Veel organisaties nog niet klaar voor Europese toegankelijkheidswet

Nieuwe wetgeving vraagt om snelle actie van bedrijven

Op 28 juni 2025 treedt de Europese Accessibility Act (EAA) in werking. Deze wet verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Ondanks dat de deadline nadert, zijn veel organisaties in Nederland daar nog niet voldoende op voorbereid. Met name webwinkels, banken, vervoersbedrijven en uitgeverijen hebben nog flinke stappen te zetten om te voldoen aan de nieuwe toegankelijkheidseisen.

Voor wie geldt de wet?

De wet is van toepassing op bedrijven die hun producten en diensten digitaal aanbieden aan consumenten. Dit betreft onder andere organisaties in de e-commercesector, financiële dienstverlening, het openbaar vervoer en digitale uitgeverijen. Ook klantenservicekanalen en selfservicepunten vallen onder de wet.

Deze organisaties zijn verplicht om hun websites, apps en andere digitale interfaces aan te passen op basis van de internationale WCAG 2.1-richtlijnen, op niveau AA. Dit betekent dat digitale informatie begrijpelijk, bruikbaar en toegankelijk moet zijn voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.

Veel onduidelijkheid in de praktijk

Veel organisaties weten nog niet precies wat er van hen wordt verwacht. Er is onduidelijkheid over welke onderdelen van hun dienstverlening onder de wet vallen, hoe goed hun huidige digitale systemen al voldoen aan de richtlijnen, en hoe ze de vereiste aanpassingen praktisch kunnen doorvoeren.

Daarnaast blijkt vaak dat er intern te weinig kennis aanwezig is, of dat de verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid niet duidelijk belegd is. Hierdoor blijft actie vaak uit, terwijl de tijd dringt.

Nieuwe standaard krijgt steeds meer aandacht

Hoewel de wet formeel uitgaat van WCAG 2.1, wordt in de praktijk steeds vaker gewerkt met de nieuwere versie, WCAG 2.2. Deze bevat aanvullende richtlijnen die beter aansluiten op de behoeften van gebruikers met cognitieve of motorische beperkingen. Denk aan duidelijke visuele focus, grotere klikbare gebieden en betere ondersteuning voor toetsenbordbediening. Organisaties die écht inclusiviteit nastreven, kiezen er daarom steeds vaker voor om deze nieuwe standaard te hanteren.

Toegankelijkheid vraagt meer dan alleen techniek

Digitale toegankelijkheid gaat verder dan technische aanpassingen. Ook de inhoud en structuur van digitale informatie spelen een belangrijke rol. Heldere taal, goede kleurcontrasten, duidelijke navigatie en alternatieve teksten bij afbeeldingen dragen allemaal bij aan een toegankelijke ervaring voor iedereen.

Bovendien is het belangrijk dat toegankelijkheid structureel wordt meegenomen in het beleid en de werkwijze van een organisatie. Alleen dan ontstaat er een duurzame aanpak.