Door slimme inzet van AI en gedragsdata van 8,2 miljoen huishoudens heeft marktonderzoeksbureau MarketResponse samen met Bluestars een nieuw systeem ontwikkeld dat online communicatie volledig personaliseert. Het AI platform BSR Bluestars past websites realtime aan op de voorkeuren en het gedrag van bezoekers.
Volgens het bureau maakt de technologie het voor overheden, organisaties en bedrijven mogelijk om Nederlanders gerichter te helpen bij hun keuzes. De op maat gesneden aanspreekstijl of informatie kan burgers net dat zetje geven om hun woning wel te verduurzamen, toch donateur te worden van een goed doel, die vakantiereis op maat wel te boeken of dat product op die webshop toch te kopen.
MarketResponse is al ruim veertig jaar specialist in het verzamelen, analyseren en duiden van menselijk gedrag. Dankzij continu onderzoek beschikt het marktonderzoeksbureau inmiddels over een database met de data van 8,2 miljoen huishoudens. Die zijn ingedeeld op postcode en leefstijl, waarbij het bureau vier menstypen onderscheidt op basis van gedrag en motivatie. Dit BSR Leefstijlmodel deelt mensen in vier kleuren in: rood (avontuurlijk en eigenzinnig), geel (ontspannen en gezellig), blauw (houdt van controle en status) en groen (gaat voor zekerheid en veiligheid).
Met behulp van dit soort psychografische kenmerken kunnen overheden, organisaties en bedrijven persoonlijker en relevanter communiceren en zo gedragsverandering teweeg brengen. Zo hielp het model de NS om het Dagje Uit met de trein beter af te stemmen op de reizigers, projectontwikkelaars te bepalen welke woningen er in een wijk moeten komen, provincies om het recreatie-aanbod op de behoefte af te stemmen en gemeenten om inwoners over te halen tot verduurzaming en isolatie van woningen.
Met BSR Bluestars wordt die kennis nu direct gekoppeld aan AI. Websites en advertenties kunnen daardoor automatisch inspelen op de ‘taal’ en motivatie van een bezoeker. De inhoud van pagina’s wordt daarbij realtime gegenereerd op basis van gekwalificeerde bronnen, afgestemd op wat iemand zoekt en hoe hij of zij beslissingen neemt.
,,Organisaties beschikken over steeds meer data, maar missen vaak inzicht in waarom mensen doen wat ze doen,” zegt Richard van den Heuvel, manager Data & Solutions bij MarketResponse. ,,Door gedragsdata en AI te combineren, kunnen we dat gat dichten en communicatie direct effectiever maken voor marketeers, communicatieprofessionals en beleidsmakers”, vult Leonard Blommendaal van Bluestars aan. ,,De AI-assistent ziet meteen waar mensen vandaan komen, in welke taal ze praten en beslissen, wat ze komen doen op de website en waar ze op klikken.”
Volgens het bedrijf voldoet het systeem aan de privacyregels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Er worden geen persoonsgegevens opgeslagen en het gebruikt geen cookies. Analyses zijn gebaseerd op geanonimiseerde data op postcodeniveau. Ook gebruikt het gesloten systeem alleen betrouwbare, gevalideerde data. De introductie komt op een moment dat zowel bedrijven als overheden steeds meer zoeken naar manieren om burgers en consumenten gerichter te bereiken.
