'Kennis en vertrouwen zijn de sleutel tot de groei van refurbished smartphones'

Uit een peiling blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders bereid is om een refurbished smartphone te kopen. Maar in de praktijk gebeurt dit niet altijd, mede door twijfels over levensduur, kwaliteit en door onzekerheid over softwareondersteuning. Het resultaat? Nieuw blijft de norm, en dat moet anders. Aanbieders van refurbished smartphones moeten het vertrouwen in hun producten en de kennis van consumenten vergroten.

Vertrouwen vergroten

Veel consumenten weten niet waar een refurbished product vandaan komt en of het goed gecontroleerd is. Dit heeft invloed op het consumentenvertrouwen: dit is laag, waardoor consumenten niet snel een refurbished toestel kopen. Daarom is het Keurmerk Refurbished een belangrijke stap. Aanbieders die dit keurmerk dragen, voldoen aan strenge eisen en moeten jaarlijkse keuringen ondergaan. Dit geeft consumenten de zekerheid dat ze een betrouwbaar toestel kopen, waardoor aanbieders het vertrouwen in hun branche vergroten.

Het Keurmerk Refurbished geldt overigens voor Nederlandse aanbieders. Dat is mooi, maar een Europees keurmerk zou een echte gamechanger zijn. Dan zijn alle refurbished toestellen van dezelfde kwaliteit en kan Brussel de consument veel beter beschermen. Dat vergroot niet alleen het vertrouwen in refurbished producten, het dwingt fabrikanten ook om transparanter te zijn. 

Kennis vergroten

Verder gaf één op de vijf Nederlanders in de peiling aan niet te weten wat ‘refurbished’ betekent. Daarnaast blijkt uit een ander onderzoek dat 69,9 procent van de Nederlanders een of meerdere ongebruikte smartphones thuis heeft liggen. Als consumenten weten wat de voordelen zijn van refurbished producten – volledig gecontroleerd, garantie, betaalbaar, milieuvriendelijk – dan leveren ze wellicht hun oude smartphone sneller in voor een tweede leven en kopen ze een refurbished smartphone. Aanbieders moeten duidelijk communiceren over de voordelen en garanties van refurbished toestellen. Maar ook consumenten die al een refurbished smartphone hebben, kunnen een rol spelen. Het zou fantastisch zijn als deze mensen hun positieve ervaringen delen en anderen overtuigen de stap te zetten.