Het definitieve overstapcijfer van 6,4 procent, zoals vastgesteld door Vektis, markeert een duidelijke verschuiving in het gedrag van Nederlandse zorgverzekerden. Met ruim 1,15 miljoen mensen die de stap zetten naar een andere zorgverzekeraar, ligt het aantal overstappers dit jaar lager dan in voorgaande jaren. Een belangrijke verklaring is dat de zorgpremies ten opzichte van vorig jaar nauwelijks zijn gestegen. Wanneer de financiële prikkels beperkt blijven, verdwijnt vaak ook de urgentie voor veel consumenten om actief te vergelijken of om van polis te wisselen.
Kleine wijzigingen, grote gevolgen
Toch laat deze daling in overstapbereidheid maar een deel van het verhaal zien. Juist in jaren waarin premies en pakketten relatief stabiel lijken, schuilt het risico dat verzekerden minder kritisch kijken naar hun zorgverzekering. En dat is problematisch. Want ook zonder opvallende premiestijgingen kunnen er ingrijpende veranderingen plaatsvinden in de dekking, de contractering van ziekenhuizen en andere zorgaanbieders, of in de voorwaarden van aanvullende verzekeringen. Kleine wijzigingen kunnen grote gevolgen hebben voor de toegankelijkheid van zorg, zeker voor mensen die al in behandeling zijn of specifieke zorg nodig hebben.
Goede voorlichting blijft onmisbaar, ook voor de niet-overstappers
Daarom blijft goede voorlichting en transparante informatie onmisbaar, óók voor de grote groep verzekerden die besluit bij de huidige verzekeraar te blijven. Consumenten hebben helder inzicht nodig in wat er verandert, waar mogelijke risico’s zitten en hoe zij tijdig kunnen controleren of de zorg die ze nu gebruiken, straks ook nog verzekerd is. Ieder jaar opnieuw blijkt dat mensen hun zorgverzekering vluchtig en pas vlak voor de overstapdeadline beoordelen, vaak op basis van prijs in plaats van inhoud. Dat vergroot de kans op teleurstellingen en onverwachte kosten in het nieuwe verzekeringsjaar.