Focus Feedback, een softwarebedrijf uit Rijen dat organisaties ondersteunt bij klant- en medewerkeronderzoek, is overgenomen door Miles Research. Met de transactie combineren beide ondernemingen software, consultancy en marktonderzoek om hun dienstverlening op het gebied van klant- en medewerkerbeleving te verbreden en ruimte te creëren voor verdere ontwikkeling. Focus Feedback werd bij de verkoop begeleid door Aeternus, dat vanuit ervaring met transacties binnen de software- en technologiesector bij het traject betrokken was.
Combinatie van software en onderzoek
Focus Feedback helpt organisaties om klantbeleving inzichtelijk te maken en te verbeteren. De onderneming verzamelt en analyseert onder meer Net Promoter Scores (NPS), Customer Effort Scores (CES), reviews en ratings. De resultaten worden vertaald naar inzichten en dashboards waarmee organisaties kunnen werken aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Naast de eigen technologie biedt Focus Feedback consultancy en begeleiding bij het toepassen van onderzoeksresultaten binnen organisaties. Het bedrijf werkt voor verschillende nationale en internationale klanten.
Miles Research is sinds 2007 actief op het gebied van marktonderzoek, klanttevredenheidsonderzoek en medewerkersonderzoek. Het bureau combineert onderzoeksexpertise met zelfontwikkelde technologie en onderzoekstools. Daarbij wordt technologie, waaronder AI, onder meer toegepast in vragenlijsten, dashboards en de analyse van kwalitatieve feedback.
Door de overname worden de onderzoekssoftware en consultancy van Focus Feedback gecombineerd met de bredere marktonderzoeks- en adviesexpertise van Miles Research. Daarmee ontstaat voor klanten een breder dienstenaanbod rondom klant- en medewerkeronderzoek.
Platform en team blijven behouden
Voor Focus Feedback was bij de keuze voor een koper van belang dat de onderneming verder kan groeien zonder de bestaande werkwijze richting klanten los te laten.
Dave Wurms, CEO van Focus Feedback: “Voor ons was één ding heel belangrijk: dat Focus Feedback kan groeien zonder kwijt te raken wat voor onze klanten werkt. Bij Miles Research blijven ons platform, ons team en de directe relatie met klanten behouden. Wat erbij komt, is bredere expertise en meer ruimte om door te ontwikkelen.”
De combinatie biedt Focus Feedback daarmee toegang tot aanvullende onderzoeks- en adviesexpertise, terwijl het bestaande platform, het team en de directe klantrelaties behouden blijven. Beide organisaties leggen daarnaast nadruk op kwaliteit, technologische ontwikkeling en samenwerking voor de lange termijn.
Complementaire dienstverlening
Volgens Aeternus ligt de rationale van de transactie vooral in de inhoudelijke aanvulling tussen beide ondernemingen.
Dex van Gils, Director Corporate Finance bij Aeternus: “Focus Feedback en Miles Research zijn twee partijen die elkaar strategisch en inhoudelijk sterk aanvullen. Focus Feedback brengt expertise en technologie op het gebied van klant- en medewerkersbeleving en feedbackmanagement mee, terwijl Miles Research dit aanvult met brede, full-service marktonderzoeksexpertise en strategische onderzoeks- en adviesexpertise. De complementaire dienstverlening en de gedeelde visie vormen een sterke basis voor deze transactie.”
De aandeelhouders van Focus Feedback werden tijdens de transactie begeleid door Carlo Caria, Dex van Gils en Tim Rubenkamp van Aeternus. De juridische ondersteuning werd verzorgd door Chang Ching, Nicole Wolfs en Sofie van Dijk van Newtone.