De afgelopen weken hebben zowel OpenAI als Google hun AI-chatbots de mogelijkheid gegeven om direct producten te kopen, waarmee de deur geopend is naar een nieuw tijdperk van AI-gedreven commercie. “Buy it in ChatGPT” van OpenAI werkt samen met Shopify en Etsy om direct aankopen mogelijk te maken, terwijl Google een open protocol voor chatbot-betalingen aankondigde in samenwerking met o.a. Mastercard. Dit markeert niet alleen de eerste stap in AI-gestuurd winkelen, maar legt ook de basis voor een nieuw verdienmodel voor generatieve AI, gebaseerd op advertenties, commissies en transactiekosten, waar bedrijven zich op zullen moeten aanpassen.
Beide aankondigingen richten zich op het mogelijk maken van directe aankopen via AI-interacties, maar de aanpak verschilt. Het systeem van OpenAI laat de chatbot producten vinden, waarna de gebruiker de aankoop handmatig bevestigt. Google’s “Agents to Payments”-protocol gaat een stap verder: gebruikers kunnen een budget toewijzen aan een taak, waarna de chatbot zelf transacties uitvoert binnen dat budget. Waar OpenAI sterke retailpartners heeft, positioneert Google zich met een open standaard die bredere adoptie mogelijk maakt.
De implicaties zijn groot. Wat begint met kleine, laagwaardige aankopen zal zich snel uitbreiden naar grotere en complexere transacties zodra het consumentenvertrouwen groeit. Dit is ook de eerste stap richting meer advertenties en betaalde plaatsingen in AI-systemen, waarbij deze systemen gaan beïnvloeden welke producten worden aanbevolen en gekocht. De meeste bedrijven richten zich nu nog vooral op vindbaarheid via Google, maar zijn totaal niet voorbereid op de verschuiving naar een AI-gedreven wereld, waar productoriëntatie, transacties, en loyaliteit samenkomen in chatbots.
Vanuit mijn perspectief biedt Google’s open aanpak meer flexibiliteit en schaalbaarheid, omdat het is ontworpen als standaard en profiteert van een groter netwerk van partners. Toch moeten bedrijven niet wachten om een keuze te maken. Ze moeten snel experimenteren met beide ecosystemen, hun prijs- en productstrategieën aanpassen, en bepalen wat hun merk onderscheidend maakt in een AI-gedreven commerciële omgeving. Wie nu begint, is straks best gepositioneerd om zichtbaarheid en omzet te veroveren in deze nieuwe wereld.