzen erop dat een betrouwbare slotenmaker volgens vaste uitgangspunten werkt. De prijs wordt vooraf afgesproken en niet pas genoemd wanneer het werk al is gedaan, en voorrijkosten worden niet achteraf opgehoogd. Een vakman probeert een deur waar mogelijk zonder schade te openen, zodat een slot niet onnodig vervangen hoeft te worden. Aansluiting bij een erkend keurmerk, een inschrijving bij de Kamer van Koophandel en een vast adres gelden daarbij als belangrijke aanwijzingen. Een bedrijf als slotenmakersaanhuis.nl hanteert dergelijke uitgangspunten als basis voor zijn dienstverlening.
Preventie krijgt meer aandacht
Naast de aanpak van malafide partijen groeit de aandacht voor preventie. Volgens de Consumentenbond zijn veel buitensluitingen te voorkomen met eenvoudige gewoonten, zoals het bewaren van een reservesleutel bij een vertrouwd persoon en het niet laten zitten van een sleutel aan de binnenkant van de deur. Daarnaast adviseren experts om bij een haperend slot direct in te grijpen in plaats van te wachten tot het volledig vastloopt.
Verzekeraars stellen bovendien steeds vaker eisen aan de beveiliging van een woning, waardoor verouderd hang- en sluitwerk niet altijd meer voldoet. Het Politiekeurmerk Veilig Wonen wordt daarbij vaak als richtlijn gebruikt. Onderzoek laat zien dat een inbreker zelden meer dan enkele minuten besteedt aan een weerbarstige deur, waardoor degelijk sluitwerk een effectieve drempel vormt. De rode draad in de adviezen van consumentenorganisaties is dat een doordachte keuze vooraf zowel onnodige kosten als onnodige schade kan voorkomen.