Nabestaanden MH17 stellen Informatie- en Verwijscentrum zeer op prijs

Het in 2014 opgezette Informatie- en Verwijscentrum Vliegramp Oekraïne (IVC) voorzag grotendeels in de vooraf gestelde doelstellingen. Dat volgt uit een uitgebreide evaluatie onder gebruikers en betrokken partijen door Stichting Impact, welke recent openbaar is gemaakt. 

De oprichting van het IVC volgde uit ervaringen bij eerdere rampen, zoals Enschede, Tripoli en Apeldoorn, waarbij bleek dat bij nabestaanden en betrokkenen grote behoefte is aan een eenduidig, onafhankelijk loket voor alle vragen.

Het IVC is een website voor nabestaanden en betrokkenen bij de vliegramp Oekraïne (www.vliegrampoekraine.nl) en bevat naast een open gedeelte, ook een gesloten deel waar alleen nabestaanden toegang toe hebben. Het IVC werd opgezet door Slachtofferhulp Nederland en Stichting Impact, partner in Arq Psychotrauma Expert Groep, in nauwe samenwerking met het Ministerie van Veiligheid en Justitie en andere betrokken departementen. Berichten op het IVC waren onder meer afkomstig van de verschillende ministeries, het OM en de politie.

Doelstelling van het IVC was onder andere om actuele, passende en betrouwbare informatie te voorzien aan alle betrokkenen en indien nodig hen in contact te brengen met hulp-, zorg- en dienstverleners. Nabestaanden geven in de evaluatie aan dat ze het IVC zien als betrouwbare bron van informatie en dat zij het met name belangrijk vinden informatie te ontvangen voor het in de media verschijnt. Bovendien heeft het IVC een archieffunctie: ook na jaren kunnen gebruikers (nieuws)berichten over eerdere ontwikkelingen terugvinden.

Een tweede doelstelling was het bevorderen van contact tussen lotgenoten wat deels gelukt is. Hoewel een aanzienlijke groep via het IVC contact met elkaar heeft gekregen, geven de meeste lotgenoten echter aan hun eigen verhaal niet openlijk te delen via een forum. Bovendien waren er andere mogelijkheden voor contact zoals de nabestaandenbijeenkomsten.

Als laatste had het IVC tot doel sturingsinformatie te verwerven. De doelstelling om informatie te ontvangen over behoeften, problemen en risicogroepen is slechts in beperkte mate gelukt doordat de eerste maanden qua informatie ontbreken.

Overal heeft het IVC goed voorzien in de algemene behoefte aan informatie en advies over de laatste ontwikkelingen en activiteiten van de overheid. Het bestaan van het IVC is zowel door veel nabestaanden en betrokkenen als betrokken instanties gewaardeerd.

Dit sluit aan bij de aanbevelingen die in de Multidisciplinaire Richtlijn psychosociale hulp bij rampen en crises waarin het belang van het vroegtijdig en praktisch ondersteunen van mensen na schokkende gebeurtenissen centraal staat. Het IVC heeft daar een cruciale rol in.