Kleine zorgverzekeraars hebben meest tevreden klanten

De meeste Nederlanders zijn tevreden over hun zorgverzekering. Toch zijn het de kleine zorgverzekeraars die het beste uit de test komen. Dat blijkt uit een onderzoek van Zorgwijzer op basis van bijna 21.000 beoordelingen.

Uit de resultaten blijkt dat DSW, Stad Holland en OHRA de meest tevreden klanten hebben, mede dankzij hun persoonlijke aanpak, betrouwbaarheid en uitgebreide dekkingen. 

DSW aan kop

DSW pakt de eerste plaats als best beoordeelde zorgverzekeraar. Net als voorgaande jaren gaat de verzekeraar aan kop, met een gemiddeld cijfer van een 8,7 op basis van 1.150 beoordelingen.

Klanten roemen de verzekeraar uit Schiedam om de uitstekende klantenservice, snelle afhandeling van declaraties en brede keuze uit zorgverleners. De persoonlijke aandacht en bereikbaarheid worden verder als grote pluspunten genoemd.

Stad Holland volgt op de tweede plaats met een 8,6, waarbij de waardering vooral voortkomt uit de persoonlijke service en uitgebreide aanvullende dekking. OHRA sluit de top drie af met een 8,4, waarbij klanten de snelle verwerking van declaraties, betrouwbaarheid en het meedenkende karakter erg waarderen.

Kwaliteit komt met prijskaartje

Hoewel de kleinere zorgverzekeraars hoge ogen gooien op klanttevredenheid, vertaalt dit zich vaak in een hogere premie. Zo bedraagt de maandelijkse basispremie bij DSW 158,50 euro in 2025, terwijl prijsvechter VinkVink van Menzis met een tarief van 141,40 euro per maand aanzienlijk goedkoper is. VinkVink scoort met een 6,2 echter significant lager op klanttevredenheid.

Ook Stad Holland en OHRA zijn met een basispremie van respectievelijk 164,75 en 159,95 euro aan de dure kant. 

Meeste Nederlanders tevreden

De meeste Nederlanders zijn verzekerd bij één van de vier grote merken Zilveren Kruis, CZ, VGZ en Menzis. Ook deze groep is tevreden over zijn of haar zorgverzekeraar, blijkt uit de beoordelingen op Zorgwijzer.

Van de grote concerns voert CZ de lijst aan met een 7,9, gevolgd door Menzis met een 7,8. Zilveren Kruis en VGZ scoren een 7,7 en een 7,6.

Hoewel dit dikke voldoendes zijn, valt de gemiddelde score lager uit dan bij de kleinere verzekeraars, zoals DSW, a.s.r. Ik kies zelf en ONVZ, die (ruim) boven een 8 uitkomen.  

Verzekerden hechten waarde aan service

Verzekerden hechten veel waarde aan een bereikbare en persoonlijke klantenservice, stelt Koen Kuijper, expert zorgverzekeringen bij Zorgwijzer.

“Een goede zorgverzekering gaat dan ook verder dan alleen een lage premie,” zegt hij. “Het draait ook om vertrouwen, bereikbaarheid en de kwaliteit van dienstverlening.”

“Kleine zorgverzekeraars zoals DSW en Stad Holland blinken hierin uit, terwijl grote verzekeraars meer moeite hebben om deze hoge standaard te evenaren,” voegt Kuijper toe.

Iedereen in Nederland kan tot het einde van het jaar overstappen van zorgverzekering. In januari is het nog mogelijk een nieuwe zorgpolis af te sluiten, maar daarvoor moet de zorgverzekering voor 2024 uiterlijk op 31 december zijn opgezegd.