Een kapotte kabel. Meer heeft het soms niet nodig om een bedrijf volledig plat te leggen. Nederland ICT becijferde dat internetuitval organisaties gemiddeld €5.600 per minuut kost. Bij grote bedrijven lopen de schadeposten in de tienduizenden euro's per uur.
Tien jaar geleden was internet handig. Nu bepaalt het of een bedrijf kan functioneren. Webshops draaien erop, ziekenhuizen gebruiken het voor patiëntgegevens, accountants hebben er hun software op staan. Die afhankelijkheid heeft gevolgen. Steeds meer organisaties investeren in meerdere internetverbindingen als vangnet.
Het CBS registreerde dat driekwart van de werkzame personen bij Nederlandse bedrijven inmiddels met internet werkt voor hun dagelijkse taken. Videoconferenties, online klantportalen, digitale telefonie: allemaal afhankelijk van een werkende lijn. Valt die uit, dan staat alles stil.
Een webshop verliest direct omzet. Medewerkers zitten te wachten. Klanten krijgen foutmeldingen. De schade stapelt zich op. Reputatieschade komt daar nog bovenop, zeker als klanten of patiënten er last van hebben.
Particulieren schakelen bij storing wellicht over op mobiel internet. Dat werkt niet voor bedrijven. De bandbreedte is te beperkt, beveiliging schiet tekort. Professionele software heeft meer nodig dan een 4G-verbinding. Naast beschikbaarheid is digitale weerbaarheid een ander cruciaal aandachtspunt voor moderne bedrijfsnetwerken.
Ook grote providers vallen uitKPN kampte vorig jaar in juni met een storing die duizenden zakelijke klanten trof. Vier uur lang waren clouddiensten onbereikbaar en vielen telefoonsystemen uit. Oktober 2024 raakte West-Nederland getroffen toen Ziggo technische problemen had. Bedrijven zaten urenlang zonder verbinding.
Die incidenten laten zien dat geen enkele provider onfeilbaar is. Een graafmachine die een kabel raakt, een software-update die misloopt, een storing bij een leverancier: de oorzaken verschillen, het resultaat is hetzelfde. Organisaties die op één verbinding vertrouwen, lopen risico.
IT-specialisten noemen dat een 'single point of failure'. Eén zwakke plek die het hele systeem kan lamleggen. Bij internet betekent dat vaak: één kabel, één aanbieder, één route. Gaat daar iets mis, dan is het bedrijf offline.
Meerdere lijnen als back-upRedundant internet houdt in dat een organisatie meerdere verbindingen heeft die onafhankelijk van elkaar werken. Die lopen bij voorkeur via verschillende routes en providers. Valt er één uit, dan neemt de andere het over. Dat gebeurt automatisch, vaak binnen seconden.
"Bedrijven die afhankelijk zijn van kritische systemen kunnen uitval niet meer aan", schreef branchevereniging DHPA vorig jaar. "Redundantie is een strategische keuze geworden." Het rapport wees erop dat steeds meer contracten uitgaan van 99,9 procent uptime. Dat haal je niet met één verbinding.
Professionele aanbieders van zakelijk internet werken met meerdere fysieke lijnen. Eén glasvezelkabel, een tweede via koper of een andere glasvezelroute. Sommige bedrijven kiezen voor drie of vier verbindingen. Valt er één weg, dan springt de ander bij. Dat vraagt om goede apparatuur en monitoring, maar het voorkomt dat een organisatie helemaal offline gaat.
Waar bedrijven op moeten lettenNiet elke aanbieder levert dezelfde kwaliteit. Service Level Agreements bepalen wat er gegarandeerd wordt. Hoeveel uptime? Wat gebeurt er als die niet gehaald wordt? Serieuze partijen geven compensatie als afspraken niet worden nagekomen.
Support moet altijd beschikbaar zijn. Storingen kiezen hun moment niet. Een aanbieder die de verbinding in de gaten houdt en snel reageert, voorkomt dat een klein probleem uitgroeit. Tien minuten uitval is vervelend, tien uur rampzalig.
Schaalbaarheid speelt ook een rol. Bedrijven groeien, databehoefte stijgt. Een oplossing die nu past, kan straks te krap zijn. Mogelijkheid om uit te breiden zonder alles te vervangen scheelt kosten.
Prijzen moeten helder zijn. Contracten kunnen ingewikkeld zijn, met kosten voor installatie, apparatuur of diensten die er later bij komen. Transparantie voorkomt verrassingen.
Van IT naar bestuurskamerBetrouwbaar internet is geen IT-onderwerp meer. Het staat op de agenda van directies. Bedrijven beseffen dat ze niet draaien zonder stabiele verbinding. De vraag is niet of ze investeren in redundantie, maar wanneer.
Nederland digitaliseert verder. Hybride werken groeit, Internet of Things komt op, AI vraagt meer capaciteit. Dat vereist infrastructuur die altijd beschikbaar is. Organisaties die nu investeren, zijn straks beter af.
Uitval hoeft geen gegeven te zijn. Met de juiste voorzieningen wordt het een risico dat te beheersen valt. Bedrijven die hun digitale basis op orde willen, beginnen bij het begin: een verbinding die werkt, altijd.