'Automatisering heeft averechts effect als medewerkers niet worden betrokken'

Twee derde van de ondernemers heeft te maken met een personeelstekort. Om daarmee om te gaan zetten veel ondernemers in op (verdere) automatisering, blijkt uit cijfers van het CBS. Dat is logisch, maar ze moeten de mensen in hun bedrijf niet uit het oog verliezen.

Het is logisch dat bedrijven willen automatiseren. Processen moeten efficiënter worden, zeker als er sprake is van personeelstekort. Maar ik merk dat werkgevers daar zo veel focus op leggen dat ze de mensen met wie ze werken kwijtraken. Wie te veel focust op automatisering, verliest de medewerkers uit het oog. 

Het is belangrijk dat werkgevers hun medewerkers meenemen in het proces. Automatisering roept vaak angst op. Mensen vragen zich af: doet mijn werk er nog wel toe, bestaat mijn baan straks nog? Die angst en onzekerheid moeten geadresseerd worden. Medewerkers hebben behoefte aan uitleg over wat nieuwe processen voor hen betekenen, hoe ze eraan bij kunnen dragen en welke kansen het ze biedt.

Zeker met de huidige ontwikkelingen in AI wordt menselijke aandacht steeds belangrijker. Leidinggevenden moeten de ontwikkelingen omarmen, maar ook de mensen blijven zien en horen. Automatisering zonder die aandacht voor medewerkers maakt het probleem juist groter, omdat bedrijven hen daarmee verliezen. Daarmee wordt het personeelstekort groter en stijgt ook de werkdruk.